커머스 그로스를 통해 고객 참여를 향상시킨 Ellos

전체 고객 여정에 걸친 고객 성장 최적화

엘로스는 크리테오와 협력하여 고객 여정 전반에서 사용자들의 참여를 향상시키는 것을 목표로 하는 풀 퍼널 마케팅 전략을 구현했습니다. 엘로스가 보유한 방대한 고객 데이터를 활용해 먼저 패션과 홈 카테고리를 기반으로 커머스 오디언스를 파악한 다음, 각 고객을 세분화하여 타겟팅하는 신규 고객 확보 전략을 실행했습니다. 비디오 콘텐츠는 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객의 관심을 사로잡는 데 중추적인 역할을 했습니다.

엘로스는 단순히 신규 고객을 확보하는 것을 넘어 사이트 방문자의 재유치를 위해 리타겟팅 전략으로 전환율을 높이고 여정을 최적화하여 최대한의 성과를 얻을 수 있도록 했습니다. 크리테오는 엘로스가 이탈 고객과의 관계를 회복하여 반복 구매를 창출하고 고객 충성도를 높이는 데 도움을 주었습니다.

전체 퍼널에서 엘로스는 크리테오의 스마트 비딩 기능을 사용해 캠페인에서 최적의 성과를 낼 수 있도록 지속적으로 입찰을 조정했습니다. 또한 파트너들은 신규 사용자 확보에서 유지에 이르는 모든 단계에 완벽하게 통합되는 일관된 내러티브를 유지함으로써 고객들과 더욱 깊고 의미 있는 관계를 형성할 수 있도록 했습니다.

엘로스의 마케팅 책임자 세드릭 메나드(Cédric Ménard)는 “엘로스의 초점이 풀 퍼널 마케팅으로 이동함에 따라 크리테오의 커머스 그로스는 브랜드 인지도를 높이는 것에서부터 매출 증대 및 신규 고객 확보 후 유지까지, 각 단계별로 대규모의 성과를 달성하는 데 도움을 주었다”며 “크리테오는 또한 특정 카테고리에서 충성도 높은 구매자를 다른 카테고리의 새로운 구매자로 전환하는 데도 큰 도움을 주었다”고 말했습니다.