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Desafio

A Sephora queria criar experiências personalizadas para cada consumidor em todos os pontos de contato e garantir que todo seu plano de mídia fosse sustentável não somente no curto, mas também no longo prazo. Era preciso impactar usuários durante toda a sua jornada de compra.

Foram três campanhas interligadas e com objetivos diferentes e complementares:

Aquisição: Aquisição de novos clientes relevantes e revitalização da base de clientes existentes para manter o ciclo de vendas sempre saudável e renovado.

Audience Match: Proporcionar experiências diferentes para os vários tipos de clientes da empresa, bem como aumentar o Lifetime Value de clientes existentes principalmente em programas de fidelidade como o Beauty Club.

Reengajamento: Continuar impactando um usuário ao longo de sua jornada de compra para que continue considerando a compra que ele iniciou no site de Sephora até um determinado momento em que seja adequado para ele concluir essa compra.

Proporcionar vendas incrementais a partir de produtos relevantes baseado no perfil de compra do cliente.

Solução

Após rever sua estratégia online, a Sephora identificou a necessidade de trabalhar de maneira mais sustentável toda a jornada de compra. E procurou a Criteo para ajudá-la nessa tarefa.

A primeira fase consistiu na otimização e atualização das estratégias da campanha de retargeting. A Criteo sugeriu que fosse feito uma na comunicação e nos banners da campanha do Criteo Dynamic Retargeting, incluindo um coupon na área do logo para comunicar as ofertas: “Frete Grátis a partir de R$ 129,00” e “parcelamento em até 10 vezes sem juros”.

Também foi implementado um otimizador de lance chamado ARO, Adaptive Revenue Optimization, que define os lances de CPC de acordo com a meta de ROI, ou seja, o Criteo Engine passou a analisar e entender o valor que cada lance precisaria ter para aproveitar todas as situações, incluindo sazonalidades que não afetariam a Sephora, mas afetam o inventário.

Já no segundo mês após o realinhamento da campanha de retargeting, a Sephora iniciou uma campanha com o Criteo Audience Match para trabalhar sua base de clientes do Beauty Club.

Os clientes impactados pela campanha do Criteo Dynamic Retargeting e que faziam parte do Beauty Club foram automaticamente colocados nessa nova campanha e passaram a ser impactados por banners com ofertas especiais e personalizadas, diferentes das mostradas para usuários da campanha de retargeting e que não fazem parte do programa de fidelidade.

15 dias após começar a campanha do Criteo Audience Match, a Sephora começou uma campanha de aquisição com o Criteo Customer Acquisition, para gerar tráfego qualificado para o seu site.

Com os perfis de usuários ideais identificados dentro das campanhas de retargeting e reengajamento, a Criteo buscou perfis semelhantes dentro do Criteo Shopper Graph, com o diferencial de buscar e impactar usuários que nunca haviam comprado no site da Sephora.

Ao final do primeiro trimestre não só a campanha de Retargeting estava com o otimizador de lances instalado, mas todas as outras campanhas novas também já estavam operando com essa nova tecnologia.

A Sephora criou uma estratégia para impactar consumidores durante toda a sua jornada de compra online:

  • Mudança na abordagem dos banners da campanha do Criteo Dynamic Retargeting, incluindo um coupon na área do logo para comunicar as ofertas: “Frete Grátis a partir de R$ 129,00” e “parcelamento em até 10 vezes sem juros”.
  • Implementação de um otimizador de bids chamado ARO, Adaptive Revenue Optimization, que define os lances de CPC de acordo com a meta de ROI, ou seja, o Criteo Engine passou a analisar e entender o valor que cada lance precisaria ter para aproveitar todas as situações, incluindo sazonalidades que não afetariam a Sephora, mas afetam o inventário.
  • Lançamento da campanha de Criteo Audience Match com foco no programa de fidelidade da Sephora, o Beauty Club, por se tratar de uma base de clientes extremamente engajada e fiel a marca.
  • Renovação da base de clientes por meio da aquisição de novos usuários qualificados, utilizando o Criteo Shopper Graph.

Resultados

  • A campanha da Sephora para impactar consumidores durante toda a sua jornada de compra viu um aumento de 725% no ROI
  • 45% dos usuários únicos da campanha de Criteo Audience Match foram engajados na campanha de retargeting
  • +2.600 vendas realizadas por usuários trazidos da campanha de Criteo Audience Match que converteram na campanha do Criteo Dynamic Retargeting
  • +1.700.000 usuários únicos foram impactados pela campanha de Criteo Customer Acquisition
  • 85% dos usuários únicos da campanha de Criteo Customer Acquisitionforam engajados posteriormente na campanha de retargeting

“Rever nossa estratégia online e ter um parceiro que trouxe resultados em todos os pontos de contato foi fundamental para que pudéssemos aumentar nossa presença de marca e conversão. Agora, temos ações que impactam os usuários de maneira relevante em toda a jornada de compra online.”

–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora

725%

Aumento no ROI

45%

Dos usuários únicos da campanha de Criteo Audience Match foram engajados na campanha de retargeting

+2.600

Vendas realizadas por usuários trazidos da campanha de Criteo Audience Match, que converteram na campanha do Criteo Dynamic Retargeting

+1.700.000

Usuários únicos foram impactados pela campanha de Criteo Customer Acquisition

85%

Dos usuários únicos da campanha de Criteo Customer Acquisiton foram engajados posteriormente na campanha de retargeting