Mise en œuvre de la stratégie « TV-to-Digital »
MUST’IT s’est concentrée sur l’élaboration d’un plan marketing performant, en mesurant la synergie entre la diffusion de spots télévisés et les retombées sur le numérique, afin de trouver le meilleur mix possible. Grâce au Shopper Graph de Criteo, axé sur le plus grand ensemble de données transactionnelles au monde, la plate-forme a pu identifier à la fois les utilisateurs qui ont vu ses spots publicitaires et ceux qui ont consulté son site. MUST’IT a analysé leurs comportements d’achat (produits consultés, articles mis dans le panier d’achat, etc.) pour optimiser le taux d’engagement et mieux analyser l’attribution.
Grâce à TV Audience Extension, MUST’IT a multiplié par 2,5 le trafic sur son site. Ce résultat a été obtenu en identifiant les utilisateurs qui avaient regardé ses spots publicitaires en ligne, puis en leur adressant des bannières publicitaires personnalisées pour les inciter à se rendre sur la plate-forme. De plus, les données sur les événements accumulées
au cours de la campagne ont permis d’affiner les performances du moteur, et donc de toucher les utilisateurs les plus pertinents parmi les nombreux spectateurs des spots publicitaires, tout en boostant la rentabilité du budget média.
Dahyun Yu, responsable marketing de MUST’IT, se félicite de cette réussite : « Par rapport à une campagne en ligne, il est difficile de suivre avec exactitude les retombées d’une campagne hors ligne. Nous avons pu déterminer la performance de nos spots télévisés en identifiant les utilisateurs qui se sont rendus sur le site, aux horaires de diffusion de ces spots. Cela nous a permis de mesurer avec précision l’essor des nouveaux utilisateurs. »
Création d’une forte valeur vie client
Globalement, la campagne TV Audience Extension a montré qu’en ciblant des utilisateurs très actifs à partir de leur consommation de contenus télévisés, il était possible d’obtenir des résultats immédiats, avec une valeur vie client élevée à long terme. L’effet a été positif sur le panier d’achat moyen, la fréquence moyenne des visites et l’ensemble de la valeur vie client. MUST’IT a ainsi pu répondre à ses objectifs de marketing full-funnel : booster sa notoriété et ses ventes, tout en optimisant ses performances grâce à la technologie TV Audience Extension.
Pendant la campagne, l’activité des utilisateurs de la plate-forme a doublé, et le trafic a été multiplié par 2,5. Les utilisateurs de la technologie TV Audience Extension ont généré 1,95 fois plus d’événements sur MUST’IT. Par ailleurs, la valeur vie des utilisateurs ayant acheté après avoir vu la campagne TV Audience Extension était 2,15 fois plus élevée que celle des clients ayant acheté sur MUST’IT sans être exposés à la campagne TV Audience Extension.
Enfin, TV Audience Extension relance les clients les moins actifs, entraînant de nouveaux achats.
La synergie entre plusieurs solutions full-funnel de Criteo a donc ouvert de nouvelles opportunités pour MUST’IT.
MUST’IT et Criteo prévoient de poursuivre leur collaboration sur plusieurs projets, visant à maintenir une croissance
solide. Minwook Park, responsable marketing de MUST’IT, déclare : « Cette année, la concurrence devrait s’intensifier par rapport à l’an dernier. Je pense que notre principal enjeu sera de retenir la clientèle arrivée sur notre site. Notre objectif est de veiller à ce que tous les utilisateurs, fidèles ou non, continuent à se rendre sur MUST’IT. »
Pour conclure : « Criteo est très fort dans le reciblage en ligne et a développé des points de contact hors ligne grâce à TVAex. Nous continuerons à bénéficier de ses atouts lors de nos futures campagnes de marque. »
