Reto
Amplificar el awareness en mercados premium de audio
Denon Store de Audio Forum ofrece una cuidada selección de equipos de audio premium como auriculares, sistemas estéreo y equipos de home cinema, tanto en su web como en sus establecimientos físicos en diversos mercados europeos, entre ellos, Alemania, Hungría, República Checa, Lituania y Polonia.
Con una base sólida en calidad y experiencia, el objetivo de marketing de Denon Store de Audio Forum ha sido reforzar, aún más, su posicionamiento de marca como la primera elección para clientes que buscan equipamiento de audio premium en sus mercados. Para lograr esta meta, la marca se propuso aumentar su brand awareness combinando acciones online y offline, que mejorasen su presencia digital además de continuar animando a disfrutar a los consumidores de excepcionales experiencias en tienda física. Llegar a nuevos clientes fue también fundamental, algo que planearon lograr mediante la optimización de campañas digitales no solo para generar ventas sino también para aumentar el awareness entre nuevos clientes.
Solución
Amplificar su alcance a través de campañas más inteligentes
En el último trimestre de 2024, Denon Store de Audio Forum evolucionó su estrategia de retargeting con para alinearse mejor con sus objetivos de marketing en relación a la captación de clientes y la generación de tráfico hacia su sitio web antes de la temporada alta de compras.
Su primer movimiento fue implementar una nueva campaña GO! con el objetivo de captar clientes nuevos, la solución de Criteo especialmente diseñada para atraer nuevas audiencias. Esta campaña always-on ayudó al espacio digital de Denon Store de Audio Forum a atraer a nuevos usuarios y a reconectar con antiguos clientes dormidos, que habían comprado en el pasado pero que no habían vuelto a comprar, convirtiendo la acción de awareness en interés y en intención de compra.
“Necesitábamos una campaña que requiriera la mínima atención y mantenimiento y que ofreciera un alto rendimiento. Las campañas GO! encajaron a la perfección con nuestras necesidades, ya que su proceso de lanzamiento es rápido e intuitivo, y además genera resultados excelentes sin la necesidad de una optimización manual constante. Con las campañas GO!, redujimos el tiempo dedicado a la gestión de anuncios, disminuimos los costes de conversión y atraímos tráfico de alto valor a nuestra web.”
Al observar que el rendimiento de la campaña de captación de nuevos clientes mostró resultados superiores a su campaña de retargeting anterior en tan solo 20 días, la marca decidió sustituir su campaña de lower funnel por una campaña GO! para maximizar las conversiones. Tras dejar unos días para que la nueva campaña alcanzara tracción, desactivaron su antigua campaña de lower funnel en favor de la campaña GO!.
Resultados
Duplicando el retorno, multiplicando los nuevos clientes
El enfoque test-and-learn de Denon Store by Audio Forum para ir más allá del retargeting dio sus frutos, generando mejoras medibles tanto en eficiencia como en alineación con sus objetivos de marketing globales.
Al introducir las campañas GO! de Criteo en su media mix, registraron un aumento del ROAS de un 107 %, lo que duplicó el ROI obtenido en comparación con su anterior campaña de Lower Funnel durante periodos business-as-usual (entre Octubre de 2024 y Enero de 2025) sin un cambio significativo del gasto.
El impacto no terminó aquí. Con la incorporación de la campaña GO! de captación de nuevos clientes, Denon Store de Audio Forum logró un aumento del 238 % en el número de compradores que compraban por primera vez, llegando con éxito a nuevas audiencias además de continuar atrayendo tráfico de calidad a su sitio web. El cambio no solo generó conversiones de un mayor importe, sino que también amplió su base de clientes, reforzando así su posicionamiento como un destino líder para el mercado de audio premium.
