앱 광고: 앱 인게이지먼트 극대화를 위한 마케터 가이드


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Statista에 따르면, 2020년 전세계 모바일 앱 매출은 $2,000억 달러에 이를 전망입니다. 이는 2016년 매출의 두 배가 넘는 수치입니다. 또한 TechCrunch의 연구조사에 따르면 2017년 전세계 총 앱 다운로드 수는 1,750억 회를 기록했고 소비자 지출은 860억 달러에 달했습니다. 이 두 기관 모두 스마트폰 사용자들이 모바일 웹보다 모바일 앱에서 7배 더 많은 시간을 보낸다고 밝혔습니다. 크리테오의 자체 데이터에 의하면 북미지역의 경우 구매 앱을 통한 전환율이 모바일 웹을 통한 전환율보다 3배 이상이 높습니다.

이러한 다양한 통계치를 통해 한가지 사실이 드러납니다. 고객들은 앱으로 구매하는 것을 선호한다는 사실입니다. 그러나 앱을 개발하고 설치하도록 만드는데 투자하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 실질적인 ROI 성과를 도출하려면, 지속적인 앱 광고가 필요합니다. 앱 광고는 그만한 가치가 있습니다. 크리테오의 데이터에 따르면, 앱 사용을 적극 유도하는 리테일러들의 경우 전년 대비 인앱 거래의 비중이 30% 증가한 것으로 나타났습니다. 앱 사용을 적극 유도하는 온라인 전용 리테일러들의 경우, 거래의 3분의 1이 인앱 구매 채널에서 나옵니다.

그 이유는 무엇인지, 그리고 앱 광고란 무엇이고 어떻게 활용할 수 있는지 보다 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

 

앱 사용과 “7일 슬럼프”

통계치나 단기적 성장률 전망을 보면, 구매 앱에 투자하는 것이 매우 중요하다는 것은 분명합니다. 그러나 앱을 출시한다고 해서 즉각적으로 큰 수익을 올릴 수 있는 것은 아닙니다. 바로 “7일 슬럼프” 때문입니다.

조사에 따르면, 앱 사용자의 11%만 설치 후 7일 이후에도 앱을 사용합니다. 이는 일주일이 지나면 89%의 사용자가 앱을 사용하지 않는다는 의미입니다. Localytics의 조사에 따르면, 4명 중 1명은 앱을 단 한번 사용한 후 다시 사용하지 않습니다.

Localytics 데이터를 보면, 업종마다 보유율은 약간씩 차이가 있지만, 거의 모든 업종의 경우 3개월이 지난 시점에서 80%의 사용자들이 다운로드한 앱을 사용하지 않고 있었습니다.

 

앱 광고를 통한 보유율 향상

 낮은 보유율은 다소 비관적으로 보일 수 있지만, 사용자들이 앱을 다시 사용하도록 만들기 위해 더 많은 소통이 필요하다는 사실에 중점을 둘 필요가 있습니다. 크리테오의 데이터에 따르면, 지속적으로 앱 사용 유도 전략을 구현하는 리테일러들은 인앱 거래 성장률이 가장 높았습니다.

앱 광고가 지속적으로 탄력을 받게 하는 효과적인 방법 중 하나는 앱 사용자들이 있는 곳마다 타깃화된 디스플레이 광고를 표시하여 이들이 앱을 다시 사용하도록 유도하는 것입니다. 앱 광고에는 리타게팅, 인게이지먼트 등 다양한 유형이 있습니다. 각 유형은 다음과 같은 방식으로 작동합니다.

 

앱 리타게팅

한 고객이 앱으로 손목시계를 보고 있습니다. 그러나 아직 구매할 준비가 되지 않았습니다. 고객이 사이트를 둘러보는 동안 의도 데이터가 수집됩니다. 그리고 고객이 사이트를 벗어나 다른 앱을 방문하는 동안, 앱으로 보았던 시계와 다른 관련 상품들이 포함된 광고를 보게 됩니다. 광고를 클릭하면 구매를 완료할 수 있는 앱의 상품 페이지로 바로 이동됩니다.

리타게팅은 사용자가 처음 사용한 이후에도 지속적으로 앱을 사용하도록 만드는 매우 효과적인 방법입니다. 한번 관심을 보인 고객은 다시 유도하지 않아도 앱을 재방문해 구매할 확률이 30% 더 높습니다.

 

앱 인게이지먼트

앱 인게이지먼트 캠페인은 특정 CRM 또는 MMP 오디언스를 타게팅하여 이탈 고객들을 다시 인게이지시킬 수 있도록 해줍니다. 리타게팅과 유사한 이 캠페인은 고객 데이터에 기반한 다이나믹 디스플레이 광고를 표시하여 고객이 앱을 다시 사용하고 구매하도록 유도합니다.

인게이지먼트 캠페인은 앱을 설치했지만 구매를 완료하지 않은 고객의 관심을 유발하거나 앱을 다시 설치하도록 하고, 일정 기간 동안 앱으로 구매하지 않은 고객들을 다시 인게이지시키는 등 다양한 방법으로 사용될 수 있습니다.  예를 들어, 지난 60일 동안 구매하지 않은 고객 그룹을 신상품 쿠폰이나 특별 혜택으로 타게팅할 수 있습니다.

이는 간과할 수 없는 중요한 기법입니다. Google이 수행한 한 설문조사에서 앱 사용자의 30%는 할인을 받으면 앱을 다시 사용하겠노라고 대답했습니다. 특별 콘텐츠 등 다른 인센티브를 제공하는 것도 효과적입니다.

 

앱 광고 성과를 극대화하는 방법

앱 광고 캠페인이라고 해서 모두 같은 것은 아닙니다. 앱 광고 파트너가 제공해야 하는 기능 목록은 다음과 같습니다.

  • 개개인의 실시간 구매 의도에 기반한 다이나믹 광고광고에 최근 본 상품이나 가장 많이 판매된 상품만 표시하면, 고객이 더 관심을 가질만한 다른 카탈로그 항목으로 인게이지를 유도할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.
  • 크로스 디바이스 매칭일관성 및 관련성 있는 경험을 제공하려면, 폐쇄형 네트워크를 넘어 모든 디바이스에서 사용자의 행동과 구매 의도를 심도 있게 이해하는 것이 중요합니다. 부정확하거나 제한된 크로스 디바이스 매칭은 예산 낭비와 비효과적인 광고로 연결될 수 있습니다.
  • 광범위한 도달범위네트워크의 크기는 얼마나 되나? 광고가 몇 개의 앱과 익스체인지에 표시될 수 있나? 규모가 클수록 오디언스에 도달할 수 있는 기회도 많아진다는 것은 자명한 일입니다.
  • 다이나믹 크리에이티브 최적화규모나 크리에이티브의 측면에서 광고 옵션이 제한되어 있으면 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다양한 시각 요소를 결합해 각 고객에 맞춤화된 광고는 고객의 인게이지먼트를 극대화할 수 있습니다.
  • 예측 타게팅수동으로 특정 오디언스 세그먼트와 앱 카테고리를 타게팅한다는 것은 정해진 틀에 맞지 않는 가치 있는 사용자들을 타게팅할 기회를 놓칠 수 있다는 의미입니다. 각 행동과 구매 의도 별로 타게팅하여 많은 가치를 가진 모든 고객이 광고를 볼 수 있도록 해주는 솔루션을 찾아보십시오.

 

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