Retargeting
Las cifras más recientes muestran que solo un 4% de los visitantes a páginas web acaban realizando una compra. Esto supone mucha presión para los encargados de marketing: ¿Cómo generar conversiones entre el 96% de consumidores que se fueron sin comprar? Retargeting. El retargeting es un método estratégico para recordar a los compradores su interés original y volver a atraerlos para finalizar su compra. Vamos a verlo en detalle.
¿Qué es el retargeting?
Una compradora, vamos a llamarla Laura, busca productos en tu sitio web desde su ordenador portátil. Ve varios artículos, pero abandona tu sitio web sin poner nada en el carrito. Unos días más tarde, Laura está en su dispositivo móvil y ve un anuncio de un producto que vio, además de otros artículos que no había visto antes. Se le recuerda la marca e intrigada por el anuncio, vuelve a tu sitio web para hacer una compra. Esto es el retargeting en acción.
Retargeting básico y avanzado
El retargeting básico interactúa con el comprador a lo largo del proceso de compra mostrando anuncios de los productos que han visto más recientemente. Los programas de retargeting avanzado van más allá:
- Ofreciendo anuncios dinámicos personalizados basados en los artículos que les gustaron a los consumidores. Estos pueden incluir artículos que un consumidor ni si quiera ha mirado, pero que se predice pueden generar una compra mediante la sofisticada tecnología de recomendaciones de productos.
- Unificando el proceso de compra omnicanal con relación de identidades, para que puedas conectar dispositivos y entornos cuando compran en tu tienda física y buscan en otros lugares.
- Personalizando cada anuncio con Dynamic Creative Optimization, que comprende qué combinación de diseño de anuncio, colores y CTA atraerá más a cada consumidor.
- Prediciendo cuándo un comprador tiene más probabilidades de generar conversiones y presentando solo los anuncios en estos puntos de contacto de alto valor, además de maximizando el ROI.
¿Cuál es la diferencia entre retargeting estático y dinámico?
El retargeting estático implica la creación de un grupo de anuncios que se presentarán en función de la página de tu sitio web que visite un consumidor.
Supongamos que has desarrollado una campaña de marketing en torno a un eBook. Crea cuatro anuncios que dirijan a las personas al eBook. Cada uno de ellos se activa cuando un visitante busca un artículo o página de productos específica de tu sitio. Un anuncio puede dirigirse a personas que buscaban el producto, mientras que otro puede tratar de atraer a aquellos consumidores interesados en leer artículos sobre un tema similar al de tu eBook.
El retargeting estático es mejor para compañías B2B. También es una buena estrategia para cuando deseas dirigirte a un determinado tipo de audiencia, pero no a una persona en concreto, o cuando deseas promocionar únicamente un producto u oferta específicos.
El retargeting dinámico crea anuncios personalizados para cada consumidor. Requiere tecnología más sofisticada, incluido machine learning, para analizar los comportamientos de los consumidores, personalizar el anuncio en función de las preferencias individuales y determinar cuándo presentar el anuncio para maximizar la probabilidad de conversión.
Si eres una empresa comercial B2C y tienes un amplio catálogo de productos y una base de clientes grande, el retargeting dinámico es para ti. Las variables implicadas en un buen anuncio de retargeting son simplemente demasiado diversas como para hacerlo manualmente y el ROI de presentar anuncios personalizados es demasiado grande como para no cuidar este punto. De hecho, el 88% de los marketers estadounidenses constataron mejoras cuantificables gracias a la personalización, más de la mitad notificaron un aumento superior al 10%. (Evergage)
¿Por qué utilizar retargeting?
Además de tratar el problema del 96% de abandono, el retargeting es una estrategia efectiva por diversos motivos.
- Es una forma inteligente de generar conversiones entre consumidores ya interesados. Tanto si solo están visitando tu sitio como si realmente están comprando, estas personas han mostrado interés en tus productos. Lo que significa que el esfuerzo que supondrá volver a atraerlas será mucho menor que si se tratara de atraer a alguien que nunca ha estado en tu sitio antes. Una solución de retargeting inteligente puede ayudarte a llegar a estos consumidores en el momento oportuno, con el producto oportuno para lograr el máximo número de ventas y beneficios.
