Ellos steigert das Kundenengagement mit Commerce Growth

Ellos ist Schwedens führender E-Commerce-Händler in den Bereichen Mode, Beauty und Einrichtung. Mit über 1,6 Millionen aktiven Kunden ist Ellos eine anerkannte Brand in der ganzen nordischen Region. Die Brand bietet von einem eigenen Design-Netzwerk geschaffene innovative Produkte, die den skandinavischen Lebensstil widerspiegeln.

Ellos kooperierte mit dem bekannten Tech-Unternehmen Criteo, um seine Präsenz in schwedischen Haushalten weiter auszubauen und auf benachbarte Märkte auszuweiten. Die Brand nutzte die Lösung Commerce Growth, um sich auf die Steigerung des Customer Lifetime Value zu konzentrieren. Dazu setzte sie auf eine umfassende Strategie, die ihre Vertriebskanäle konsolidierte.

Optimierung des Kundenwachstums während der gesamten Customer Journey

In Kooperation mit Criteo hat Ellos eine Full-Funnel Marketing-Strategie implementiert, um die Nutzer während der gesamten Customer Journey nahtlos ansprechen zu können. Auf Basis des umfangreichen First-Party Datenbestands von Ellos identifizierten sie zuerst die Commerce Audiences anhand von Mode- und Haushaltskategorien. Dann aktivierten sie spezielle Kundengewinnungsstrategien für jedes Zielgruppensegment. Videoinhalte spielten dabei eine zentrale Rolle: Sie stärken das Markenbewusstsein und die Aufmerksamkeit potenzieller Neukunden.

Neben der Akquisition hat Ellos neue Strategien für das Re-Engagement von Website- Besuchern eingeführt, die diese zur Conversion führen und ihre Customer Journey auf maximale Outcomes optimieren sollen. Zudem unterstützte Criteo Ellos darin, die Beziehungen zu ehemaligen Kunden aufleben zu lassen, Wiederholungskäufe zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

Über den gesamten Funnel hinweg nutzte Ellos Criteos Smart Bidding-Funktionalitäten, um die Kampagnen kontinuierlich auf Performance zu optimieren. Die Partner setzten in der gesamten Kampagne ein zusammenhängendes Narrativ um, in der Botschaften nahtlos über alle Phasen verteilt wurden – von der ersten Aktivierung der Nutzer bis hin zu ihrer längerfristigen Bindung, um so tiefere und bedeutsamere Verbindungen zur Zielgruppe aufzubauen.

Wie Cédric Ménard, Head of Marketing bei Ellos es formuliert: „Als wir unseren Fokus auf das Full-Funnel Marketing verlagerten, hat uns Criteo Commerce Growth dabei unterstützt, in jeder Phase Performance in großem Maßstab zu erzielen – vom Ausbau des Markenbewusstseins über die Sales-Steigerung bis hin zur Verbesserung der Kundenbindung, nachdem wir diese gewonnen haben. Criteo hat uns auch erfolgreich geholfen, treue Käufer aus einer Kategorie zu neuen Kunden für eine andere Kategorie zu machen.”

Mehr Performance über segmentierte Kategorien hinweg

Die Empfehlung von Criteo, vom manuellen Cost-per-Click-Bidding auf die automatische Optimierung zu wechseln, führte für Ellos zu einer erheblich besseren Performance.

Besonders bemerkenswert war dieser Übergang in seiner Videokampagne für Unterwäsche, in der der Cost-per-Sale um beeindruckende 70 Prozent gesunken ist. Hinzu kommt ein bemerkenswerter Zuwachs um 200 Sales gegenüber dem Vorjahr. Analog beobachtete Ellos in seiner Always-On Fashion Kampagne eine Reduktion des Cost-per-Sale um 80 Prozent, begleitet von einer Steigerung um 100 Sales im Jahr.

Cédric Ménard, Head of Marketing bei Ellos stellt fest: „Criteo ermöglicht nicht nur, neue Lösungen zu erproben, sondern bietet seinen Kunden auch einen beratungsorientierten Ansatz.” In Zukunft will Ellos das Engagement von Interessenten und aktiven Kunden durch hochpersonalisierte und kanalübergreifende Marketingstrategien vertiefen.