Выбрать категорию:

Как ритейлеры пользуются омниканальностью

 

По своей природе универсальные омниканальные магазины и бренды — это ориентированные на пользователя компании, для которых пользовательский опыт превыше всего. Будучи осведомленными об истории покупок пользователей, их поведении в социальных сетях и местонахождении, ритейлеры могут максимально персонализировать свой подход к каждому пользователю. Вот четыре способа, которыми топ-бренды используют омниканальность для наилучшего контакта с покупателями, онлайн и офлайн.

  • Стимулируйте лояльность

Большинство омниканальных ритейлеров полагаются на бонусные и скидочные программы, чтобы повысить покупательскую лояльность. Участники программ зарабатывают бонусы за каждую покупку и онлайн, и в магазинах бренда. Совершение покупки в определенные «бонусные дни» или праздники позволяет получить двойные или даже тройные бонусы. Как клиент набрал определенное число очков, он получает вознаграждение в виде скидок или подарков. В свой день рождения клиент также может получить приятный сюрприз от магазина.

Предлагая своим клиентам участвовать в различных программах и акциях, ритейлеры формируют с ними прочную связь, что позволяет усовершенствовать и персонализировать взаимодействие с каждым покупателем.

  • Удовлетворяйте потребности конкретного покупателя

Если вы постоянно получаете бонусы за свой утренний кофе в определенном кафе, компания может воспользоваться знанием ваших предпочтений и предложить вам продегустировать новую версию холодного латте, а не зеленый чай или шоколад.

Согласно седьмому ежегодному Исследованию Пользовательской Персонализации, 53 % потребителей считают важным узнавание их ритейлерами на всех каналах взаимодействия. И половина пользователей поощряет ритейлеров использовать эту информацию для улучшения их покупательского опыта. Допустим, дважды в год вы заказываете картридж для принтера онлайн в определенном магазине. И вот как-то раз на прогулке вдруг вспоминаете, что чернила почти закончились – и заходите в тот же магазин. Вы изучаете ассортимент, но никак не можете вспомнить, какой конкретно картридж вам нужен – было бы здорово, если продавец-консультант просмотрел вашу историю онлайн заказов и подсказал вам нужный вариант.

Правильный подход к омниканальности предусматривает постоянное изучение привычек каждого конкретного покупателя, включая информацию о том, где, когда и как он предпочитает совершать покупки. Это знание позволяет создавать действительно значимый для пользователя контент.

  • Пусть все коммуникации с пользователем будут релевантными, убедительными и своевременными

Нет, вашим покупателям неинтересны скидки на картриджи через две недели после покупки. Но то же предложение будет вполне релевантным спустя несколько месяцев – как раз когда подойдет время для их следующего заказа.

Факты суровы – большинство email-рассылок из магазинов кажется пользователям чуть ли не спамом – по данным Magnetic.com, 37 % клиентов их даже не открывают.

Ваши покупатели хотят, чтобы с ними общались вовремя и по делу. Омниканальный подход позволяет ритейлерам получить всю необходимую для этого информацию. Даже данные о геолокации можно использовать для рассылки скидочных купонов в самый подходящий момент  – когда покупатель находится вблизи офлайн магазина.

  • Выходите в офлайн

Омниканальные бренды используют свои традиционные офлайн магазины еще и как шоу-румы, и пункты выдачи товаров. Офлайновые магазины всегда имеют преимущество даже перед гигантами интернет коммерции по срокам доставки. Задумайтесь, если бы вам вдруг срочно понадобился новый телевизор в считанные часы перед важным матчем, где бы вы его купили – в магазине за углом или заказали бы доставку со склада онлайн-гипермаркета в тысячах километров от вас? Несмотря на стабильный рост интернет продаж, омниканальные ритейлеры признают, что офлайн магазины всегда остаются актуальными. Читайте продолжение в нашей электронной книге «Руководство по омниканальности для ритейлеров».

 

Чтобы улучшить работу веб-сайта, мы используем cookie-файлы. Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с условиями их использования и размещения. Более подробная информация о cookie-файлах и отказе от их использования находится в разделе «Политика конфиденциальности».

Чтобы обеспечить удобство работы с веб-сайтом, в настройках по умолчанию разрешено использование ookie-файлов. Если вы не измените настройки или нажмете кнопку «Принять», то автоматически подтвердите свое согласие на использование cookie-файлов.

Закрыть