--- "title": "[Данные] 3 этапа праздничного омниканального шоппинга" "date": "2019-10-31T15:39:52+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/3-%d1%8d%d1%82%d0%b0%d0%bf%d0%b0-%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be-%d0%be%d0%bc%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%88/" "description": "Данные Criteo показывают, что в течение сезона шоппинга в 4 квартале между поведением покупателей в магазинах и онлайн-продажами существует три различных этапа." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/brown-christmas-christmas-presents-1693650.jpg" "author": "Tanitra Partivit" "category": "Коммерческие медиа" --- Сезон праздничных рекламных кампаний в самом разгаре. Но вопрос в том … где именно их размещать? Потребители могут начать просматривать товары на своем телефоне, а покупку совершить в офлайн-магазине. Они могли увидеть что-то в Instagram и позже решили заказать это на веб-сайте. Покупательский путь непредсказуем, особенно в праздничные дни. Мы анализируем наши данные и узнаем больше о том, как люди действительно совершают покупки в течение этого сезона. Чтобы помочь вам спланировать пики продаж онлайн и офлайн, мы проанализировали 266,4 млн. офлайн и 66,5 млн. онлайн-покупок в США и EMEA у 51 крупнейшего рекламодателя в 4 квартале 2018 года. Что мы обнаружили, так это то, что в период праздничного сезона между поведением в магазине и покупками в Интернете существует три четких этапа. #### **О данных в рамках этого исследования** Работая с обычными клиентами по интеграции онлайн и офлайн рекламных кампаний, Criteo может видеть взаимосвязь между покупками в магазине и в онлайне. Клиенты регулярно загружают данные о пользователях и офлайн-данные в [Criteo Shopper Graph](https://www.criteo.com/ru/technology/shopper-graph/), чтобы обеспечить комплексное видение каждого клиента. Таким образом, независимо от того, происходит ли транзакция онлайн или офлайн, этот клиент не учитывается дважды. Давайте посмотрим: ### **Этап 1: черная пятница и онлайн-лихорадка** В прошлом году, в начале ноября, продажи в магазинах составляли более 60 % всех розничных продаж в США и странах EMEA. Но с приближением Черной пятницы на онлайн-покупки приходилось больше транзакций, чем на покупки в магазине, вероятно потому, что покупатели ожидали крупных скидок в Интернете. Фактически, доля продаж офлайн достигла своего минимума в ноябре в Черную пятницу, когда продажи в магазинах упали до уровня ниже 30 % от общего объема продаж в США и ниже 56 % в регионе EMEA. Интересно отметить, что продажи в магазине и онлайн-продажи выросли в Черную пятницу (в большей степени онлайн), что указывает на то, что одно не каннибализирует другое. В США покупки в магазине в Черную пятницу выросли на 257 %, а покупки в Интернете выросли на 495 %. В EMEA рост составил 29 % и 97 % соответственно. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart1-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png) По всей территории США и EMEA продажи в магазинах составляют большую часть продаж в течение ноября, но онлайн-продажи растут с Черной пятницы до Киберпонедельника. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart2-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png) Очевидно, что люди хотят получать онлайн-предложения, но все еще есть основной контингент покупателей, которые любят покупать офлайн. ### **Этап 2: любители покупать в последнюю минуту идут в офлайн** В 2018 году, когда покупатели почувствовали нехватку времени, они направились в магазины, чтобы посмотреть, потрогать и принести подарки домой, вероятно из-за боязни, что заказы не будут доставлены вовремя. В США 73 % покупок на неделе, предшествующей Рождеству, были совершены в магазинах. Доля покупок в EMEA офлайн за тот же период достигла 87 %. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart3-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png) [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart4-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU-1.png)](https://www2.criteo.com/2019-holiday-guide?utm_source=insights&utm_medium=referral&utm_content=AMER-holiday-guide&utm_campaign=2019.AMER.ON.AA.Retargeting.PaidSocial.HolidayGuide) ### **Этап 3: покупатели после Рождества выходят в Интернет** Сразу после Рождества продажи в офлайн-магазинах резко падают, поскольку покупатели, как правило, проводят больше времени с семьей или путешествуют. В EMEA в День подарков (26 декабря) резко сократились покупки в магазинах, так как большинство магазинов закрыты на праздник. