Ретаргетинг: 3 тактики, которые вам необходимы

 

Современные покупатели постоянно находятся в движении: быстро и легко переключаются с сайтов на социальные сети и с десктопов на мобильные устройства. Поэтому ваша ретаргетинговая стратегия должна быть такой же подвижной и не только коммуницировать с пользователем, где бы он ни был, но и понимать на каком этапе своего покупательского пути он находится и отображать соответствующие сообщения и креативы. Полноценная ретаргетинговая стратегия задействует все три тактики, о которых мы подробно расскажем в этой статье – социальные сети, видео и мобильные приложения – чтобы обеспечить безупречный, полностью персонализированный пользовательский опыт.

Нужен ликбез по рекламе в соцсетях, видеорекламе или ретаргетингу? Читайте далее:

Ретаргетинг в социальных сетях

Dynamic Ads – динамическая реклама в Facebook и Instagram позволяет компаниям продвигать товары из своего каталога различными способами, включая ретаргетинг. Вот как это работает:

Для начала вам необходимо настроить бизнес-аккаунт (Business Manager Account), загрузить товарный фид и настроить либо пиксель Facebook Pixel, либо Facebook SDK, либо трекинговый код вашего ретаргетингового партнера. Когда пользователь заходит на ваш сайт и просматривает товар, добавляет что-либо в корзину либо совершает покупку, Facebook или ваш ретаргетинговый партнер присваивает ему cookie-файл, чтобы отслеживать эти действия.

Этот cookie-файл позволяет вашему ретаргетинговому партнеру распознавать вашего посетителя в социальных сетях Facebook и Instagram. Этому пользователю будет показываться реклама на основе данных об их истории просмотра и покупательских интересах.

Баннер может состоять из одной картинки, так называемой карусели или же коллекции картинок. Баннер-карусель позволяет пролистывать 2 и более картинки, а баннеры-коллекции отображают 4 товара под видео или другой картинкой и открывают полноэкранный режим “Instant Experience”.

Пример баннера с одной картинкой:

Facebook single image ad example

Пример баннера-карусели:

Facebook carousel ad example

Пример баннера-коллекции:

Facebook collection ad example

Источник картинок: https://www.facebook.com/business/ads/dynamic-ads

Давайте рассмотрим реальный пример ретаргетинга в соцсетях:

  • Пользователь, назовем его Олег, просматривает ваш сайт. По мере того, как он переходит с одной страницы на другую в поисках нужного товара и добавляет товары в корзину, данные о его покупательских интересах считываются на каждом этапе.
  • Олег покидает ваш сайт и заходит в Facebook со своего смартфона или в веб-браузере, где процесс ретаргетинга продолжается в реальном времени.
  • Покупательские намерения Олега проанализированы, для него уже подобраны товарные рекомендации, и дизайн баннера, который он увидит в Facebook, уже динамически создан в реальном времени. На этом баннере Олег увидит просмотренные им ранее товары, а также товары, которые могу его заинтересовать, согласно данным о его покупательских интересах.
  • Когда Олег кликает по баннеру, с помощью deep-link он попадает прямо на страницу товара на вашем сайте либо в мобильном приложении, где он может завершить заказ.

Видеоретаргетинг

Как привлечь внимание пользователей среди всего цифрового «шума»? Использовать формат, на взаимодействие с которым пользователи тратят треть своего времени онлайн! Начните использовать видеообъявления. А еще лучше — используйте видеоретаргетинг, персонализированную динамическую видеорекламу, сгенерированную в реальном времени.

Принцип работы совпадает с классическим ретаргетингом, когда пользователю присваивается cookie-файл для отслеживания его действий на сайте: просмотр или поиск товара, добавление его в корзину. Затем, когда пользователь покидает сайт, процесс ретаргетинга продолжается, когда они посещают другие веб-сайты, социальные сети и мобильные приложения. Разница только в использовании видеоинвентаря, который обеспечивает персонализацию, вовлеченность и генерирует высокую конверсию. Если вы все еще сомневаетесь, имейте в виду, что 64 % покупателей склонны сделать заказ после просмотра видеорекламы (источник: Hyperfine Media).

Ретаргетинговая видеореклама показывается in-stream или «в потоке» (в рамках существующего видео, перед прокруткой, в середине или после ролика), out-stream или «вне потока», то есть в нативном формате (видео, которое появляется в текстовом редакционном контенте или социальных сетях) или в мобильных приложениях. Видеоролики генерируются динамически на основе данных о товарах из вашего товарного фида, что позволяет избежать расходов на продакшен.

Давайте подробно рассмотрим пример видеоретаргетинга:

  • Лена заходит на ваш сайт и просматривает несколько товаров, в это время все ее действия отслеживаются трекинговыми пикселями. Через какое-то время она покидает ваш магазин и переходит на другие сайты.
  • Пока Лена перемещается по веб-сайтам и приложениям, процесс ретаргетинга видео продолжается в режиме реального времени. Ее покупательские интересы определены, рекламный видеоинвентарь забронирован, а товарные рекомендации подобраны в соответствии с ее интересами: генерируется персонализированное видео, которое и увидит Лена. Видеореклама будет показана in-stream, out-stream либо в приложении, в зависимости от того, где находится Лена.
  • В рекламном ролике Лена увидит просмотренные ранее товары плюс новые, которые выбраны согласно ее покупательским интересам.
  • Когда Лена кликает по видеоролику, с помощью deep-link она переходит на страницу товара в приложении или на сайте, чтобы завершить покупку.

Ретаргетинг в мобильных приложениях

Если вы вложили время и ресурсы в разработку мобильного приложения для шопинга, одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, — это запустить ретаргетинг, чтобы пользователи возвращались. По данным различных исследований, каждый четвертый пользователь открывает приложение всего один раз после установки, а 89 % забывают о нем уже через неделю.

Ретаргетинг для мобильных приложений позволяет повторно вовлекать пользователей с помощью таргетированной динамической рекламы.

Принцип работы сохраняется прежний, только целевой аудиторией становятся пользователи приложений.

Давайте посмотрим на реальный пример:

  • Допустим, ваш пользователь Максим искал часы в вашем приложении, но совершить покупку он еще не готов. Пока он просматривает товары, его покупательские намерения уже оценены алгоритмом.
  • Максим покидает ваше приложение, так и не купив часы, и открывает другое приложение. Его покупательские намерения посчитаны, рекламный инвентарь в приложении уже заказан, а персонализированный баннер сгенерирован – все это в реальном времени.
  • На баннере Максим увидит посмотренные ранее часы плюс несколько моделей, которые могу его заинтересовать.
  • Максим кликает по баннеру и попадает сразу на страницу товара в вашем приложении, чтобы завершить заказ.

Лучшие практики ретаргетинга

Готовы улучшить свою ретаргетинговую стратегию одной или несколькими тактиками из нашей статьи? Воспользуйтесь нашими практиками ниже:

  • Ваш товарный каталог должен содержать максимально возможное число товаров. Чем он полнее, тем более персонализированными могут быть ваши ретаргетинговые объявления.
  • Установите ограничения на частоту показа, чтобы не раздражать пользователя назойливой рекламой.
  • Используйте burn-пиксель, чтобы не таргетировать пользователей, которые уже совершили покупку: вам тоже не понравится реклама товара, который вы уже купили.

Чтобы узнать больше о ретаргетинге, посетите наш хаб о ретаргетинге.