Reto
Impulsar el crecimiento full funnel antes de Black Friday
Costa Cruzeiros Brazil es una línea de cruceros con una importante presencia mundial. Con más de 70 años de experiencia en Sudamérica, Costa Cruzeiros es reconocida como uno de los principales operadores de cruceros en Brasil. La empresa es conocida por su compromiso con la sostenibilidad, la innovación y la oferta de experiencias de viaje inolvidables.
En 2024, Costa Cruzeiros buscaba atraer a nuevos usuarios a su sitio web y ampliar su base de retargeting antes de Black Friday. Sus objetivos incluían garantizar que el nuevo tráfico entrante fuera tanto de alto volumen como de alta calidad, es decir, usuarios con posibilidades de establecer engagement y generar conversión. Ante la creciente presión por destacar en un panorama turístico tan competitivo, Costa Cruzeiros necesitaba una estrategia que combinara contenidos atractivos con un targeting preciso en todo el funnel.
Solución
Poner a prueba y optimizar la captación de clientes con campañas de vídeo
Costa Cruzeiros implementó una estrategia de prueba y aprendizaje con Criteo durante todo el año, centrándose en identificar las estrategias de adquisición de clientes más efectivas. Experimentaron con diferentes audiencias de adquisición, incluyendo segmentos in-market y de prospección, para determinar qué grupos eran más receptivos.
Además, Costa Cruzeiros probó diversos formatos, incluyendo anuncios de display y de vídeo online, para medir su impacto. Se centró especialmente en la creatividad, utilizando vídeos e imágenes muy atractivos que lograran enganchar a los nuevos usuarios con las maravillosas escapadas y experiencias que ofrecen en sus cruceros.
Este enfoque iterativo permitió a Costa Cruzeiros perfeccionar sus tácticas continuamente, asegurándose de lograr el máximo alcance y engagement mediante la Optimización de Visitas con Presupuesto, mientras atraían a nuevos usuarios a su sitio web y ampliaban su base de retargeting.
Resultados
Adquisición de nueva demanda y aumento del ROAS
La estrategia de vídeo online dio sus frutos: Costa Cruzeiros logró una tasa de visibilidad de vídeo del 74 % y aumentó la inversión total interanual en medios en un 87 %. El vídeo online se convirtió en un impulsor clave del engagement en el upper-funnel, con un 20 % de todas las conversiones durante la campaña de retargeting de Black Friday, que comenzaron con un punto de contacto de vídeo online.
Esa campaña de retargeting, respaldada por la base ampliada del vídeo, generó un aumento del 70 % en el ROAS en comparación con el año anterior, lo que pone de manifiesto el potencial de la coordinación de campañas full funnel. Gracias a los resultados obtenidos, Costa Cruzeiros planea aumentar la inversión en vídeo en 2025 para impulsar su crecimiento sostenido.
