Desafio
Impulsionar crescimento em todo o funil antes da Black Friday
A Costa Cruzeiros Brasil é uma empresa de cruzeiros com significativa presença global. Com mais de 70 anos de experiência na América do Sul, a Costa Cruzeiros é reconhecida como uma das principais operadoras de cruzeiros do Brasil e por seu compromisso com a sustentabilidade, a inovação e a oferta de experiências de viagem inesquecíveis.
Em 2024, a Costa Cruzeiros buscava atrair novos usuários para seu site e expandir a base de retargeting antes da Black Friday. Os objetivos incluíam garantir que o novo tráfego recebido fosse alto em volume e qualidade — usuários com probabilidade de engajamento e conversão. Com a crescente pressão para se destacar em um cenário competitivo de viagens, a Costa Cruzeiros precisava de uma estratégia que combinasse conteúdo atraente com segmentação precisa em todo o funil de vendas.
Solução
Testar e otimizar aquisição com vídeo
A Costa Cruzeiros aplicou uma estratégia de teste e aprendizado com a Criteo ao longo do ano, com foco em identificar as estratégias de aquisição mais eficazes. A parceria experimentou diferentes audiências de aquisição, incluindo segmentos de prospecção e in-market, para determinar quais grupos eram mais responsivos.
Além disso, a Costa Cruzeiros testou diversos formatos, incluindo anúncios em display e vídeo online, para avaliar o impacto. A empresa deu grande ênfase aos criativos, usando vídeos e imagens altamente engajadores que cativaram novos usuários com as belas viagens e experiências nos navios de cruzeiro que oferece.
Essa abordagem iterativa permitiu que a Costa Cruzeiros refinasse suas táticas continuamente, garantindo máximo alcance e engajamento usando a ferramenta Budget Visit Optimization, ao mesmo tempo em que direcionava novos usuários para o site e expandia a base de retargeting.
Resultados
Nova demanda e aumento de ROAS
A estratégia de vídeo online deu resultado: a Costa Cruzeiros atingiu uma taxa de viewability de 74% e aumentou o investimento geral em mídia em 87% ano a ano. O vídeo online tornou-se fundamental para o engajamento no upper funnel. De todas as conversões durante a campanha de retargeting da Black Friday, 20% começaram com um ponto de contato de vídeo online.
Essa campanha de retargeting, apoiada pela expansão da base de vídeos, gerou um aumento de 70% no retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) em comparação com o ano anterior, destacando o poder da coordenação em todo o funil de vendas. Com base nesses resultados, a Costa Cruzeiros planeja aumentar o investimento em marketing de vídeo em 2025 para impulsionar o crescimento contínuo.
