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고객 리텐션

한 번의 구매를,
반복되는 성과로

스마트 커머스 AI가 구매 가능성이 높은 고객을 자동으로 찾아
모든 채널에서 정교하게 연결합니다. 단발성 구매를 넘어,
재구매와 충성도로 이어지는 지속적인 성장을 만들어 보세요.

전 세계 17,000개 이상의 글로벌 브랜드가 선택한 솔루션

이탈 하는 고객을 충성 고객으로 전환하세요

크리테오의 고객 리텐션 솔루션은 세계 최대 규모의 커머스 데이터와 AI를 결합해 핵심 고객을 유지하고, 성장시키며, 이탈 고객까지 다시 돌아오게 만듭니다.

신규 고객의 재구매 유도

크리테오와 함께한 브랜드는 두 번째 구매 전환율이 평균 55% 상승했습니다.

이탈 위험 고객 재방문 유도

재구매 매출을 확대하고, 신규 고객 확보 비용 부담을 줄이세요.

휴면 고객 활성화

크리테오 커머스 AI가 고객의 구매 의도를 분석해 재방문과 재구매로 이어지는 맞춤형 캠페인을 실행합니다.

리텐션 성과를 만드는 결정적인 타이밍

5,000개 이상의 글로벌 광고주가 신뢰하는 크리테오 솔루션으로 최적의 타이밍에, 최적의 메시지를 전달하세요.

비즈니스 성장을 위한 예산, 전략적으로 운영하세요

신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지보다 5배 더 많습니다. 그럼에도 많은 브랜드가 여전히 신규 고객 확보에만 집중합니다. 고객 확보와 리텐션의 균형을 맞춰, 더 높은 성과를 만드세요.

최초 90일을 놓치지 마세요

적극적으로 참여를 유도하지 않으면, 최대 90%의 고객이 90일 이내 이탈합니다. 크리테오는 고객 행동
변화를 감지해 다음 접점을 위한 최적의 타이밍을 설계하고 고객의 관심과 참여를 지속적으로 유지하세요.

데이터 기반 인사이트로 성장하세요

정확한 데이터 없이는 고객이 여정의 어디에 있는지, 그리고 그 고객이 실제로 얼마나 가치 있는지 파악하기 어렵습니다. 크리테오는 커머스 신호를 실행 가능한 인사이트로 전환해 고객의 다음 행동을 예측하고, 개인화하며, 장기적인 고객 가치를 성장시킵니다.

특징

신규 고객을 단단한 충성 고객으로

구매 여정의 모든 단계에서 강화되는 충성도

신규 고객(0~1개월), 이탈 위험 고객(1~13개월),
휴면 고객(13개월 이상)까지. 크리테오는
고객의 현재 상태에 맞춘 개인화된 메시지와
스마트 자동화를 통해 각 단계에 최적화된
재구매 전략을 지원합니다.

퍼스트파티 데이터가 가져오는 놀라운 성과

CRM, CDP 또는 고객 데이터를 연동해 70% 이상의 매칭률로 정교한 리텐션 타겟 오디언스를 생성합니다. 20개 이상의
데이터 통합과 이벤트 기반 세분화로 타겟팅을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.

운영할수록 더욱 똑똑해지는 캠페인

크리테오 커머스 AI는 재구매율, 고객 생애 가치(LTV), 교차 판매 가능성 등 실제 성과에 중요한 지표를 중심으로 자동 최적화합니다. 고객 여정 단계별 분석과 실시간 성과 데이터를 바탕으로 캠페인은 운영할수록 더 정교해지고, 성과는 지속적으로 개선됩니다.

추측을 넘어 데이터로

실제 구매 행동에 기반한 AI 타겟팅으로 기본적인 세그먼트를 넘어서는 정밀한
고객 전략을 실행하세요. 휴면 고객 재활성화부터 충성 고객 보상까지, 크리테오의
커머스 오디언스로 가장 중요한 고객을 찾고, 연결하고, 성장시키세요.

성과를 만드는 타겟팅, 데이터로부터 시작됩니다

퍼스트파티 데이터를 활용해 고객과 더 정교하게 연결하고, 전환을 높이며, 재구매까지 이어가세요.

고객 데이터 플랫폼 (CDP)

Segment, mParticle, Tealium 등 주요 CDP와 연동해 고객 데이터를 바로 활용 가능한 오디언스로 활성화합니다.

CRM 및 이메일 마케팅 솔루션 연동

Klaviyo, Bluecore, Mailchimp, HubSpot에서 고객 리스트를 70% 이상의 매칭률로 정밀하게 연결합니다.

이벤트 기반 세그먼테이션

OneTag로 실시간 구매 행동을 포착해 고객 반응에 즉각적으로 대응하는 다이내믹 오디언스를 구축하세요.

오프라인 데이터 통합

API 또는 보안 파일 업로드를 통해 매장 구매 데이터와 오프라인 시그널까지 하나로 연결합니다.

성공사례로 확인하는
크리테오 고객 리텐션 솔루션

전 세계 17,000개 이상의 브랜드와 리테일러가 크리테오를 선택한 이유를 확인해보세요.

