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Reto

Sephora quería una estrategia de full-funnel para crear experiencias personalizadas para cada consumidor en cualquier punto de contacto y garantizar que su plan era sostenible, no solo a corto plazo sino también a largo plazo.

Sephora apostó por tres campañas interrelacionadas con objetivos diferentes y complementarios:

Adquisición: Adquirir nuevos clientes relevantes y revitalizar la base de clientes actual para mantener el ciclo de ventas saneado y renovado.

CRM: Ofrecer diferentes experiencias para sus diversos tipos de clientes, así como aumentar el valor a largo plazo de sus clientes actuales, principalmente, aquellos de su programa de fidelización, el Beauty Club.

Re-engagement: Continuar conectando con el consumidor a lo largo de su proceso de compra para que, con el tiempo, vuelva a finalizar la compra que inició en el sitio de Sephora. Ofrecer ventas de mayor valor añadido de productos relevantes basándose en el perfil de compra del cliente.

Solución

Sephora lanzó una estrategia full-funnel aprovechando todo el potencial del conjunto de soluciones de Criteo para todo el proceso de compra del consumidor.

La primera fase consistía en la optimización y actualización de su campaña de retargeting, incluida la implementación de la sugerencia de Criteo de incluir un cupón en los anuncios de banner para comunicar las ofertas: “Envío gratuito para pedidos superiores a $129 y hasta 10 pagos sin intereses”.

Sephora también implementó un optimizador de pujas llamado ARO, Optimización de Ingresos Adaptativa, que define las pujas CPC según el objetivo de ROI.

Después de realinear la campaña de retargeting, Sephora inició una campaña con Criteo Audience Match para dirigirse a los clientes de su programa de fidelización Beauty Club.

Los clientes incluidos en la campaña Criteo Dynamic Retargeting y que formaban parte del Beauty Club se colocaron automáticamente en esta nueva campaña y se les mostraron banners con ofertas especiales y personalizadas diferentes de las que se mostraban a las personas que se incluían en la campaña de retargeting pero que no formaban parte del programa de fidelización.

15 días después de iniciar la campaña Criteo Audience Match, Sephora lanzó una campaña de adquisición con Criteo Customer Acquisition para generar tráfico cualificado hasta su sitio.

Con los perfiles de usuario ideales identificados a partir de las campañas de retargeting y Audience Match, Criteo buscó perfiles similares en el Criteo Shopper Graph, con el objetivo de encontrar y conectar con usuarios que nunca habían comprado en el sitio web de Sephora.

Sephora creó una estrategia para conectar con los consumidores a lo largo de todo su proceso de compra:

  • Criteo Customer Acquisition: Mejora el ROI con la adquisición de nuevos clientes con una solución basada en resultados que encuentra, atrae y convierte de manera precisa nuevos clientes que tienen más probabilidades de comprar tus productos.
  • Criteo Dynamic Retargeting: Conecta con compradores a través de la web, móvil, redes sociales y vídeo con anuncios relevantes personalizados.
  • Criteo Audience Match: Aumenta el re-engagement con una solución de targeting de clientes flexibles que ofrece altas tasas de coincidencia, conectando con tu audiencia a través de la web, móvil y apps, y mejorando tu campaña de retargeting.

Resultados

  • 725% aumento del ROI
  • 45% de usuarios únicos de la campaña Criteo Audience Match fueron atraídos mediante la campaña de retargeting
  • +2.600 ventas que se generaron a partir de una combinación de campañas de Criteo Audience Match y Criteo Dynamic Retargeting
  • +1,7M usuarios únicos a los que llegó la campaña de Criteo Customer Acquisition
  • 85% de usuarios únicos de la campaña Criteo Customer Acquisition fueron atraídos mediante la campaña de retargeting

“Revisar nuestra estrategia online y tener un partner que nos ofreciera resultados en todos los puntos de contacto era fundamental si queríamos aumentar la conversión y presencia de nuestra marca. Ahora tenemos implantadas acciones que se dirigen a los usuarios de manera significativa a lo largo de todo el proceso de compra.”

–Simone Sancho, Directora de Marketing Digital y CRM LATAM, Sephora

725%

Aumento del ROI

45%

De usuarios únicos de la campaña Criteo Audience Match fueron atraídos mediante la campaña de retargeting

+2.600

Ventas que se generaron a partir de una combinación de campañas de Criteo Audience Match y Criteo Dynamic Retargeting

+1,7M

Usuarios únicos a los que llegó la campaña de Criteo Customer Acquisition

85%

De usuarios únicos de la campaña Criteo Customer Acquisition fueron atraídos mediante la campaña de retargeting