In che modo MUST’IT ha massimizzato la performance del full-funnel marketing.

MUST’IT è una piattaforma sudcoreana di generi di lusso che connette diversi brand esteri con consumatori online desiderosi di scoprire altri trend. MUST’IT mette al primo posto la fiducia del consumatore e crea profitto per i venditori, creando un ambiente solido per la vendita. Inoltre, si colloca al 1° posto come piattaforma per i generi di lusso online, consentendo agli acquirenti di acquistare con sicurezza prodotti affidabili a prezzi ragionevoli e supportando transazioni affidabili di generi di lusso.

In un momento in cui la concorrenza del mercato sulle piattaforme online del lusso diventa ogni giorno più dura, MUST’IT detta le regole lanciando annunci TV su larga scala presentati da celebri testimonial. A partire dall’analisi della performance della sua pubblicità TV mediante la TV Audience Extension (TVAex) di Criteo, MUST’IT voleva implementare una strategia TV-to-digital leader del settore per distinguersi tra i nuovi brand emergenti.

Realizzazione della strategia “TV-to-Digital”

MUST’IT si è focalizzata sulla formulazione di un efficace piano di marketing misurando la sinergia tra TV e media digitali per trovare un mix ottimale. Usando lo Shopper Graph di Criteo che offre la possibilità di attivare il più grande data set del mondo sul commerce, MUST’IT ha potuto individuare gli utenti che guardavano i suoi annunci TV e quelli che visitavano il suo sito. MUST’IT ne ha analizzato i comportamenti di shopping, ad esempio quali prodotti osservavano e che cosa mettevano nel carrello, allo scopo di ottimizzare l’engagement e valutare meglio l’attribuzione.
Grazie a TV Audience Extension, MUST’IT ha incrementato di 2,5 volte il numero di eventi on-site dopo lo spot pubblicitario TV, trovando utenti che guardavano gli annunci TV online e incoraggiandoli a visitare il sito attraverso banner pubblicitari personalizzati. Inoltre, i dati di eventi accumulati durante la campagna miglioravano costantemente il motore rendendolo più sofisticato e in grado di raggiungere gli utenti più idonei tra numerosi visualizzatori di pubblicità TV, contribuendo ad aumentare l’efficienza del media budget.

Secondo Dahyun Yu, marketing lead di MUST’IT, “a differenza delle campagne online, era difficile tracciare in modo chiaro la performance delle campagne di branding offline. Siamo stati in grado di stabilire la performance degli annunci TV identificando utenti che hanno visitato il sito durante le ore dell’annuncio TV e, grazie a questo, abbiamo potuto confermare cifre significative in termini di ampliamento di audience di nuovi utenti.”

Creare un forte lifetime value del cliente

In generale, la campagna di TV Audience Extension ha dimostrato che targettizzare utenti ad elevata attività in base alla visualizzazione TV può generare risultati immediati e presenta potenziale per customer value a lungo termine, compresa la possibilità di influenzare positivamente il prezzo medio di acquisto, la frequenza media di visita e il customer lifetime value totale. MUST’IT è riuscita a raggiungere i suoi obiettivi di marketing full-funnel, dalla brand awareness alla product consideration e alla conversione, oltre che a massimizzare la performance utilizzando TV Audience Extension.

Durante la campagna, l’attività utente è raddoppiata mentre la presenza dei clienti è più che raddoppiata. Gli utenti di TV Audience Extension hanno generato 1,95 volte più eventi sulla piattaforma di MUST’IT. Il lifetime value degli utenti che hanno convertito nell’ambito della campagna TV Audience Extension è stato 2,15 volte maggiore rispetto agli altri clienti che hanno acquistato da MUST’IT ma non erano esposti alla campagna TV Audience Extension.
Inoltre, i clienti persi (churned) sono stati reintrodotti attraverso l’estensione TV, generando ulteriori acquisti. La sinergia delle soluzioni full-funnel di Criteo ha consentito a MUST’IT di assicurarsi nuove opportunità.

MUST’IT e Criteo pensano di continuare a collaborare su varie iniziative per mantenere una decisa crescita. Minwook Park, marketing manager di MUST’IT, ha affermato: “Quest’anno prevediamo di dover affrontare maggiormente la competizione rispetto allo scorso anno e penso che la strategia user lock-in confluita nel sito sarà il problema principale. Vogliamo assicurarci che non solo nuovi utenti visitino il sito ma che continuino a tornare su MUST’IT anche quelli che lo hanno già visitato.”

Inoltre, “Criteo ha grandi capacità di retargeting online e ha esteso i punti di contatto offline grazie a TVAex, per cui pensiamo di approfittarne pienamente in futuro con ulteriori campagne di branding.”