도전과제
프리미엄 오디오 시장에서의 인지도 강화
데논 스토어 바이 오디오 포럼(Denon Store by Audio Forum)은 헤드폰, 스테레오 시스템, 홈 시어터 등 프리미엄 오디오 제품을 엄선해 판매하는 브랜드로, 온라인 스토어는 물론 독일·헝가리·체코·리투아니아·폴란드 등 유럽 각국의 오프라인 매장까지 폭넓게 운영하고 있습니다.
높은 품질과 전문성을 기반으로 하는 데논(Denon)의 올해 핵심 마케팅 목표는 프리미엄 오디오 제품을 구매하려는 소비자에게 ʻ가장 먼저 떠오르는 브랜드’로 자리매김하는 것이었습니다. 이를 위해 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결한 통합 마케팅 전략을 수립하고, 온라인에서는 브랜드 노출과 유입을 확대하고 오프라인에서는 수준 높은 매장 경험을 통해 고객 방문을 자연스럽게 유도했습니다. 또한 신규 고객 확보 역시 중요한 과제로 두고, 디지털 캠페인을 최적화해 매출 성장과 더불어 새로운 잠재 소비층 사이에서의 브랜드 인지도를 효과적으로 확장하고자 했습니다.
해결 방법
보다 더 스마트한 캠페인으로 도달 범위 확장
연말 세일이 본격화되는 2024년 4분기, 데논 스토어 바이 오디오 포럼(Denon Store by Audio Forum)은 신규 고객 확보와 웹사이트 트래픽 증대를 핵심 목표로 삼고 크리테오와 함께 새로운 리타겟팅 전략을 설계했습니다.
가장 먼저 시도한 것은 신규 고객 확보를 위한 크리테오 GO! 캠페인 도입이었습니다. 많은 운영 리소스를 들이지 않고도 높은 성과를 낼 수 있도록 설계된 크리테오 GO 솔루션은, 신규 방문자를 유입하는 동시에 구매 없이 이탈한 기존 방문자의 관심을 다시 이끌어내며 브랜드 인지를 행동과 구매로 전환하는 데 중요한 역할을 했습니다.
"높은 성과는 유지하면서 운영 부담은 최소화할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 크리테오 GO! 캠페인은 빠르고 직관적인 실행 방식 덕분에 우리의 요구에 완벽히 부합했으며, 지속적인 최적화 없이도 안정적인 결과를 제공했습니다.
GO! 캠페인을 적용한 이후, 광고 운영에 투입되는 시간과 비용을 크게 줄이면서도 웹사이트로의 유의미한 트래픽 유입과 전환 효율을 동시에 끌어올릴 수 있었습니다”
캠페인 시작 약 20일 만에 기존 리타겟팅 대비 더 높은 성과를 확인한 브랜드는 과감하게 기존 로우 퍼널 캠페인을 크리테오 GO! 캠페인으로 전환하기로 결정했습니다. 짧은 테스트 기간을 거쳐 결과를 분석한 뒤, 최종적으로 기존 로우 퍼널 캠페인을 종료하고 운영 효율과 성과를 모두 확보 할 수 있는 GO! 캠페인 중심 전략으로 완전히 전환했습니다.
결과
수익 2배 향상, 신규 고객 대폭 확대
리타겟팅에 머무르지 않고 테스트 기반의 확장 전략을 적용한 결과, 데논 스토어 바이 오디오 포럼(Denon Store by Audio Forum)은 효율성과 마케팅 성과를 동시에 끌어올리는 의미 있는 성과를 거두었습니다.
미디어 전략에 크리테오 GO! 캠페인을 추가한 뒤로 ROAS가 107% 증가했으며, 2024년 10월부터 2025년 1월까지 이전 로우 퍼널 캠페인과 유사한 비용을 유지하면서도 수익은 두 배 이상 성장했습니다.
또한 신규 고객 확보를 위한 크리테오 GO 캠페인 운영 이후 첫 구매자 수가 238% 증가하며 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있었습니다. 이 캠페인은 꾸준히 양질의 트래픽을 유입시켜 전환율을 높였고, 고객 기반 확장에도 기여해 프리미엄 오디오 시장에서 브랜드 리더십 강화라는 목표 달성에 큰 힘이 되었습니다.
