--- "title": "6 способов оптимизировать ваше приложение для новых и уже имеющихся покупателей, приобретающих товары с мобильных устройств" "date": "2018-04-08T17:29:58+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/6-%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%be%d0%b2-%d0%be%d0%bf%d1%82%d0%b8%d0%bc%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bb%d0%be%d0%b6/" "description": "Если вы ритейлер, но пока не выпустили мобильное приложение, пора задуматься о его разработке. Если же приложение у вас уже есть, время от времени стоит проверять, насколько удобно оно в использовании, ведь мобильная коммерция растет как никогда." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/04/17_Global_Commerce_Review_Website_Thumbnails_InteractiveCeros.jpg" "author": "Karen Mangonon" "category": "Тенденции и инсайты" --- Если вы ритейлер, но пока не выпустили мобильное приложение, пора задуматься о его разработке. Если же приложение у вас уже есть, время от времени стоит проверять, насколько удобно оно в использовании, ведь мобильная коммерция растет как никогда. Например, покупатели в США не просто проводят 5 часов в день в мобильных приложениях, они загружают все больше приложений для шопинга – число установок мобильных приложений для шопинга возросло на 20 % в первой половине 2017 года. В последнем исследовании Criteo [Глобальный коммерческий отчет](https://criteo-2421.docs.contently.com/v/global-commerce-review-q4-2017-russia-ru) мы выяснили, что число транзакций в приложениях возросло на 64 % с 2016 года. В Северной Америке рекламодатели, имеющие приложение для шопинга, получают более 50 % продаж с мобильных устройств. В США в приложениях совершается 68 % всех мобильных транзакций, а у ритейлеров и брендов, использующих технологию ретаргетинга, этот показатель составляет 71 %. Конечно же, между приложением и хорошим приложением существует принципиальная разница. Оптимизация ритейл приложений – ключ к обеспечению безупречного омниканального пользовательского опыта. Так как же убедиться, что ваше приложение действительно оптимизировано? ### **1. Его легко найти и скачать** Этот совет кажется очевидным, но прежде чем пользоваться приложением, покупатели должны узнать о его существовании. Расскажите всем своим покупателям, что у вас есть приложение, при помощи следующих стратегий: 1. Смарт-баннеры – всплывающий баннер в интернет магазине с прямой ссылкой для скачивания приложения. 2. Предложение установить приложение на страницах товаров – поместите ссылки на приложения на страницах категорий товаров и каждого товара в отдельности. 3. [Deep links](https://techcrunch.com/2015/06/12/a-brief-history-of-deep-linking/), позволяющие пользователю легко перейти из браузера в приложение. 4. Стимулируйте существующих покупателей – постоянные пользователи вашего интернет-магазина – наиболее заинтересованная аудитория мобильного приложения. Воспользуйтесь этим интересом, запустив рекламную кампанию динамического ретаргетинга. Предлагайте свои покупателям установить приложение в интернет-магазине или с помощью рекламных буклетов, прилагаемым к доставляемым товарам. 5. Предлагайте установить приложение в офлайн магазине – пусть ваш персонал расскажет покупателям о вашем мобильном приложении. Продемонстрируйте покупателям, что приложение может существенно улучшить их визиты в офлайн магазин с помощью in-app сканеров, купонов и программ лояльности. 6. Социальные сети – продвигая ваше приложение через социальные сети, используйте CTA “Смотреть в приложении”, чтобы направлять пользователей в приложение прямо из их новостной ленты. ### **2. Ваше приложение омниканально** ![](https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/04/6-Ways-to-Optimize-Your-Retail-App-quote-image-RU-min.png) Итак, пользователи установили приложение. Что дальше? Сегодня безупречный пользовательский опыт требует омниканального подхода. В исследовании Глобальный коммерческий отчет мы выяснили, что 30 % продаж, совершенных с десктопа, предшествовал клик по баннеру с мобильного устройства. Это значит, что множество покупателей пользуются мобильными устройствами для поиска и просмотра товаров, прежде чем перейти на другой канал для совершения