JBL, 스폰서드 광고로 북유럽 시장에서 ROAS 2배 상승

2x ROAS

하만 내부 밴치마킹 대비

JBL, 스폰서드 광고로 북유럽 시장에서 ROAS 2배 상승

소비자 가전

2x ROAS

하만 내부 밴치마킹 대비

11.2M

스폰서드 제품 광고 노출 수

51 SKUs

글로벌 캠페인에 적용 (다양한 국가 시장 확장)

크래프트 하인츠, 멀티 배너 전략으로 ROAS 207% 향상

+201%

판매건 수

크래프트 하인츠, 멀티 배너 전략으로 ROAS 207% 향상

소비재

+201%

판매건 수

+207%

ROAS

+215%

판매량

구매 확률 높은 오디언스 선별 운영으로 완성한 오늘의집 리타겟팅 성과 최적화

+ 30%

구매 수

구매 확률 높은 오디언스 선별 운영으로 완성한 오늘의집 리타겟팅 성과 최적화

+ 30%

구매 수

+ 20%

ROAS

- 10%

CPO

가능한 모든 접점에서
브랜드를 보여주세요

글로벌 프리미엄 광고 인벤토리, 효율적인 미디어 집행, 지속 가능한 타겟팅,
투명한 성과 측정까지. 크리테오는 모든 접점에서 브랜드 성과를 극대화합니다.

고객 리텐션 인사이트

고객 리텐션에 대해 자세히 알아보세요

리텐션 성과를 높이는 전략, 트렌드, 실무 가이드를 한곳에서 확인해보세요.

Help Center

최신 기능 업데이트

더 강력해진 커머스 그로스, 주요 업데이트를 확인해보세요

Resource

어드레서빌리티

빠르게 변화하는 어드레서빌리티 환경 속에서, 크리테오의 전략과 방향을 확인해보세요

Get Started

API 문서

크리테오의 주요 기능을 자사 기술 환경에 안정적으로 통합할 수 있도록 설계된 개발 가이드를 제공합니다.

글로벌 사이트에서 확인하기

리소스 센터 리소스 센터에서 더 많은 유용한 자료를 살펴보세요.

평색 고객으로 이어지는 첫 구매

지금, 크리테오와 함께 리텐션 성과를 경험해보세요

자주 묻는 질문 (FAQ)

궁금한 점이
있으신가요?
크리테오가
답해드립니다.

왜 리텐션은 신규 고객 확보만큼 중요할까요?

신규 고객을 확보하는 것은 시작에 불과합니다. 장기적인 성장을 만드는 핵심은, 한 번 구매한 고객을 다시 돌아오게 만드는 것입니다. 리텐션이 높은 고객일수록 더 자주, 더 많이 구매하고, 브랜드를 추천할 가능성도 훨씬 높습니다.

크리테오는 어떻게 고객 리텐션 성과를 높일까요?

크리테오의 AI 기반 플랫폼은 커머스 인사이트를 활용해 기존 고객을 정확하게 식별하고, 오픈 웹 전반의 다양한 채널에서 개인화된 광고, 혜택, 추천 메시지로 다시 연결합니다. 이를 통해 브랜드의 지속적인 노출과 성과 성장을 동시에 달성할 수 있습니다.

크리테오 캠페인은 신규 고객 확보와 리텐션 목표를 동시에 달성할 수 있나요?

네, 가능합니다. 크리테오 커머스 그로스를 활용하면 하나의 통합 플랫폼에서 신규 고객 확보, 휴면 고객 재활성화, 충성 고객 업셀링까지 다양한 목표의 캠페인을 유연하게 운영할 수 있습니다.

어떤 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있나요?

크리테오는 다양한 리텐션 목적에 맞춰 아래와 같은 오디언스를 지원합니다:

전용 프로모션을 제공받고 있는 멤버십 고객
첫 구매 고객
시즌성 · 간헐적으로 구매하는 고객
이탈 위험이 있는 고객
휴면 · 비활성 고객

성과는 어떻게 측정되나요?

크리테오는 반복 구매율, 고객 생애 가치(LTV) 상승, 추가 매출, 광고 투자 수익(ROAS) 등 핵심 지표를 투명하게 제공합니다. 이를 통해 리텐션 캠페인의 실제 효과를 한눈에 확인할 수 있습니다.

데이터 연동은 어떻게 이루어지나요?

크리테오는 20개 이상의 주요 데이터 플랫폼, CDP, CRM과 원활하게 연동됩니다. 고객 리스트 업로드, API·SFTP 연결, 또는 온사이트 이벤트 트래킹 활용 등 다양한 방법을 지원하며, 이미 사용 중인 데이터 소스를 그대로 활용해 리텐션 캠페인을 실행할 수 있습니다.

크리테오는 어떻게 개인정보 보호와 보안을 보장하나요?

크리테오는 ‘프라이버시 설계(Privacy by Design)’ 원칙을 엄격히 준수합니다. 모든 데이터는 가명 처리(예: 이메일 해싱) 되어 EU 내 자체 데이터센터에 안전하게 저장되며, 사용자 동의가 있는 경우에만 활용됩니다. 또한 GDPR과 글로벌 데이터 보호법을 준수해, 사용자 개인정보를 보호하면서도 캠페인의 효과를 유지합니다.

어떤 광고 포맷과 채널을 활용할 수 있나요?

리텐션 캠페인은 디스플레이, 네이티브, 영상 등 다양한 채널에서 실행됩니다. 지원되는 포맷으로는 다이내믹 상품 광고, 적응형 네이티브, 구매 가능한 광고 소재, 맞춤화된 비디오 등이 있으며, 고객이 구매하고 탐색하는 모든 접점에서 효과적으로 도달할 수 있습니다.

한 번의 구매를, 반복되는 성과로