---
"title": "3 причины того, что кросс-девайс вам дорого обходится"
"date": "2017-02-28T16:47:43+00:00"
"url": "https://www.criteo.com/ru/blog/3-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%87%d0%b8%d0%bd%d1%8b-%d1%82%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%87%d1%82%d0%be-%d0%ba%d1%80%d0%be%d1%81%d1%81-%d0%b4%d0%b5%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d1%81-%d0%b2%d0%b0%d0%bc-%d0%b4%d0%be%d1%80/"
"description": "Кросс-девайс прочно вошел в обиход ecommerce компаний. Уже у ¾ американцев есть смартфоны, а у 80 % - компьютеры, покупатели постоянно переходят от одного устройства к другому."
"image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2017/07/Blog-2017March02-Vases-CrossDevice-HomeGoods-720x400-min.png"
"author": "Valery Cademartori"
"category": "Тенденции и инсайты"
---

Кросс-девайс прочно вошел в обиход ecommerce компаний. Уже у ¾ американцев есть смартфоны, а у 80 % — компьютеры, покупатели постоянно переходят от одного устройства к другому.




Для компаний главный вопрос заключается уже не в том, насколько важен кросс-девайс – очевидно, что этот тренд укрепился в современных реалиях ритейла. Главный вопрос сегодня – насколько велик его эффект и во что он обходится. Что упускает из виду ваша традиционная аналитика с ориентацией на устройство? Сколько транзакций теряется из-за невозможности проследить за постоянными перемещениями пользователя среди его устройств?




Мы в Criteo предлагаем вам перестать строить предположения и применить математические расчеты. Мы проанализировали более 5 миллионов покупательских путей клиентов тысячи американских ритейлеров, чтобы предоставить вам детальную картину влияния кросс-девайс на индустрию ритейла.




Результаты оказались предсказуемыми: кросс девайс несомненно важен. Даже так, критически важен – и вероятно, обходится вам дороже, чем вы думаете. Вот почему:




### **Кросс-девайс напрямую влияет на 31** **% ваших продаж.**




“31 % потерь – не так уж и много” – вряд ли вы услышите подобное от любого директора по маркетингу. 3 из 10 покупательских пути в США задействуют множество устройств – и велика вероятность, что вы относите эти продажи к неверному каналу или устройству. Если в своих расчетах вы предполагаете, что большинство продаж вы получаете с одного устройства, а в реальности ваши клиенты задействуют сразу несколько, то вы скорее всего тратите слишком много на определенный маркетинговый канал и недостаточно – на другой либо другие. В современной высококонкурентной среде, функционирующей на основе больших данных, вы не можете позволить себе неверное распределение усилий и бюджета.




**Ни одна индустрия или страна не является исключением.**




Наше исследование показало, что ни один сектор коммерции не избежал влияния кросс-девайса: каждый день люди по всему миру покупают всевозможные товары со всевозможных устройств. Ритейлеры каждого сектора, даже такого глобального, как товары для дома, отмечают участие множественных устройств в как минимум 20 % всех своих продаж. И если вы думаете, что этот тренд присутствует только на американском рынке, то у нас есть контраргумент: В Германии доля кросс-девайс продаж составляет 33 %, а в Великобритании – целых 36 %.




### **Вы показываете пользователю неверную рекламу на протяжении 41 % его покупательского пути.**




По данным последних отчетов Criteo, покупательский путь на 41 % длиннее, чем показывает ваша стандартная аналитика. В среднем пользователь совершает покупку после 4.1 посещений вашего сайта. Тем не менее, в рамках ограниченной аналитики, ориентированной на устройство, вы увидите только 2.9 посещений, как раз на 41 % меньше реального значения. Когда вы теряете из виду действия пользователя на разных этапах его покупательского пути, вы с высокой долей вероятности показываете ему рекламу, не отвечающую его взаимодействиям с вашим магазином. А показывая нерелевантную рекламу, вы рискуете потерять клиента, который предпочтет конкурента, пользующегося более передовой аналитикой и точным таргетингом.




Кросс-девайс – это реальность, и возможно, вы уже теряете деньги. К счастью, решение существует: кросс-девайс аналитика собирает разрозненные кусочки информации в слаженную картину, выстраивая единый профиль пользователя с привязкой ко всем его устройствам. Это позволяет таргетировать пользователей значительно точнее, а также оптимизировать ваш рекламный бюджет по всем маркетинговым каналам. Если вы осознаете важность отслеживания каждой своей продажи без исключения, пора предпринимать решительные действия.




*Подробнее о влиянии кросс-девайс шопинга на индустрию ритейла читайте в нашем отчете о*[Состоянии кросс-девайс коммерции](http://staging.criteo.com/resources/cross-device-commerce-report-h2-2016/)*, охватившем 12 стран.*