Défi
Personnaliser les expériences client et élargir la portée
TUI est une entreprise mondiale de premier plan dans le secteur du voyage et des loisirs, qui réalise les rêves de vacances des consommateurs du monde entier. Avec plus de 21 millions de clients dans le monde et 7,5 millions de clients sur son marché principal, l’Allemagne, l’entreprise propose des expériences personnalisées répondant aux divers besoins et parcours des voyageurs.
Aider un plus grand nombre de clients à vivre des expériences de voyage mémorables est au cœur de la stratégie de TUI. Pour y parvenir, l’entreprise souhaitait réengager sa vaste base de clients fidèles tout en acquérant et en impliquant de nouveaux groupes de clients.
Solution
Exploiter Criteo et Tealium pour lancer des campagnes ciblées
TUI a noué un partenariat avec Criteo pour étendre sa stratégie de croissance client au-delà du retargeting. En utilisant la plateforme de données clients (CDP) de Tealium intégrée à Criteo, TUI.com a pu regrouper ses clients en fonction de comportements communs et aligner ses objectifs de campagne avec des audiences stratégiquement ciblées. Criteo a utilisé des données consenties et enrichies provenant de Tealium pour alimenter les modèles d’IA de Criteo, ce qui a
considérablement amélioré leur portée et leurs capacités de ciblage.
Greta Licht, Head of Digital Performance Marketing & Attribution chez TUI.com, a déclaré : « Avec Criteo, nous atteignons de nombreux prospects qui n’ont pas encore interagi avec TUI.com et nous réactivons les clients existants sur l’ensemble du web ouvert. Leurs formats créatifs inspirants et leur solide base de données commerciale nous aident à établir un lien avec les utilisateurs tout au long de leur parcours. »
Criteo a aidé, entre autres, TUI à lancer une campagne « Early Bird » ciblant les clients planifiant leurs vacances d’été dès le début de l’année. La campagne s’est concentrée sur quatre segments d’audience clés :
- Utilisateurs de Tealium : TUI a ciblé les clients existants ayant déjà réservé au moins un voyage sur TUI.com, dans le but de raviver leurs souvenirs de voyage et de les inciter à réserver leur prochaine escapade. Cette approche a généré un taux de correspondance de 80 %, garantissant une utilisation efficace d’une grande partie des données clients.
- Profils similaires (Lookalike) : Criteo a aidé TUI à modéliser ce segment à partir de l’audience Tealium afin de cibler de nouveaux prospects et accroître la notoriété des services et offres estivales de TUI.
- Voyageurs en phase de planification active : TUI a ciblé les audiences manifestant une intention de voyage précoce, qui recherchaient activement des options d’escapade, élargissant ainsi davantage le vivier de prospects de TUI.
- Visiteurs à recibler : TUI a réengagé les visiteurs récents du site ayant quitté TUI.com sans finaliser leur réservation, les incitant à poursuivre et compléter leur parcours.
Résultats
Génération d’une croissance remarquable du chiffre d’affaires et de l’engagement client
Les données et l’IA propulsées par Criteo ont permis à TUI d’élargir considérablement sa portée, d’optimiser le placement de ses annonces et de maximiser la performance de ses campagnes.
La compagnie de voyage a constaté un ROAS supérieur de 40 % en combinant les audiences commerciales de Criteo avec les segments de Tealium, ainsi qu’une réduction de 60 % du coût par clic et de 56 % du coût par visite pour la campagne Early Bird, comparativement aux efforts de retargeting. En plaçant les besoins des clients au cœur de sa stratégie, TUI a su réengager ses clients fidèles tout en élargissant sa portée auprès de nouveaux prospects, maintenant ainsi de hautes performances et une grande efficacité budgétaire.
« La capacité de Criteo à exploiter nos segments Tealium a été essentielle au succès de notre
campagne Early Bird, qui est devenue notre campagne ponctuelle la plus performante en
termes de chiffre d’affaires, avec une augmentation de 73 % par rapport à la deuxième meilleure
campagne comparable. Leur approche personnalisée soutient la croissance numérique à long
terme de TUI en élargissant efficacement notre base de clients. »
