Estrategias de retención de clientes para aumentar el Lifetime Value

Estas estrategias de retención basadas en datos harán que tus mejores clientes regresen a tu negocio una y otra vez.

La relación que un negocio desarrolla con aquellos clientes que le compran por primera vez puede ser muy potente. Aquellos Profesionales del Marketing que logran transformar personas que no conocen su negocio en compradores de por vida tienen un gran impacto en el crecimiento y el éxito de una empresa a largo plazo.

A continuación te contamos cómo funciona: Cuando un comprador que compra por primera vez hace una compra en tu negocio por segunda vez, su probabilidad de hacer otra compra aumenta en un 95%. A partir de ahí, cada vez que hacen otra compra, su probabilidad de volver a comprar sigue aumentando. Como resultado, invertir en tus nuevos clientes puede aumentar su Customer Lifetime Value (CLV) hasta en un 130%. ¹

Fue difícil captar a nuevos clientes. Ahora que ya han hecho su primera compra en tu negocio, es fundamental volver a atraerlos con tácticas de retención que los conviertan en compradores activos a largo plazo.

Sin embargo, para la retención no existe ninguna receta mágica. Con la demanda de personalización del cliente en su máximo histórico, los Profesionales del Marketing² deben crear experiencias de compra altamente relevantes y personalizadas para fidelizar al cliente. Estas estrategias de retención impulsadas por la personalización ayudarán a transformar tu base de clientes existente en fieles compradores de por vida.

Averigua quiénes son tus clientes de gran valor 

Saca partido de los datos de compradores de alta calidad para encontrar y volver a conectar con clientes anteriores que tienen probabilidades de volver a comprar en tu negocio. Al identificar quiénes son tus clientes de alto valor y entender bien cuáles son sus intereses, sabrás cómo hacer que tu empresa permanezca en primer plano para que vuelvan a ti una y otra vez.

Criteo reúne 3 tipos de datos sobre el comprador – identificador, producto y engagement – y los analiza con IA (Inteligencia Artificial) avanzada para ayudar a los negocios a entender mejor lo que quieren los consumidores.

Apuesta por un mensaje diferente para cada segmento de tu audiencia 

Para una segmentación de audiencia hiperfocalizada, los Profesionales del Marketing pueden aprovechar los datos para volver a conectarse con segmentos específicos, como clientes de carritos abandonados, clientes estacionales y clientes con pedidos de importes elevados. A partir de insights procedentes de datos propios, Criteo permite a los Profesionales del Marketing desarrollar diferentes estrategias para diferentes audiencias, lo que les permite dirigirse a cada una de ellas con mensajes y experiencias exclusivos.

¿Quieres conocer un caso de éxito real? La marca de ropa Jockey inició una campaña predictiva de audiencias con Criteo para volver a atraer a aquellos segmentos de audiencia con un alto Lifetime Value predictivo.

Mark Mraz, Director Senior, Marketplace, SEM y Finanzas de Jockey, comentó: «Nuestro objetivo era dejar de perseguir a una gran cantidad de personas y, en su lugar, ser más específicos en nuestros criterios de puja y en los clientes a los que nos dirigimos para asignar el gasto a nuestros mejores clientes y a los que tienen más probabilidades de comprar”.

Nuestra colaboración con Criteo dio como resultado un impresionante aumento del 109% en el retorno de la inversión en publicidad en un plazo de 2 meses y un aumento interanual de los ingresos del 30%.

Impulsa el descubrimiento de productos con anuncios personalizados 

Vuelve a atraer a clientes actuales con anuncios personalizados para los productos que sabes que les encantarán. Adapta los anuncios según los intereses y necesidades de tus clientes basándote en una información que se actualiza de manera continua sobre lo que tiene más probabilidad de comprar cada cliente.

Criteo puede ayudarte a determinar los productos en los que tus clientes están más interesados gracias a nuestra First Party Media Network, que forma parte de la base de datos comerciales más grande del Internet abierto. Aunque puede que ya sepas lo que te compraron tus clientes en el pasado, Criteo conoce a tus clientes más allá de los límites de tu negocio: Nuestras capacidades de machine learning pueden identificar los productos que tus clientes están comprando a la competencia y lo que están buscando online. Con esta información, los Profesionales del Marketing pueden identificar oportunidades de upselling/cross-selling de productos específicos que coincidan con los intereses de esos clientes.

Crea una experiencia fluida 

Llega a los consumidores a lo largo de todo el proceso de compra con experiencias personalizadas según la forma en la que los clientes prefieran explorar y comprar, ya sea desplazándose por las redes sociales, leyendo un artículo en el sitio web de su publicación favorita, comparando productos en el sitio web de un retailer o navegando por Internet.

A través de las experiencias omnicanal, los Profesionales del Marketing pueden optimizar la forma en que conectan con los clientes al nutrir el proceso de compra desde la consideración hasta la conversión. El Criteo AI Engine, que analiza más de 120 señales de intención de compra de 35.000 millones de eventos diarios de navegación y compra, utiliza la toma de decisiones en tiempo real para predecir el mejor momento para volver a atraer a cada cliente. Nuestra IA (Inteligencia Artificial) líder en su sector ofrece anuncios hiperrelevantes en tiempo real para impulsar estrategias de awareness antes de que los consumidores compren. Posteriormente, nuestro Criteo AI Engine puede volver a atraerlos cuando estén listos para comprar.

Para fidelizar aún más a la clientela y estar siempre presente para ellos, los Profesionales del Marketing también pueden recordar a los clientes lo que se están perdiendo ofreciéndoles anuncios sobre promociones especiales y ofertas de fidelización hiperrelevantes a lo largo de todo el proceso de compra del cliente.

Impulsa valor a diario 

Los Profesionales del Marketing que desean establecer una relación continua con sus clientes y no se conforman con una sola venta deben invertir en ofrecer experiencias altamente personalizadas y centradas en el cliente. Con el respaldo de la mayor base de datos comerciales en el Internet abierto y la mejor IA (Inteligencia Artificial) de su clase, Criteo te facilita volver a conectar con tus clientes, para que puedas estar siempre presente para ellos y lograr así que vuelvan a comprar una y otra vez.

¿Quieres volver a atraer a tus clientes para hacer crecer tu negocio?

Obtén más información aquí y ponte en marcha con un experto de Criteo. 

Cuéntanos un poco sobre ti y un representante comercial se pondrá en contacto contigo en breve.

Fuentes:

¹ Bluecore, The One and Done Buyer Problem

² Forrester, Why Marketers Can’t Ignore Data Quality