De acordo com os dados mais recentes, apenas 4% de visitantes de sites fazem uma compra. Isso representa um enorme desafio para os profissionais de marketing: Como converter os 96% que saíram sem comprar nada? Retargeting. O retargeting é uma forma estratégica de lembrar o consumidor de seu interesse inicial e levá-lo de volta para o seu site para comprar. Vamos conferir.
Uma consumidora, vamos chamá-la Tati, pesquisa produtos no seu site pelo laptop. A Tati vê diversos itens, mas sai sem colocar nada no carrinho. Alguns dias depois, ela está no smartphone e vê um anúncio de um produto que já tinha visto, além de outros itens relacionados que ainda não conhecia. Dessa forma, a consumidora é lembrada da sua marca e, intrigada pelo anúncio, volta ao site e faz uma compra. Isso é retargeting.
O retargeting básico engaja o consumidor durante toda a sua jornada de compra mostrando anúncios do produto mais recente que ele viu. Programas de retargeting avançado vão além:
O retargeting estático significa criar um grupo fixo de anúncios que serão mostrados para o consumidor dependendo das páginas que ele tenha visitado no seu site.
Por exemplo, você desenvolveu uma campanha de marketing sobre um e-book. Você criou quatro anúncios que levam as pessoas até o e-book. Cada um desses anúncios é acionado quando o visitante navega em uma página de produtos específica ou em um artigo no seu site. Um anúncio pode segmentar pessoas que viram o produto, enquanto outro pode atrair consumidores que leram artigos sobre um tópico parecido com o do seu e-book.
O retargeting estático funciona melhor para empresas B2B (Business to Business). Ele também funciona quando você quer impactar um certo tipo de audiência, mas não um indivíduo específico, ou quando você só quer promover determinado produto ou oferta.
O retargeting dinâmico, por sua vez, cria anúncios personalizados para cada consumidor. Esse modelo requer uma tecnologia mais sofisticada, incluindo machine learning, para analisar o comportamento de cada consumidor, personalizar o anúncio com base em preferências individuais e determinar o momento certo de mostrar o anúncio para maximizar a probabilidade de conversão.
Se você tem uma empresa de e-commerce B2C (Business to Commerce), um catálogo de produtos enorme e também uma imensa base de clientes, o retargeting dinâmico é perfeito para sua marca. São muitas as variáveis envolvidas em uma campanha de retargeting bem-sucedida. Por isso, trabalhá-las manualmente está fora de cogitação. Vale a pena investir nesse modelo porque o ROI de anúncios personalizados é muito grande para abrir mão. De fato, 88% dos profissionais de marketing nos EUA relataram ver melhorias mensuráveis devidas à personalização — mais da metade viu um aumento maior que 10%. (Evergage)
Além de tratar do problema dos 96% de usuários que saem do site sem comprar nada, o retargeting é uma estratégia eficaz por várias razões.
É econômico — ROI comprovado. O retargeting é altamente rentável, principalmente quando segue as melhores práticas. Anúncios personalizados, exibidos no momento certo, maximizam o engajamento. E, com o modelo de preço com base no CPC (oferecido por alguns parceiros), você só paga quando alguém clica no anúncio. Dessa forma, seu budget rende.
O custo real de uma campanha de retargeting depende do custo de cada canal de anúncio e, certamente, do budget alocado. Seu retorno dependerá do modelo de preço oferecido e das suas metas específicas.
Em geral, as campanhas de retargeting são oferecidas com base no CPM ou no CPC:
O CPM funciona melhor quando sua meta é o reconhecimento da marca, pois você paga por impressões, mas não tem a garantia de cliques. Muitas vezes, você paga por uma impressão que está na parte inferior da página e nem mesmo é vista. Não é um modelo ideal para gerar vendas.
O CPC significa que você só paga quando alguém clica no seu anúncio. E alguém que clica provavelmente está interessado na oferta. Quando você define determinada meta, por exemplo, incrementar a receita, o CPC normalmente é a melhor opção.
Retargeting e remarketing são termos que muitas vezes se confundem, mas eles não são a mesma coisa. Os dois são estratégias para converter um visitante do site que ainda não comprou nada. Mas a maneira de alcançar o cliente é diferente.
