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Sephora (Full Suite)

課題

美容関連の小売業者であるSephoraは、ショッピングジャーニーのあらゆるタッチポイントで、買い物客1人ひとりに合わせてパーソナライズされた体験を効果的に提供したいと考え、そのための戦略を検討していました。この取り組みを通じて、同社は自社のメディアプランを一過性の取り組みで終わらすのではなく、長期的に持続可能なものにしたいとも考えていました。

Sephoraが目指したアプローチは、相互補完的に機能する次の3つのキャンペーンの実施でした。

新規顧客の獲得: 関連性の高い新規顧客を獲得することによって、既存の顧客ベースを活性化し、販売サイクルが健全に更新されるようにする。

CRM: 顧客1人ひとりに合わせて最適化されたさまざまな体験を提供すると同時に、主にロイヤルティプログラム「Beauty Club」に加入している既存顧客の「顧客生涯価値」の向上を図る。

リエンゲージメント: 買い物客のショッピングジャーニー全体で彼らに継続的にリーチし、Sephoraのウェブサイト上で購入プロセスの完結まで導けるようにする。また、顧客の購入履歴をベースに関連性の高い商品の販売効果を図る。

ソリューション

Sephoraはショッピングジャーニー全体でCriteoのフルファネルソリューションを活用することによって、目標を達成することができました。

まずSephoraが取り組んだのは、初期のフェーズで既存のリターゲティングキャンペーンの最適化と更新です。その際、CriteoはSephoraに対して、バナー広告上で2種類のクーポン(「129ドル以上のご注文で送料無料」と「分割手数料10回まで無料」)を表示することを提案しました。

同時にSephoraは、ROIのターゲット値を基準にCPCの入札を定義する「適応型収益最適化(Adaptive Revenue Optimization:ARO)」と呼ばれる、入札を最適化する機能も利用しま
した。

以上のようなリターゲティングキャンペーンの調整を行った上で、Sephoraは自社の「Beauty Club」の会員メンバーを対象に、Criteo Audience Matchを活用したキャンペーンをスタート。

Criteoダイナミックリターゲティングキャンペーンの対象者であり、なおかつ「Beauty Club」に加入している顧客は、自動的にこのキャンペーンの対象として設定されました。彼ら
にはSephoraのロイヤルティプログラムに参加していないユーザとは異なる、カスタマイズされた特別なオファーが掲載されたバナー広告が表示されました。

そして、Criteo Audience Matchキャンペーンの開始から15日後、SephoraはさらにCriteo Customer Acquisitionを利用して、新規顧客獲得のためのプロスペクティングキャンペーンをスタート。自社サイトへの高品質なトラフィックの誘導を開始しました。

リターゲティングとCriteo Audience Matchのキャンペーンを通じて、理想的なユーザのプロファイルを特定したCriteoは、Criteoショッパーグラフ内で類似するプロファイルを抽出、これまでSephoraのサイトで商品を一度も購入したことのないユーザの発見・リーチに成功した のです。

Sephora、ショッピングジャーニー全体で消費者と効果的につながるための戦略を策定

  • Criteoダイナミックリターゲティングキャンペーンでは、バナー広告に2種類のクーポン(「129ドル以上のご注文で送料無料」「分割手数料10回まで無料」)を利用。\
  • ROIのターゲット値を基準にCPCの入札を設定する、適応型収益最適化(ARO)機能を活用。Criteoエンジンが入札のたびに最適な価値を分析・把握して調整を行ったことで、パフォーマンスを犠牲にすることなく→パフォーマンスに影響することなく。
  • Criteo Audience Matchを使ったキャンペーンでは、Sephoraのロイヤルティプログラム「Beauty Club」の会員への販売にフォーカス。
  • さらにCriteoショッパーグラフを通じて高品質なユーザを新たに獲得するCriteo Customer Acquisitionを活用もスタート。結果として、Sephoraは既存顧客の活性化と新規顧客の獲得の両方に成功しました。

結果

  • Sephoraのキャンペーン実績725%ROIの増加
  • 45%リターゲティングキャンペーンでエンゲージしたCriteo Audience Matchを利用したキャンペーンのユニークユーザの割合
  • +2600 Criteo Audience MatchとCriteoダイナミックリターゲティングを組み合わせたキャンペーンによるユーザへの販売数
  • +1.7M Criteo Customer Acquisitionでリーチしたユニークユーザ数
  • 85% Criteo Customer Acquisitionキャンペーンの対象となったユニークユーザでリターゲティングキャンペーンでもエンゲージしたユーザの割合

“「ブランドプレゼンスの向上やコンバージョンの拡大を図るなら、自社のオンライン戦略を見直すと同時に、ショッピングジャーニー上のあらゆるタッチポイントで優れたパフォーマンスを発揮できるパートナーとの連携が不可欠です。当社はCirteoが提供する有意義なアプローチを通じて、オンラインのショッピングジャーニー全体を通してユーザに大きなインパクトを与えられるようになりました」”

–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora

725%

ROIの増加

45%

リターゲティングキャンペーンでエンゲージした Criteo Audience Matchを 利用したキャンペーンの ユニークユーザの割合

+2600

Criteo Audience Matchと Criteoダイナミックリターゲ ティングを組み合わせたキャン ペーンによるユーザへの販売数

+1.7M

Criteo Customer Acquisitionでリーチ したユニークユーザ数

85%

Criteo Customer Acquisitionキャンペーンの 対象となったユニーク ユーザでリターゲティング キャンペーンでもエンゲージ したユーザの割合