중고품점이나 구제 옷가게를 생각할 때, 명품을 떠올리는 사람은 별로 없을 것입니다. 그러나 The Luxury Closet처럼 명품과 착한 가격을 결합한 리테일러 덕분에, 그러한 생각이 바뀌고 있습니다.
중고 패션에 관한 한, “The Luxury Closet은 아주 고유한 장점이 하나 있다”고 최고 마케팅 책임자인 파블로 듀란테(Pablo Durante)는 말합니다. 그는 “두바이에 위치한 관계로, 세계에서 가장 부유한 고객들의 옷장에 다가갈 수 있기 때문”이라고 설명합니다.
지난해, The Luxury Closet은 전 세계의 패셔니스타들의 관심을 받으며 글로벌 주자로 떠올랐습니다. 최근 이 리테일러는 1,100만 달러의 성장 자금을 조달하고, 홍콩 기반의 이커머스 사이트 Guiltless를 인수했습니다. 소비자 리뷰 웹사이트인 TrustPilot에서 8.2점을 획득할 만큼, The Luxury Closet는 고객들로부터 많은 사랑을 받고 있습니다.
신속한 고객 충성도 구축
현재, The Luxury Closet은 걸프 지역 국가들에서 점유율을 늘려가며, 글로벌 성장을 가속화하는데 집중하고 있습니다. 한 지역에서 효과가 있는 전략이 다른 지역에서도 효과가 있는 것은 아닙니다.
파블로는 걸프 지역에 대해 아직 이커머스가 많이 발전되지 않았기 때문에, “브랜드뿐만 아니라 이커머스 전체에 대한 신뢰를 구축할 필요가 있다”고 말합니다.
충성 고객의 마음을 사로잡는 것이 핵심입니다. 이를 위해, The Luxury Closet은 데이터를 활용해 올바른 오디언스를 타기팅하고 고객 생애 가치를 구축했습니다.
파블로는 “소규모 스타트업이기 때문에 모든 것이 효율적일 필요가 있다”며 “2년 후가 아니라 2개월 후에 성과를 볼 수 있는 프로젝트를 수행한다”고 설명합니다.
고객의 관심을 유지해주는 데이터 기반의 맞춤화
데이터를 사용함으로써, The Luxury Closet은 어떤 것이 고객의 공감을 이끌어 내어 사이트를 재방문해 구매하도록 만들 것인지 스마트한 결정을 내릴 수 있습니다.
파블로는 “현재 맞춤화와 상품 추천에 집중하고 있다”며 “우리 사이트에는 30,000여 점의 상품이 있는데, 고객이 무언가를 찾고 있다면 반드시 찾을 수 있도록 만들어 주어야 한다”고 말합니다.
데이터 기반의 마케팅 툴은 어떤 방법이 효과가 있을지 추측할 필요가 없게 해줍니다. Criteo 같은 정교한 툴은 여러 다른 고객 행동에 대해 심도 있는 분석을 제공합니다.
파블로는 “크리테오가 기존 고객을 불러오는지 아니면 새로운 고객을 불러오는지를 대단히 스마트한 방식으로 확인할 수 있다”며 “실시간 데이터가 있기 때문에, 광고 비용을 효율적으로 할당할 수 있다”고 말합니다.
그는 “15년 전에 같은 일을 하려면, 지금처럼 직원 2명이 아니라 10명이 필요했을 것”이라며 머신 러닝의 모든 것이 적은 수의 직원으로 더 많은 것을 할 수 있도록 해준다”고 설명합니다.
현재, 크리테오는 The Luxury Closet의 주요 시장인 아랍 에미리트 연합국에서 주문과 매출 향상을 추진해주는 주요 채널 중 하나입니다.
파블로는 “크리테오는 특히 걸프 지역에서 대단히 소중한 파트너”라며 “처음에는 크리테오를 리타기팅에만 사용했는데, 점차 다른 솔루션까지 확장하게 되었다”고 말합니다.
Criteo는 The Luxury Closet이 웹 트래픽 캠페인을 통해 오디언스를 증가시킬 수 있도록 지원했습니다. 그리고 기존 시장은 물론 새로운 시장에서 캠페인을 진행해 전월 대비 지속적으로 주문을 향상시킬 수 있도록 도왔습니다. 또한 전환 중심 캠페인으로 이탈 고객을 리인게이지시키고, 사이트 재방문을 유도했습니다.
“고객들에게 기억에 남을 만한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 우리의 주요 목표는 고객들이 상품뿐 아니라 경험에 만족할 수 있도록 만드는 것이다.”
새로운 고객을 발견하고 트래픽을 증가시킬 준비가 되셨습니까? 크리테오가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 확인해보십시오.