- Hace un recordatorio de la marca y la consolida. Los consumidores deben verse expuestos a un anuncio varias veces antes de comprar algo. Especialmente hoy en día que hay tantas idas y venidas y distracciones a lo largo del proceso de compra. El retargeting ofrece un recordatorio no invasivo de aquella camisa o par de zapatos que un consumidor estaba ojeando y reactiva su deseo de comprar.
- Es una solución omnicanal cross-device. Los consumidores se mueven entre pantallas con facilidad; para conectar con ellos, los anunciantes deben poder hacer lo mismo. Algunos expertos en retargeting pueden relacionar a los consumidores en los diferentes entornos, desktop, mobile y apps, lo que te permite llegar a ellos con un mensaje y experiencia consistentes estén donde estén. Algunos pueden incluso utilizar datos offline para informar a programa de retargeting, como detener anuncios dado que un comprador ya compró el producto en una tienda física.
Es rentable, con un ROI probado. El retargeting es muy rentable, especialmente cuando se realiza siguiendo una serie de pautas. Los anuncios personalizados, presentados en el momento oportuno, garantizan la máxima atracción. Y con precios basados en CPC (ofrecidos por algunos proveedores de retargeting), solo pagas cuando alguien hace clic por lo que logras sacar el máximo partido de tu presupuesto.
¿Cuánto cuesta el retargeting?
El coste real de una campaña de retargeting depende del coste de cada ubicación de anuncio y, obviamente, del presupuesto asignado. El valor que obtienes depende del modelo de precios ofrecido y tus objetivos específicos.
Habitualmente, las campañas de retargeting suelen ofrecerse según una base de costes CPM o CPC:
- CPM = coste por mil o 1.000 impresiones
- CPC = coste por clic
El CPM es mejor cuando tu objetivo es awareness, ya que pagas por impresiones, pero no se contabilizan los clics. Muchas veces, se paga por una impresión que está en la parte inferior de la página y que ni siquiera se ve. No es un modelo ideal para impulsar las ventas.
El CPC significa que solo pagas cuando alguien hace clic. Y alguien que hace clic es muy probable que esté interesado en la oferta. Cuando tienes un objetivo de performance específico, como aumentar los beneficios, el CPC es el modelo más adecuado.
Retargeting vs remarketing – ¿cuál es la diferencia?
Retargeting y remarketing son a veces intercambiables, pero en la mayoría de círculos de marketing, no son la misma cosa. El retargeting y el remarketing son ambas estrategias para generar conversiones entre visitantes de un sitio web que aún no han comprado nada. La diferencia entre ellos es el método de llegar a los consumidores.
- El retargeting trata de volver a atraer a los visitantes para que compren a través de anuncios nativos o de display en otros sitios o apps.
- El remarketing trata de hacer lo mismo, pero a través del email. Ejemplos: email para recordar de un abandono de carrito, recordar a los consumidores un artículo que aún está esperando en un carrito o un email de upsell/ cross-sell con otros productos basándose en el historial de navegación.
¿Cuáles son algunas de las pautas de retargeting dinámico?
- Utiliza una tecnología que conozca bien a los visitantes de tu sitio. Poder acceder a una cantidad masiva de datos sobre compradores que puede adaptarse en tiempo real a los comportamientos e intereses en constante cambio es crucial para impulsar la performance y la escalabilidad. Esto requiere una tecnología potente que pueda hacerlo y que, además, se alinee con tus objetivos y genere el crecimiento que deseas para tu empresa en el futuro.
- Muestra únicamente los productos más relevantes. Es importante para ti que muestres a los consumidores más allá de los último productos vistos en tu sitio o incluso los productos que generan más conversiones. Para inspirarlos y lograr que vuelvan a sentirse atraídos por tu marca, debes contar con una tecnología de recomendaciones de productos probada que pueda predecir qué productos estarían más interesados en comprar, incluso aún cuando no los hayan visto en tu sitio.
- Llega a los consumidores cuando y donde tienen más probabilidades de generar conversiones Poder predecir en tiempo real cuándo un consumidor tiene más probabilidades de generar conversiones y llegar a ellos en el momento oportuno requiere una potente tecnología predictiva y el acceso al mejor y más amplio inventario, incluido inventario de vídeo y app.
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