Июль 9, 2019
Поделиться

[Исследование] Действительно ли работают программы лояльности для путешествий? США, Великобритания, страны Азиатско-Тихоокеанского региона

 

В недавнем исследовании Criteo о путешествиях мы спросили более 8 000 человек по всему миру, что они думают о программах лояльности в travel сфере. Пользователи программ лояльности довольны получаемыми бонусами, но по всему миру категории участников различаются, что позволяет идентифицировать нереализованные возможности: от незаинтересованных возрастных групп до типов провайдеров, для которых подобные программы невыгодны.

Вот что мы узнали о лояльности в сфере путешествий в разных регионах:

Отношение к программам лояльности для путешествий зависит от региона.

Программы лояльности и лояльность к бренду имеют разные значения в зависимости от региона, причем доля рынка различных программ лояльности также варьируется:

  • Американские путешественники — самые большие приверженцы программ лояльности.
    • 47 % респондентов подписаны как минимум на одну программу лояльности в США. В Великобритании эта цифра составляет всего 23 %, а в Испании еще меньше — 19 %.
  • В азиатских странах молодые путешественники интересуются программами лояльности.
    • Здесь программы лояльности более популярны среди представителей молодого поколения. Они нравятся 84 % людей в возрасте 15-34 лет, по сравнению с 79 % тех, кто старше 65 лет.
  • Более взрослым путешественникам из европейских стран нравятся программы лояльности.
    • В то время как программы лояльности менее популярны среди молодежи (в Великобритании в таких программах участвуют только 16 % пользователей в возрасте 15–34 лет), они нашли свою аудиторию в сегменте 50–64-летних (89 % британских путешественников пользуются программами лояльности, а среди итальянцев данный показатель составляет 92 %).

Провайдеры: Авиалинии, отели и онлайн агентства

Путешественники в США, Великобритании, странах Азиатско-Тихоокеанского региона подписываются на разные программы лояльности и с разной степенью заинтересованности.

  • В Азиатско-Тихоокеанском регионе наибольшей популярностью пользуются программы авиалиний и онлайн агентств.
    • 28 % пользователей являются участниками программ лояльности авиалиний, 17 % — онлайн агентств (для сравнения, в США этот показатель составляет всего 8 %).
  • В США пользователи предпочитают программы лояльности отелей.
    • США оказались единственным мировым регионом, где отельные программы пользуются таким успехом: 24 % респондентов из США участвуют в какой-либо программе лояльности для клиентов отелей.
  • В Великобритании популярность программ лояльности в значительной мере зависит от провайдера.
    • Например, всего лишь 10 % опрошенных британцев отметили, что участвуют в программе лояльности авиалинии, и только 7 % руководствуются участием в бонусной системе при выборе онлайн агентства.

Путешественники Поколения Z

Несмотря на флуктуацию показателей в разных частях света, в целом представители Поколения Z имеют много общего. К примеру, большинство представителей Gen Z по всему миру (пользователи в возрасте 15-24 лет) планируют больше тратить на путешествия в 2019.

  • Более половины (58 %) представителей Поколения Z в США планирует потратить на поездки в 2019 году больше, чем в 2018 году.
  • 49 % представителей Gen Z в Азиатско-Тихоокеанском регионе планируют потратить больше на путешествия в этом году.
  • 47 % британцев из Поколения Z планируют потратить больше на путешествия в этом году.

Трансформация программ лояльности готова к взлету.

Существует множество возможностей улучшить и переосмыслить программы лояльности, вне зависимости от региона или возрастного сегмента аудитории. Для начала, идентифицируйте пробелы в своей базе подписчиков (например, старшее, или наоборот, более молодое поколение) и определите возможные факторы мотивации. Главное для вас — подобрать релевантные предложения, чтобы заинтересовать эту аудиторию.

Что интереснее вашим клиентам, потратить бонусы на бесплатные ночи в отеле или перелеты, или же перевести их в качестве денежных пожертвований в благотворительные организации? Или же скооперироваться с друзьями для совместного путешествия? Возможностей, несомненно, очень много, но очевидно одно: Программы лояльности в путешествиях готовы к переменам.

Хотите узнать больше о программах лояльности? В исследовании «Почему мы покупаем» мы подготовили для вас еще больше ценных инсайтов о покупательском поведении. Скачайте руководство!

*Источник: Criteo Travel Study, май-июнь 2019, N=8154.