En el panorama digital actual, el proceso de compra de un consumidor no se trata de un simple embudo unidireccional que acaba en una única venta. Es un bucle infinito: Cuando un cliente hace una compra, comienza un nuevo proceso de compra, uno que le anima a continuar mirando nuevos productos y a realizar otra compra.
Los Profesionales del Marketing pueden optimizar cómo interactúan con los consumidores a lo largo de este proceso apostando por un enfoque de marketing “always-on”. Lo que significa que en lugar de ejecutar campañas o acciones diseñadas para conseguir objetivos a corto plazo, los Profesionales del Marketing pueden emplear estrategias de crecimiento de clientes continuas que respaldarán el éxito del negocio a largo plazo.
Los Profesionales del Marketing pueden implementar un enfoque “always-on” a sus estrategias de crecimiento de clientela de diversas maneras. Vamos a verlas en detalle:
Captación de clientes “always-on”
Los Profesionales del Marketing podrían decidir invertir en un canal de captación “always-on” que se centre en atraer, de manera continua, nuevos clientes muy relevantes a sus negocios. Apoyándose en tácticas de captación de clientes “always-on”, los Profesionales del Marketing pueden generar un flujo de nuevos clientes a lo largo de todo el año, no solo durante las principales temporadas de compras.
Otra manera para lanzar tus tácticas de captación de clientes “always-on” es activar una campaña digital que utilice una modelación Lookalike continua para atraer siempre a consumidores que se parezcan a tus mejores clientes actuales.
Gracias a la modelación Lookalike, los Profesionales del Marketing comparten una lista de clientes actuales de alto valor que se actualiza continuamente (como clientes frecuentes, miembros del club de fidelización o aquellos con alto valor de compra). A continuación, Criteo utiliza dicha lista para identificar y dirigirse repetidamente a nuevos consumidores que exhiban características comunes y que, por lo tanto, es muy probable que realicen una compra.
Retención de clientes “always-on”
Una vez que logras que tus nuevos clientes hagan su primera compra a tu empresa, puedes invertir en un canal de retención “always-on”, que se centre en transformarlos, de manera consistente, en compradores recurrentes. Como resultado, las tácticas de retención de clientes “always-on” lograrán que tus clientes vuelvan una y otra vez a tu negocio para comprar más, con lo que se garantiza un Lifetime Value superior en última instancia.
Los Profesionales del Marketing interesados en un canal de retención de clientes “always-on” pueden invertir en volver a atraer a sus clientes actuales con diferentes mensajes. Esto implica segmentar de manera continua sus clientes actuales en grupos hiperfocalizados. Las segmentaciones pueden basarse en:
- Preferencias de compra (p. ej. sitio web, app o tienda física)
- Comportamiento de compra (p.ej. frecuencia, temporalidad, importe de pedido alto)
- Eventos del sitio web/app (p. ej., el dominio del sitio web que visitaron, interacciones de navegación con marcas/categorías específicas, eventos específicos de precios)
- Eventos de clientes (p.ej. artículos añadidos al carrito, productos por los que se ha navegado)
Gracias a estas segmentaciones granulares, los Profesionales del Marketing pueden desarrollar nuevos mensajes “test-and-learn” para sus diferentes audiencias, lo que les permite dirigirse a cada una de ellas con mensajes nuevos y diferentes y experiencias publicitarias personalizadas.
Desde la captación a la retención: el poder de los datos, omnipresente
En todas estas tácticas, la clave para un marketing “always-on” son datos comerciales de alta calidad. Gracias a los datos, los Profesionales del Marketing pueden beneficiarse de saber cómo evolucionan sus clientes para optimizar, de manera continua, nuevas y relevantes estrategias de captación y retención de clientes.
Los Profesionales del Marketing que apuesten por tácticas de captación o retención de clientes “always-on” deben buscar soluciones que les permitan entender bien a sus clientes de manera integral, sin tener que depender de cookies de identificación. Gracias a la First Party Media Network de Criteo, los Profesionales del Marketing pueden obtener insights de unos 725 millones de compradores activos a diario y sus hábitos de navegación y compra, aprovechando las más de 120 señales de intención de compra, para animar a los consumidores, en el momento oportuno y con el mensaje oportuno, a movilizarse y generar conversión.
Siempre en acción
¿Quieres ver un ejemplo del mundo real de una campaña “always-on”?
Sephora trabajó con Criteo en el lanzamiento de una campaña de crecimiento de clientela “always-on”, que les ayudaría a crear experiencias personalizadas para cada cliente, en cualquier punto de contacto. Gracias al lanzamiento de la campaña, Sephora quería garantizar la captación y retención de clientes no solo a corto plazo, sino también a largo plazo.
Gracias a la implementación de las soluciones de captación y retención de clientes de Criteo a lo largo de todo el proceso de compra, la campaña logró generar un impresionante aumento del ROI del 725%.
Impulsa valor a diario
Gracias a un enfoque “always-on” a las estrategias de captación y retención de clientes impulsadas por datos, los Profesionales del Marketing pueden lograr un crecimiento empresarial continuo a largo plazo. Gracias al conjunto de datos comerciales más grande del internet abierto y la IA (Inteligencia Artificial) de vanguardia, Criteo te ayuda a establecer engagement continuamente con tus mejores clientes.
¿Estás listo para sacar el máximo partido de las estrategias “always-on” e impulsar el crecimiento de tu negocio?
Cuéntanos un poco sobre ti y un un experto de Criteo se pondrá en contacto contigo en breve.
