--- "title": "[ИССЛЕДОВАНИЕ] Как продавать поколению Gen Z: технологии, контент и дизайн магазинов" "date": "2018-07-27T19:29:22+00:00" "url": "https://www.criteo.com/ru/blog/research-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e-gen-z-%d1%82%d0%b5%d1%85%d0%bd%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3/" "description": "Наверняка вы уже слышали про представителей Gen Z. Они молоды. Они активно пользуются социальными сетями. У них имеется собственная точка зрения на любую тему, и они не боятся быть услышанными." "image": "https://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/07/18_GenZ_Thumbnails_Resize4.jpg" "author": "Karen Mangonon" "category": "Тенденции и инсайты" --- Миллениалам пришла пора подвинуться: им на смену пришло новое поколение, которое оказывает наибольшее влияние на решения маркетологов. Наверняка вы уже слышали про представителей [Gen Z](https://www.criteo.com/blog/marketing-to-gen-z). Они молоды. Они активно пользуются социальными сетями. У них имеется собственная точка зрения на любую тему, и они не боятся быть услышанными. Маркетинг для представителей Поколения Z требует глубокого понимания их мышления. Это первое поколение, которое родилось и выросло в эпоху смартфонов. Они незнакомы с миром до появления скоростного интернета. У большинства из них смартфоны появились уже в средних классах школы. И пока представители Gen Z взрослеют, давайте узнаем главное для нас… [как они совершают покупки?](http://www.criteo.com/ru/blog/5-%d0%bd%d0%b5%d0%be%d0%b6%d0%b8%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%84%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%be-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d1%83%d0%bf%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%85-%d0%bf%d0%be%d0%ba/) В нашем недавнем исследовании [Gen Z](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/07/2018-Gen-Z-Report-RU.pdf) мы провели опрос тысяч представителей Поколения Z в США, Великобритании, Франции, Германии, Бразилии и Японии, чтобы узнать, что они думают о маркетинге: что вдохновляет их совершать покупки и чего они ждут от ритейлеров и брендов. ## **Исследование****Gen** **Z** Помимо прочего, наше исследование Gen Z показывает, что в их жизни преобладают социальные сети и мобильные устройства: - #### 52 % пользуются Instagram и Snapchat несколько раз в день - #### 51 % отмечают важность оптимизации сайтов под мобильные устройства - #### 32 % всех их транзакций производятся со смартфонов Мы выявили три главных тренда поколения Gen Z: ### **1. Им интересна и онлайн, и офлайн среда** В то время как представители Gen Z не выпускают смартфоны из рук, мобильной среды для них недостаточно. Наше исследование показало, что это поколение гораздо более «тактильное», чем их старшие товарищи: им интересно и важно все увидеть (и потрогать) в реальности: от путешествий до товаров. По этой причине онлайн шопинг не удовлетворяет потребности Gen Z как следует рассмотреть товар и подержать его в руках. В то время как Gen Z приветствуют инновационные технологии в офлайн магазинах, такие как мобильные кассы самообслуживания, интерактивные устройства и виртуальные примерочные, качество обслуживания для них нисколько не потеряло своей важности. Для поколения, с детства привыкшего к мгновенному доступу ко чему угодно, сделать шопинг увлекательным и интересным занятием – важная задача для ритейлеров. Квалифицированный персонал, который помогает принять решение о покупке, интерактивные сервисы в магазинах, которые вдохновляют делиться контентом в социальных сетях, технологии дополненной реальности и так далее – вот некоторые способы, которыми бренды изо всех сил стараются привлечь Gen Z. ### **2. Их интересует персонализированный и интересный контент от брендов** Забудьте о рекламе, как только лишь источнике продаж. Для того, чтобы заинтересовать Gen Z, нужно больше: к примеру, информативные видео ролики. Им нужен полезный и вдохновляющий контент, особенно в социальных сетях (таких как Instagram сториз и короткие видео на YouTube). ### ![gen z research](http://www.criteo.com/ru/wp-content/uploads/sites/10/2018/07/gen-z-e1525799484765.jpg) В качестве конкретных примеров можно взять ритейл стартапы. Такие бренды, как AWAY (багаж), Warby Parker (очки), Casper (матрасы), и Glossier (декоративная косметика) стараются завоевать сердца Gen Z с помощью интерактивного контента на всевозможных каналах, от[ рекламы](https://macaulay.cuny.edu/eportfolios/ball17/2017/10/18/caspers-artistic-take-on-subway-ads/) в метро с призывом «Найти больше часов в сутках» до сайтов с обзорами товаров. ### **3. Их привлекают красивые магазины с уникальными решениями** Согласно результатам исследования Criteo Shopper Story, 71 % представителей Gen Z нравится офлайн шопинг как способ узнавать о новых трендах в моде, а 80 % интересно знакомиться с новыми ритейл магазинами. Вот когда внешность – самое главное: по сравнению с поколением Baby Boomers, Gen X и миллениалами, Gen Z уделяет гораздо больше внимания дизайну магазинов как фактору принятия решения, зайти ли в магазин или пройти мимо. Для представителей Gen Z, выросших в digital среде, офлайн магазины – едва ли не новый опыт. К тому же, поколение Z стремится выделиться из толпы даже больше, чем миллениалы. Собственный стиль (читать: демонстрация собственной индивидуальности / бунтарства / социальной ответственности / политических взглядов) [является приоритетом для них](https://www.vogue.com/article/gen-z-fashion-lovers-fashion-culture-design-panel). Товары, выставленные в максимально выгодном свете, особенно разнообразные и уникальные, гораздо более желанны для Gen Z. А если эти товары доступны в ограниченных количествах, это привлекает их еще больше.