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart5-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png) ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart6-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png) ** ** ### **Как праздники влияют на категории ритейла** В дополнение к анализу общих тенденций покупок, мы проанализировали, какие категории продуктов испытали наибольшие сдвиги от продаж в магазинах до продаж онлайн в выходные дни после Черной пятницы. На приведенном ниже графике показана доля продаж в Интернете в США по сравнению с продажами в магазинах, мы наблюдаем спад продаж в Интернете непосредственно перед Черной пятницей, за которым следует значительный рост непосредственно в день Черной пятницы. [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart7-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU-v2.png)](https://www2.criteo.com/2019-holiday-guide?utm_source=insights&utm_medium=referral&utm_content=AMER-holiday-guide&utm_campaign=2019.AMER.ON.AA.Retargeting.PaidSocial.HolidayGuide) Наиболее заметно, что в Черную пятницу категории «Электроника», а также «Одежда и аксессуары» стали предметом активной интернет-активности (то есть, доля онлайн-продаж в данных категориях превысила долю продаж в офлайн-магазинах), при этом онлайн захватил большую часть продаж — 72 % (электроника) и 63 % (одежда и аксессуары). В регионе EMEA категория «Электроника» продемонстрировала наибольший сдвиг от продаж в магазинах к онлайн-продажам в выходные дни после Черной пятницы, показав рост доли онлайн-продаж с 22 % до 52 %. ![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart8-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png) Конечно, несмотря на то, что eCommerce растет по всем категориям в Черную пятницу, некоторые товары по-прежнему актуальны для покупок в офлайн-магазинах. Товары для дома и сада и различное оборудование, включая такие предметы, как диваны, растения, инструменты и т. п., показывают менее заметный рост онлайн-продаж. Каков же вывод? Хотя Интернет может занимать львиную долю продаж, это не означает, что офлайн-магазины будут терять клиентов; продажи как в магазине, так и в Интернете увеличиваются (хотя веб занимает намного больше в сравнении). ### **Важность раннего старта** Наши данные показали, что покупатели, которые купили что-то в начале сезона, скорее всего, потратят еще больше позже, особенно в Черную пятницу. Те, чья первая покупка на веб-сайте ритейлера была как минимум за два месяца до Черной пятницы, могут увеличить продажи в выходные дни после Черной пятницы на 23 %, по сравнению с покупателями, чей первый визит был сделан всего за один день до события. Кроме того, покупатели, которые уже купили что-то в октябре (по сравнению с теми, кто покупал только в Черную пятницу), в сам день Черной пятницы более чем удвоили количество транзакций. [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/Criteo-Chart9-2019-HolidayReportBlogPost-1200x800-RU.png)](https://www2.criteo.com/2019-holiday-guide?utm_source=insights&utm_medium=referral&utm_content=AMER-holiday-guide&utm_campaign=2019.AMER.ON.AA.Retargeting.PaidSocial.HolidayGuide) ### **Это сезон успеха омниканальности** Понимая омниканальный путь пользователя в праздники, вы сможете построить более эффективный и действенный маркетинговый план. Скорректируйте расходы на определенные каналы и товарные категории, чтобы использовать пики продаж онлайн и в магазинах. Оптимизируйте продуктовые страницы для категорий с самыми большими онлайн продажами. И начинайте свои рекламные кампании уже сейчас, чтобы привлечь покупателей, которые с удовольствием будут покупать у вас снова и после праздников. #### Для получения дополнительной информации, которая поможет вам подготовиться, [скачайте наш отчет о праздничном маркетинге](https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/08/Criteo-Presentation-2019-Holiday_RU_link.pdf): [![](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/10/19_Blog_CTA-Buttons_BlogCTA-Holiday-RU-download.png)](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2019/08/Criteo-Presentation-2019-Holiday_RU_link.pdf)