[ИССЛЕДОВАНИЕ] Возрождение осознанного потребителя: ценности бренда и лояльность по всей Европе

 

По мере того как праздничный сезон набирает обороты, маркетологи увеличивают свои рекламные бюджеты и придумывают нестандартные способы выделиться на фоне всех остальных. Мы все знаем, что цена является важным фактором в привлечении клиентов, но наше последнее исследование показало, что это не единственное, что может стимулировать продажи в праздничный сезон. Начиная с 2020 года, мы обнаружили, что официально вступаем в эпоху осознанного потребления.

«Осознанный потребитель» — это тот, кто совершает покупки на основе социальных, экологических и политических ценностей. Цена также является важным фактором, но это не всегда главный фактор. В течение «Золотого квартала» в этом году для ритейлеров и брендов важно подумать о том, как построить эмоциональную связь с этими покупателями. Рождество — это сезон подарков и общности, что означает, что потребители больше, чем когда-либо, думают о том, что они покупают и как это связано с их ценностями.

В глобальном опросе Criteo о лояльности потребителей «Почему мы покупаем» мы спросили европейцев из восьми разных стран, почему они остались верны бренду и, в частности, как ценности повлияли на их покупательские привычки.

Проанализируйте прошлые результаты, чтобы составить прогноз и подготовиться к предстоящему праздничному сезону. Мы хотели, чтобы этот опрос показал, что делает потребителей EMEA лояльными к брендам и что заставляет их переключаться с одних брендов на другие.

Вот что мы отметили:

1. Франция

Во Франции две трети потребителей открыты для рассмотрения нового бренда. Более половины (58 %) заявили, что не могут не согласиться с тем, что ценности бренда имели значение, когда они принимали решение совершить покупки. Половина французских потребителей заявили, что больше не будут покупать товары бренда, если бренд не разделяет их ценности.

2. Великобритания

Потребители в Великобритании еще менее лояльны, чем во Франции — 79 % заявили, что они будут готовы перейти на новый бренд. Ценности бренда также не имеют такого большого влияния на покупателей в Великобритании. Всего треть британских потребителей заявили, что не будут делать покупки в компании, которая не разделяет их ценности.

3. Германия

Хотя Германию часто признают самой осознанной страной в регионе, если не во всем мире, менее половины (42 %) потребителей заявили, что прекратят делать покупки у бренда, если ценности бренда не будут соответствовать их собственным. Чуть менее двух третей (63 %) немецких потребителей заявили, что готовы попробовать новый бренд.

4. Италия

Итальянские потребители твердо относятся к ценностям бренда — 63 % опрошенных отмечают, что ценности бренда оказывают непосредственное влияние на их решение о покупке. Большинство также открыто для новых брендов, причем 80 % заявили, что готовы рассмотреть новый бренд.

5. Испания

В Испании 76 % потребителей готовы попробовать новый бренд, но только если они согласны с миссией и ценностями бренда. Две трети сказали, что миссия и ценности влияют на их решение о покупке.

6. Нидерланды

В Нидерландах ценности бренда имеют значение, но только 29 % потребителей сказали, что они обращали внимание на миссию и ценности компании. Чуть более трети (36 %) заявили, что не вернутся к бренду, который не разделяет их ценности.

7. Польша

Из всех опрошенных стран, польские потребители менее всего привержены одному бренду. На вопрос, готовы ли они сменить бренд, 88 % польских потребителей ответили «да». Тем не менее, они обращают пристальное внимание на ценности бренда, при этом 72 % заявили, что на их решение о покупке повлияло то, как позиционирует себя компания.

8. Швеция

В Швеции 70 % покупателей готовы рассмотреть новый бренд. Почти половина (46 %) шведских потребителей согласны с тем, что их решение о покупке зависит от миссии или ценностей компании.

Ценности бренда оказывают влияние на покупательскую лояльность

Независимо от страны, наш опрос обнаружил две вещи: большой сегмент европейских потребителей — осознанные потребители, и многие из них готовы переходить на новые бренды.

Во время разработки маркетинговых стратегий праздничного сезона, компаниям важно помнить об этом. Рассказывая свою историю и продвигая свои ценности с помощью рекламы, вы можете построить отношения и повысить лояльность, обращаясь к осознанным потребителям.

В современном мире, когда все больше потребителей думают о том, какое влияние оказывают их покупки, дальновидные компании должны сосредоточиться на рекламных кампаниях, которые не просто показывают товары по привлекательным ценам, но и отражают ценности компании.