Desafio
Personalizar a experiência do cliente e expandir o alcance
A TUI é uma empresa líder global em experiências de viagens e lazer que realiza sonhos de férias para pessoas em todo o mundo. Com mais de 21 milhões de clientes globais e 7,5 milhões de clientes em seu mercado principal, a Alemanha, a empresa oferece experiências personalizadas que atendem às diversas necessidades e jornadas dos viajantes.
Ajudar mais clientes a desfrutar de experiências de viagem memoráveis é fundamental para a estratégia da TUI. Para isso, a empresa queria reengajar sua grande base de clientes fiéis, além de conquistar e engajar novos grupos de clientes.
Solução
Utilizar Criteo e Tealium para lançar campanhas segmentadas
A TUI firmou parceria com a Criteo para expandir sua estratégia de aumentar a base de clientes para além do retargeting. Utilizando a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da Tealium, integrada à Criteo, o TUI.com conseguiu agrupar clientes com base em comportamentos comuns e alinhar os objetivos de sua campanha com audiências estrategicamente alinhadas. A Criteo utilizou dados consentidos e enriquecidos da Tealium para alimentar modelos de IA, o que aumentou significativamente seu alcance e capacidade de segmentação.
Greta Licht, Chefe de Marketing de Performance Digital e Atribuição do TUI.com, afirmou: “Com a Criteo, alcançamos vários prospects que ainda não tinham interagido com o TUI.com e reativamos clientes existentes na web aberta. Os formatos de criativos inspiradores e a imensa base de commerce data da Criteo nos ajudam a nos conectar com os usuários em todos os pontos do funil.”
A Criteo ajudou a TUI a lançar uma campanha “Early Bird”, direcionada a clientes que planejavam as férias de verão (julho/agosto no Hemisfério Norte) ainda no início do ano. A campanha se concentrou em quatro principais segmentos de audiências:
- Usuários da Tealium: A TUI direcionou seus esforços para clientes existentes que já haviam reservado pelo menos uma viagem no TUI.com, a fim de reavivar memórias de viagem e incentivá-los a reservar a próxima viagem. Essa abordagem gerou uma taxa de correspondência de 80%, garantindo que uma parcela significativa dos dados dos clientes fosse utilizada de modo eficaz.
- Agentes de reserva semelhantes: A Criteo ajudou a TUI a modelar esse segmento com base na audiência da Tealium para segmentar novos prospects e aumentar o awareness sobre os serviços e ofertas de verão da TUI.
- Planejadores de viagens ativos: A TUI alcançou audiências que mostravam intenção de viajar há meses e que pesquisavam ativamente opções de férias, expandindo ainda mais seu grupo de prospects.
- Visitantes de retargeting: A TUI reengajou visitantes recentes do site que saíram do TUI.com sem fazer reserva, incentivando-os a concluir a jornada.
Resultados
Crescimento expressivo da receita e do engajamento do cliente
Os dados e a IA da Criteo ajudaram a TUI a aumentar significativamente o alcance, otimizar posicionamentos de anúncios e maximizar a performance das campanhas.
A empresa de viagens obteve um retorno 40% maior sobre o investimento em anúncios ao combinar as commerce audiences da Criteo com os segmentos da Tealium, um custo por clique 60% menor e um custo por visita 56% menor para a campanha de reserva antecipada em comparação com os esforços de retargeting. Ao colocar as necessidades do cliente no centro de sua estratégia, a TUI reengajou clientes fiéis e expandiu seu alcance para prospects, mantendo altas a performance e a eficiência de custos.
"A capacidade da Criteo de utilizar nossos segmentos da Tealium foi fundamental para o sucesso da nossa campanha Early Bird, que se tornou nossa campanha pontual de maior sucesso em termos de receita, gerando um aumento de 73% em comparação com a segunda melhor campanha comparável. A abordagem personalizada da Criteo sustenta o crescimento digital de longo prazo da TUI, expandindo nossa base de clientes com eficiência."
