Reto
Personalizar las experiencias de cliente y ampliar el alcance
TUI es una empresa líder mundial en viajes y experiencias de ocio que hace realidad los sueños de vacaciones de personas en todo el mundo. Con más de veintiún millones de clientes en todo el mundo y 7,5 millones en su mercado principal, Alemania, la compañía ofrece experiencias personalizadas que se adaptan a las diferentes necesidades y destinos de los viajeros.
Ayudar a más clientes a disfrutar de experiencias de viaje memorables es clave en la estrategia de TUI. Para lograrlo, la empresa quería volver a atraer a su amplia base de clientes fieles y, al mismo tiempo, captar y atraer a nuevos grupos de clientes.
Solución
Aprovechar el potencial de la combinación Criteo-Tealium para poner en marcha campañas segmentadas
TUI se asoció con Criteo para expandir su estrategia de crecimiento de clientes más allá del retargeting. Gracias a la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Tealium, integrada con Criteo, TUI.com pudo agrupar a los clientes según comportamientos comunes y alinear los objetivos de sus campañas con audiencias estratégicamente alineadas. Criteo utilizó datos con consentimiento y enriquecidos de Tealium para impulsar sus modelos de IA, lo que mejoró significativamente su alcance y su capacidad de segmentación.
Greta Licht, directora de Marketing digital de alto rendimiento y Atribución de TUI.com comentó: “con Criteo, llegamos a numerosos clientes potenciales que aún no han interactuado con TUI.com y reactivamos a los clientes existentes a través del internet abierto. Sus inspiradores formatos de creatividades y su sólido conjunto de datos comerciales nos ayudan a conectar con los usuarios durante todo su proceso de compra.”
Criteo ayudó a TUI, entre otros, a poner en marcha una campaña “Early Bird” que segmentaba por aquellos clientes que empezaban a planear sus vacaciones de verano más pronto. La campaña se centró en cuatro principales segmentos de audiencia:
- Usuarios de Tealium: TUI se dirigió a los clientes existentes que habían reservado al menos un viaje en TUI.com para que revivieran el recuerdo de sus viajes y se animaran a reservar su próxima escapada. Este enfoque generó una tasa de coincidencia del 80 %, lo que garantizó el uso eficaz de una parte significativa de los datos de los clientes.
- Compradores Lookalike: Criteo ayudó a TUI a modelar este segmento en función de la audiencia de Tealium para segmentar a nuevos clientes potenciales y dar a conocer los servicios de TUI y sus ofertas de verano.
- Planificadores de viajes activos: TUI llegó a audiencias con una clara intención de viajar y que buscaban activamente opciones de escapada, ampliando aún más el grupo de clientes potenciales de TUI.
- Retargeting de visitantes: TUI volvió a atraer a visitantes del sitio web recientes que abandonaron TUI.COM sin reservar y les animó a finalizar su proceso de compra.
Resultados
Garantizar un impresionante crecimiento de ingresos y engagement de los clientes
Los datos enriquecidos de Criteo y la IA ayudaron a TUI a mejorar significativamente su alcance, optimizar la ubicación de los anuncios y lograr los mejores resultados para sus campañas.
La empresa de viajes registró un retorno de la inversión en publicidad un 40 % mayor al combinar las Commerce Audiences de Criteo con los segmentos de Tealium, un 60 % menos de coste por clic y un 56 % menos de coste por visita para la campaña early bird en comparación con las acciones de retargeting. Al poner las necesidades del cliente en el centro de su estrategia, TUI volvió a captar a sus clientes leales y amplió su alcance a nuevos clientes potenciales, manteniendo así un alto rendimiento y la eficiencia de costes.
“La capacidad de Criteo para aprovechar nuestros segmentos de Tealium fue clave para el éxito de nuestra campaña Early Bird, que se convirtió en nuestra campaña puntual más exitosa en términos de ingresos, que generó un aumento del 73 % en comparación con la segunda mejor campaña comparable. Su enfoque personalizado respalda el crecimiento digital a largo plazo de TUI al expandir, de manera eficaz, nuestra base de clientes.”
