Desafio
Expandir a aquisição de clientes e maximizar as taxas de conversão no competitivo mercado de moda
A Marithé François Girbaud foi fundada em 1972 pelos designers franceses Marithé Bacheillerie e François Girbaud. Desde 2019, a marca passou por notável transformação sob a liderança de Shin Chanho, CEO da Layer Corporation, adotando uma abordagem moderna com foco no estilo de vida. Esse rebranding impulsionou o crescimento da marca, posicionando-a como líder em tendências de K-fashion em toda a Ásia.
Em meio à intensa competição na indústria da moda, a Marithé François Girbaud alcançou um crescimento significativo, particularmente após o rebranding bem-sucedido da linha feminina. Seguindo o embalo, a marca expandiu o portfólio de produtos para incluir uma linha masculina e lançou uma nova linha infantil, a MARITHÉ KIDS.
À medida que a marca ampliava suas ofertas de produtos, outro fator veio à baila: adquirir novos segmentos de clientes, como homens e pais. Além de impulsionar a aquisição de novos clientes, aumentar as taxas de conversão em toda a jornada do cliente tornou-se fundamental.
Para lidar com esses desafios, a Marithé François Girbaud utilizou a ferramenta Acquisition Audiences da Criteo, que já havia demonstrado alta eficiência em seus canais de publicidade existentes. A capacidade da Criteo de analisar padrões e interesses individuais de clientes para entregar anúncios personalizados e sob medida tornou-a a solução ideal para as metas da marca.
Solução
Do retargeting de clientes fiéis à expansão da aquisição de novos clientes com estratégias avançadas de audiências
Anteriormente, a Marithé François Girbaud havia focado suas campanhas da Criteo no retargeting de clientes fiéis, impulsionando com sucesso a retenção e mantendo fortes taxas de conversão. No entanto, conforme a marca expandia sua linha de produtos, as limitações das campanhas que segmentavam clientes existentes se tornaram claras. Para resolver isso, a marca buscou utilizar as soluções da Criteo para garantir novos clientes de alto valor com interesses estreitamente alinhados aos de sua base de clientes fiéis.
A Marithé François Girbaud recorreu às ferramentas Prospecting e Lookalike Audiences da Criteo para impulsionar estrategicamente a aquisição de novos clientes. Entre a gama diversificada de soluções de audiências de upper funnel da Criteo para aquisição de novos clientes, o Prospecting Audiences se destacou por sua capacidade de identificar rapidamente usuários com alta probabilidade de visitar o site em curto prazo. Isso tornou possível maximizar o tráfego do site e gerar conversões de maneira eficaz. Além disso, a marca utilizou a solução Lookalike Audiences, que se concentra em identificar usuários com comportamentos e padrões de compras semelhantes aos de clientes de alto valor existentes. Ao utilizar a identidade de sua base de clientes atual, a Marithé François Girbaud conseguiu atrair novos clientes e convertê-los em defensores leais da marca.
Resultados
Gerar crescimento de médio a longo prazo com estratégia de aquisição multifacetada
Com a execução consistente de duas faixas de Acquisition Audiences com suas campanhas de retargeting existentes, a Marithé François Girbaud obteve um aumento significativo na audiência ativa geral do site. A campanha não se limitou a direcionar novos visitantes para o site, a meta principal das campanhas de upper funnel. Em vez disso, ao utilizar ativamente dados de audiências da Criteo durante o estágio de segmentação, a marca conseguiu identificar e atrair clientes de alto valor com eficácia.
Como resultado, o influxo de novos clientes de alto valor levou a um aumento gradual na receita geral. Em comparação com a estratégia anterior de veicular apenas campanhas de retargeting, a nova abordagem alcançou:
- Aumento de 1.6x na receita
- Melhoria de 1.3x no ROAS
- Melhoria de 1.6x na taxa de conversão
O Acquisition Audiences da Criteo atuou como ponte crítica, criando sinergia entre campanhas de aquisição de upper-funnel e esforços de retargeting. Além disso, a receita gerada pelas campanhas de Acquisition Audiences atingiu níveis comparáveis aos das campanhas de retargeting. Devido a esses resultados, a Marithé François Girbaud continua a executar essas campanhas de modo consistente para manter um crescimento estável.
A equipe PM1 da DMC Media, que liderou o planejamento e a execução das campanhas Criteo Acquisition Audiences, destacou o valor inigualável da Criteo: “A Criteo fornece uma solução de upper- funnel altamente eficaz que pode atender a todas as necessidades de crescimento da marca por meio de uma única plataforma”.
Eles também enfatizaram a flexibilidade da ferramenta Acquisition Audiences da Criteo, afirmando: “Essas soluções podem ser utilizadas em todos os estágios da jornada do cliente e, o mais importante, alcançam clientes valiosos de modo a sustentar o crescimento de longo prazo da marca.”
O insight? Expandindo a aquisição de clientes com uma solução full-funnel
Hakyeong Kim e Areum Park, gerentes de marketing da Marithé François Girbaud, descreveram as campanhas de aquisição da Criteo como “uma solução otimizada para segmentar clientes em um amplo grupo de audiências potenciais e criar jornadas de compra para esses consumidores”.
Eles enfatizaram que os consumidores de moda desejam cada vez mais produtos que reflitam suas identidades pessoais e preferem experiências de compras omnichannel que integram canais online e offline. Para se alinhar a essas mudanças no comportamento do consumidor, a Marithé François Girbaud planeja refinar sua estratégia de marketing digital com a Criteo, concentrando-se em utilizar tecnologia e experiências personalizadas.
Olhando para o futuro, a Marithé François Girbaud compartilhou suas duas metas de longo prazo: expandir novas audiências e reforçar a base de clientes fiéis.
- Expandir as campanhas de aquisição de novos clientes: A marca planeja escalar o uso das soluções full-funnel da Criteo para engajar efetivamente os clientes durante toda a jornada de compra.
- Aumentar os esforços de retargeting: Ao entregar mensagens otimizadas e em tempo real, adaptadas às tendências sazonais e às mudanças na demanda dos consumidores no setor de moda, a marca pretende fortalecer as campanhas de retargeting, incentivar compras recorrentes e fidelizar clientes.
Com esses planos, a Marithé François Girbaud pretende continuar utilizando as soluções abrangentes da Criteo para se manter à frente no competitivo mercado de moda e, ao mesmo tempo, impulsionar o crescimento de curto e longo prazo.
