Reto
Reinventar el crecimiento y atraer a nuevos clientes
Electrolux Group, empresa líder mundial en electrodomésticos, lleva más de medio siglo dando forma a un mejor estilo de vida. La compañía está continuamente reinventando experiencias de sabor, cuidado y bienestar para millones de personas, centrando sus esfuerzos en liderar en temas de sostenibilidad con sus soluciones y operaciones. Con marcas de prestigio como Electrolux, AEG y Frigidaire, Electrolux Group vende productos para el hogar en aproximadamente 120 mercados cada año.
Electrolux Brazil, se centró en mejorar el proceso de compra de sus clientes, en fomentar la fidelización a largo plazo y en captar nuevos clientes durante Black Friday, un momento de gran competencia en el calendario comercial. El equipo tenía como objetivo adoptar una estrategia de rendimiento full funnel para desbloquear el crecimiento incremental y ofrecer resultados comerciales medibles.
Solución
Activar una estrategia full funnel para Black Friday
Electrolux Brasil empezó a planificar su campaña de Black Friday con Criteo en la primera parte del Q3, alineando sus objetivos con los del evento Countdown Black Friday organizado por Criteo en noviembre.
La propuesta tenía como objetivo demostrar el valor y el potencial de las campañas de captación para impulsar las ventas de nuevos compradores y garantizar un impacto positivo en las acciones de retargeting.
Con esto en mente, Electrolux inició una campaña de captación con ayuda de las audiencias personalizables con segmentación in-market para electrodomésticos, enfocando sus acciones de retargeting en Brasil. Probaron una combinación de creatividades, con formatos Dynamic y Showcase, que resultaron ser las que obtuvieron mejores resultados.
Electrolux concentró el 70 % de su inversión total de Black Friday en esta parte de la campaña, lo que contribuyó a lograr un impulso de alto impacto que generó nuevos compradores y respaldó futuras iniciativas de retargeting.
“La asociación con Criteo fue esencial para convertir nuestra estrategia de Black Friday en un verdadero motor de crecimiento. Pudimos no solo atraer a nuevos compradores, sino también mantener una tasa de retención superior a la media y generar un impacto directo en nuestros resultados del primer trimestre. Este caso demuestra cómo los resultados y el branding pueden ir de la mano para crear un impacto más duradero".
Resultados
Impulsar ganancias a largo plazo, más allá del Black Friday
Electrolux registró un impacto inmediato durante el Black Friday, generando un incremento YoY del 5 % en el número de compradores. Estos usuarios resultaron ser compradores de alta calidad, con una tasa de retención del 30 %. Después de un noviembre de grandes éxitos, Electrolux continuó registrando resultados sólidos, con el 30 % de las ventas de retargeting atribuidas a nuevos compradores captados durante la campaña de captación. Sorprendentemente, el 90 % de estos nuevos compradores generaron más de 10 veces el coste de captación (CAC) en ingresos.
La estrategia no solo demostró ser beneficiosa durante Black Friday, sino que también propició un impulso medible en el año siguiente, con un aumento del 2,5 % en los ingresos hasta marzo de 2025, lo que reforzó el valor a largo plazo de la inversión Full Funnel de Electrolux.
