도전과제
새로운 성장과 신규 고객 확보
글로벌 가전 기업인 일렉트로룩스 그룹(Electrolux Group)은 100년 이상 전 세계 가정의 더 나은 삶을 만들어 왔습니다. 일렉트로룩스는 일상 속 취향과 케어, 웰빙 경험을 끊임없이 재창조하며 제품과 운영 전반에서 지속가능성을 실현하고 있습니다. 일렉트로룩스, AEG, 프리지데어(Frigidaire) 등 익숙한 브랜드를 통해 약 120개 시장에서 고객과 만나고 있습니다.
특히 브라질 팀은 블랙 프라이데이처럼 시장에서 경쟁이 치열한 시기에 신규 고객 확보를 목표로 삼고, 고객 여정을 최적화하며 장기적인 충성도를 높이는 전략을 추진했습니다. 이를 위해 풀 퍼널(Full-Funnel) 퍼포먼스 전략을 도입하여 측정 가능한 비즈니스 성과와 지속 가능한 성장을 동시에 달성하고자 했습니다.
해결 방법
풀-퍼널 전략으로 블랙 프라이데이 캠페인 활성화
지난 11월, 일렉트로룩스 브라질은 크리테오가 주최한 ‘카운트다운 블랙 프라이데이’ 이벤트 목표에 맞춰, 3분기 초부터 블랙 프라이데이 캠페인 준비를 시작했습니다.
크리테오가 제안한 캠페인은 신규 고객 확보의 가치와 잠재력을 입증하고, 신규 구매 매출을 증대시키는 동시에 향후 리타겟팅 전략에도 긍정적인 영향을 주는 것을 목표로 삼았습니다.
일렉트로룩스는 브라질 내 리타겟팅에 집중하면서, 가전 제품 시장을 세분화해 맞춤형 오디언스를 활용한 신규 고객 캠페인을 실행했습니다. 다양한 광고 소재를 테스트한 결과, 다이나믹(Dynamic)과 쇼케이스(Showcase) 형식이 가장 효과적인 것으로 나타났습니다.
특히 블랙 프라이데이 기간에는 전체 광고 지출의 70%를 이 캠페인에 집중 투입하여 신규 고객 구매를 유도하고, 향후 리타겟팅 활동을 지원하는 강력한 추진력을 확보했습니다.
“크리테오와의 파트너십은 블랙 프라이데이 전략을 강력한 성장 동력으로 전환하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 이번 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하는 동시에 평균 이상의 재구매율을 달성하며 1분기 실적에도 직접적인 영향을 미쳤습니다. 이 사례는 퍼포먼스와 브랜딩이 협력해 장기적이고 지속적인 성과를 만들어낼 수 있음을 잘 보여줍니다."
결과
블랙 프라이데이 이후에도 지속적인 성과 창출
일렉트로룩스는 블랙 프라이데이 기간 동안 캠페인의 즉각적인 효과를 확인할 수 있었습니다. 캠페인으로 인해 구매 고객 수는 전년 동기 대비 5% 증가했으며, 재구매율은 30%에 달했습니다. 특히 11월 이후에도 리타겟팅 매출의 30%는 신규 고객 확보 캠페인을 통해 유입된 고객으로부터 발생했습니다. 이 신규 구매자의 90%는 고객 확보 비용(CAC) 대비 10배 이상의 수익을 창출했습니다.
이 전략은 블랙 프라이데이에만 효과적이었던 것이 아니라, 새해까지 이어진 강력한 모멘텀을 만들어 2025년 3월까지 매출을 2.5% 끌어올렸습니다. 일렉트로룩스의 풀 퍼널 전략이 단기 성과를 넘어 장기적인 비즈니스 가치까지 제공함을 보여주는 사례입니다.
