Desafio
A Ellos é a varejista de e-commerce líder da Suécia em moda, beleza e casa. Com mais de 1,6 milhão de clientes ativos, a Ellos é marca renomada na região nórdica. A marca oferece produtos inovadores criados por uma rede própria de designers que refletem o estilo de vida escandinavo.
Aproveitando a popularidade existente, a Ellos uniu-se à Criteo para aumentar ainda mais a sua presença nos lares suecos e expandir-se para mercados vizinhos. A marca utilizou o Commerce Growth, concentrando-se em aumentar o CLV com a implementação de uma estratégia de funil completo (full funnel) que consolidou seus canais de marketing.
Solução
Crescimento de clientes otimizado durante toda a jornada
A Ellos, em colaboração com a Criteo, implementou uma estratégia de marketing de funil completo destinada a engajar usuários durante toda a jornada de compra. Utilizando a imensa base de first-party data de clientes da Ellos, os parceiros identificaram primeiro Commerce Audiences com base nas categorias Moda e Lar e depois ativaram estratégias de aquisição direcionadas para cada segmento de cliente. O conteúdo em vídeo foi fundamental nesse esforço, aumentando o brand awareness e capturando a atenção de novos clientes.
Muito além da aquisição, a Ellos lançou estratégias de retargeting para reengajar visitantes do site, levando-os à conversão e garantindo jornadas otimizadas para maximizar resultados. Além disso, a Criteo ajudou a Ellos a reavivar seus relacionamentos com consumidores inativos, gerando compras recorrentes e encorajando a fidelização.
Durante todo o funil, a Ellos aproveitou os recursos de smart bidding da Criteo para ajustar suas campanhas e otimizar a performance. Os parceiros também garantiram que toda a campanha tivesse uma narrativa coesa, com mensagens integradas em todas as fases, desde a ativação inicial dos usuários até sua retenção, promovendo conexões mais profundas e significativas com a audiência.
“À medida que o foco da Ellos mudou para marketing de funil completo, o Criteo Commerce Growth nos ajudou a alcançar performance em escala para cada estágio diferente, desde aumentar o brand awareness até gerar mais vendas e reter clientes após conquistá-los. A Criteo também nos ajudou a transformar consumidores fiéis de uma categoria em novos consumidores de outra categoria.”
Resultados
Performance turbinada em categorias segmentadas
A recomendação da Criteo de mudar do bid manual de custo por clique para otimização automatizada resultou em melhorias significativas de performance para a Ellos.
Essa transição foi particularmente notável na campanha de vídeo de roupas íntimas, onde o custo por venda diminuiu incríveis 70%, acompanhado de um aumento notável de 200 vendas em comparação com o período anterior. Da mesma forma, em sua campanha de moda always-on, a Ellos observou uma redução de 80% no custo por venda, acompanhada de um aumento de 100 vendas em relação ao ano anterior.
Cédric Ménard, Head de Marketing da Ellos, observou: “A Criteo oferece aos clientes a capacidade explorar novas soluções e uma abordagem de consultoria.” No futuro, a Ellos espera aprofundar o engajamento com clientes ativos e em potencial por meio de estratégias de marketing com alta personalização em todos os canais.