покупки. Лучшие мобильные приложения синхронизированы с онлайн и офлайн магазинами. Интернет заказы отображаются в приложении, и наоборот. Весь функционал, доступный в веб и в офлайн магазине должен быть доступен на всех каналах взаимодействия с пользователем. Мы в Criteo также выяснили, что [омниканальные ритейлеры](https://www.criteo.com/ru/blog/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BB%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D1%83%D1%8E%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C/), использующие онлайн и офлайн данные, задействуют в своих маркетинговых кампаниях в 4 раза больше информации о покупателях. Тематические мероприятия в офлайн магазинах, продвижение в социальных сетях и пользовательский опыт в веб должны быть синхронизированы с приложением, чтобы покупатели легко просматривали и покупали товары на всех каналах. ### **3. ****Ваше приложение регулярно совершенствуется** Каждое приложение должно постоянно обновляться. Чтобы действительно понимать, чего хотят покупатели, нужно получать обратную связь от пользователей и учитывать их пожелания. Исследование, проведенное Alligatortek на тему жизненного цикла приложений, показало, что ecommerce приложения находятся на 4 месте в списке самых загружаемых мобильных приложений. Но они также на 4 месте среди наиболее часто удаляемых приложений, возможно, потому, что ритейлеры недостаточно быстро отвечают растущим нуждам своих покупателей. Постоянный анализ интерфейса и обновление контента позволит вам минимизировать процент пользователей, теряющих интерес к приложению. ### **4. В нем присутствует социальный аспект** Социальные сети превратили интернет шопинг в интерактивное занятие. Стимулируя пользователей приложения делиться опытом с друзьями и подписчиками, ритейлеры улучшают покупательский путь, добавив социальный аспект. Можно также задействовать контент, создаваемый самими пользователями. Добавьте в приложение социальную платформу, где пользователи смогут делиться собственным контентом и опытом, и вы сможете повысить вовлеченность. ### **5. Ваше приложение содержит выгодные предложения для покупателя** Вовлекайте постоянных покупателей специальными предложениями, купонами и скидками, чтобы стимулировать их совершать еще больше покупок офлайн и вознаграждая их за лояльность в приложении. Эти небольшие шаги навстречу покупателю имеют значительный эффект в выстраивании отношений с покупателями, чтобы они снова и снова возвращались в ваш магазин. ### **6. Им легко и просто пользоваться** Ваше приложение призвано упростить жизнь пользователя и улучшить процесс его взаимодействия с вашим магазином. Товары, пользовательские обзоры, рекомендации и все прочее должно быть легко найти, просмотреть и купить. Платежная информация пользователя должна сохраняться для будущих покупок, чтобы ему не пришлось каждый раз заново вводить всю информацию. Если пользователям необходима помощь, пусть ее будет легко получить прямо в приложении. К примеру, можно добавить чат-бота или телефонный номер для звонка, на который ответит живой человек. Но если приложение полностью оптимизировано, то эта помощь, скорее всего, не понадобится! ### **Возможности для приложений** Оптимизация приложений – непростая задача, но в [Глобальном коммерческом отчете](https://criteo-2421.docs.contently.com/v/global-commerce-review-q4-2017-russia-ru)мы выяснили, что эта стратегия стоит того, чтобы в нее инвестировать, так как популярность приложений будет только расти. По всему миру цифры говорят сами за себя. В Северной Америке рекламодатели, имеющие приложение для шопинга, получают более 68 % продаж с мобильных устройств. В Европе, Бразилии и Латинской Америке этот показатель составляет 44 %, в то время как в Азиатско-Тихоокеанском регионе 70 % полагаются на приложения в вопросе продаж с мобильных устройств. Современные покупатели активны на всех каналах взаимодействия, но покупки на бегу с мобильных устройств и главным образом в приложениях – четко прослеживающийся тренд. Узнайте больше о современных омни-покупателях и ознакомьтесь с нашим Глобальным коммерческим отчетом по [ссылке](https://criteo-2421.docs.contently.com/v/global-commerce-review-q4-2017-russia-ru)!