Desafio
Repensando o crescimento e atraindo novos consumidores
O Grupo Electrolux, líder global em eletrodomésticos, vem moldando uma vida melhor há mais de um século. A empresa reinventa continuamente experiências de sabor, cuidado e bem-estar para milhões de pessoas, buscando liderar em sustentabilidade por meio de suas soluções e operações. Com marcas renomadas como Electrolux, AEG e Frigidaire, o Grupo Electrolux vende produtos domésticos em aproximadamente 120 mercados anualmente.
A Electrolux Brasil, focada em elevar a jornada do cliente e construir fidelidade a longo prazo, decidiu conquistar novos consumidores durante a Black Friday — um momento altamente competitivo no calendário do varejo. A equipe buscou adotar uma estratégia de performance de funil completo para desbloquear crescimento incremental e entregar resultados comerciais mensuráveis.
Solução
Ativação de estratégia de funil completo para Black Friday
A Electrolux Brasil começou a planejar a campanha da Black Friday com a Criteo no início do terceiro trimestre, alinhando-se às metas do evento Countdown Black Friday realizado pela Criteo em novembro.
A proposta teve como objetivo demonstrar o valor e o potencial das campanhas de aquisição, aumentando as vendas para novos consumidores e impactando positivamente os esforços de retargeting.
Com isso em mente, a Electrolux lançou uma campanha de aquisição utilizando audiências personalizáveis com segmentação in-market para eletrodomésticos, concentrando seus esforços de retargeting no Brasil. A empresa testou um mix de criativos, sendo que os formatos Dynamic e Showcase se mostraram os mais bem-sucedidos.
A Electrolux concentrou 70% de seu investimento total na Black Friday nessa janela de campanha, criando um impulso de alto impacto que converteu novos consumidores e apoiou futuros esforços de retargeting.
“A parceria com a Criteo foi essencial para transformar nossa estratégia da Black Friday em um verdadeiro motor de crescimento. Conseguimos não apenas atrair novos consumidores, mas também manter uma taxa de retenção acima da média e gerar um impacto direto nos resultados do primeiro trimestre. Este caso demonstra como performance e branding podem andar de mãos dadas para criar um impacto mais duradouro.”
Resultados
Ganhos sustentados além da Black Friday
A Electrolux sentiu o impacto imediato durante a Black Friday. A campanha gerou um aumento de 5% no número de consumidores em relação ao ano anterior. Esses usuários provaram ser de alta qualidade, com uma taxa de retenção de 30%. Após um novembro bem-sucedido, a Electrolux continuou a apresentar resultados sólidos, com 30% das vendas de retargeting atribuídas a novos consumidores conquistados durante a campanha de aquisição. Notavelmente, 90% desses novos consumidores geraram mais de 10 vezes o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) em receita.
A estratégia não só se mostrou benéfica durante a Black Friday, mas também gerou um impulso mensurável no ano novo, com um aumento de 2,5% na receita até março de 2025, reforçando o valor de longo prazo do investimento de funil completo da Electrolux.
