도전과제
효율성과 신규 고객 확보를 동시에
프랑스를 대표하는 여행 예약 플랫폼 SNCF Connect는 여행자들이 국내외 다양한 목적지로 보다 스마트하고 지속 가능한 여행을 계획할 수 있도록 돕고 있습니다. SNCF Connect는 2017년부터 크리테오와 파트너십을 이어오며, 리타겟팅을 핵심 전략으로 활용하며 안정적인 성과를 이어왔습니다.
여행 업계 전반적으로 경쟁이 더욱 치열해지면서, SNCF Connect는 수익성을 유지하면서도 더 나아가 새로운 고가치 (프리미엄) 여행객을 확보할 수 있는 전략을 고민하고 있었습니다. 이에 여러 솔루션 대비 가장 뛰어난 성과를 보여준 크리테오를 단일 파트너로 선정하여, 협업을 한층 강화했습니다. 그 결과, 리타겟팅을 넘어 고객 여정 전반을 아우르는 풀 퍼널 전략을 확장하여 점진적인 성장의 기반을 마련할 수 있었습니다.
해결 방법
데이터 기반 타겟팅으로 구매 가능성 높은 고객 공략
SNCF Connect는 크리테오와 협력해, 크리테오의 AI와 커머스 데이터를 활용한 신규 고객 확보 캠페인을 진행했습니다. 이 캠페인은 유럽 주요 도시로 항공편을 검색하거나 예약하려는 여행객을 대상으로, 같은 목적지로 이동할 때 기차가 더합리적이고, 편리하며, 도심 접근성이 뛰어나다는 점을 알리는 데 초점을 맞췄습니다.
크리테오의 여행 의도 신호와 커머스 데이터를 활용해, SNCF Connect는 주요 목적지별 우선순위에 맞춘 개인화 메시지로 실제 여행 가능성이 높은 오디언스에게 도달했습니다. 캠페인 성과는 마케팅 어트리뷰션(attribution) 및 분석 플랫폼인 위잘리(Wizaly)를 통해 엄격하게 측정되었으며, 클릭 후 30일·조회 후 1일의 어트리뷰션 윈도우를 적용해 성과 측정의 정확성과 투명성을 확보했습니다.
결과
55% ROAS 향상으로 입증한 지속 가능한 성장
크리테오와 함께 운영한 SNCF Connect의 신규 고객 확보 캠페인은, 과거 최고 성과를 기록했던 리타겟팅 캠페인 대비 ROAS를 55% 이상 향상시키며, 효율성과 성과를 동시에 입증했습니다. 고객 확보 비용을 경쟁력 있게 유지하면서도, 더 큰 성과를 만들어낸 것입니다.
크리테오의 AI와 심층적인 여행 커머스 데이터를 바탕으로, SNCF Connect는 새로운 시장 점유율을 확보할 수 있었습니다. 이는 올바른 전략과 기술 파트너가 함께한다면 신규 고객 확보 캠페인 역시 지속 가능하고 수익성 있는 성장을 이끌 수 있음을 입증했습니다.
“크리테오는 우리 목표를 달성하는 데 가장 효과적인 채널입니다.
2017년부터 이어진 신뢰를 바탕으로, 이 파트너십은 앞으로도 지속적인 성공을 이끄는 핵심 동력이 될 것이라고 확신합니다."
이번 성과를 계기로, SNCF Connect는 경쟁이 치열한 여행 시장에서도 지속 가능하고 수익성 있는 성장을 함께 만들어갈 장기적 파트너로서 크리테오에 대한 신뢰를 더욱 공고히 햇습니다.
“우리가 크리테오를 장기적인 파트너로 선택한 이유는 분명합니다. 새로운 과제와 경쟁자가 끊임없이 등장하는 환경 속에서도, 크리테오는 항상 기대 이상의 성과를 보여주기 때문입니다.”
– 디알로 알리-아메리, 디스플레이 및 소셜 미디어 매니저, SNCF Connect & Tech
