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Desafio

A Sephora buscava proporcionar experiências diferentes para os vários tipos de clientes da empresa,bem como aumentar o Lifetime Value de clientes existentes principalmente do seu programa de fidelidade, o Beauty Club.

Solução

Depois de realinhar sua estratégia online, a Sephora iniciou uma campanha com o Criteo Audience Match para trabalhar sua base de clientes do Beauty Club, seu programa de fidelidade.

Os clientes impactados pela campanha do Criteo Dynamic Retargeting e que faziam parte do Beauty Club foram automaticamente colocados nessa nova campanha e passaram a ser impactados por banners com ofertas especiais e personalizadas, diferentes das mostradas para usuários da campanha de retargeting e que não fazem parte do programa de fidelidade.

Um dos alicerces principais dessa campanha foi reativar clientes que tinham um elevado índice de identificação e fidelidade com a marca Sephora, porém já estavam há algum tempo sem converter.

Ao final do primeiro trimestre, a campanha passou a ser otimizada pelo ARO (Adaptive Revenue Optimization), que permitiu ao Criteo Engine analisar e entender o valor que cada lance precisaria ter para aproveitar todas as situações, incluindo sazonalidades não só da Sephora, mas afetam do inventário de programática.

Esse otimizador conseguiu aumentar até mesmo a receita gerada em períodos de maior demanda, porque conseguiu aumentar a entrega da campanha sem abrir mão da performance.

Como a Sephora impactou uma audiência premium usando o Criteo Audience Match:

  • Lançamento da campanha de Criteo Audience Match com foco no programa de fidelidade da Sephora, o Beauty Club, por se tratar de uma base de clientes extremamente engajada e fiel a marca.
  • A sincronização entre o Criteo Audience Match e o Criteo Dynamic Retargeting garantiu a otimização e a consistência entre as campanhas.
  • Implementação de um otimizador de bids chamado ARO, Adaptive Revenue Optimization, que define os lances de CPC de acordo com a meta de ROI, ou seja, o Criteo Engine passou a analisar e entender o valor que cada lance precisaria ter para aproveitar todas as situações, incluindo sazonalidades que não afetariam a Sephora, mas afetam o inventário.

Resultados

  • +16% aumento de ROI já no primeiro mês da campanha
  • 45% dos usuários únicos da campanha de Criteo Audience Match foram engajados na campanha de retargeting
  • +2.600 vendas realizadas por usuários trazidos da campanha de Criteo Audience Match que converteram na campanha do Criteo Dynamic Retargeting

“Trabalhar a conversão e o reengajamento de clientes com as soluções da Criteo nos mostrou que estamos no caminho certo. Poder personalizar e diferenciar as mensagens e ofertas para um grupo muito valioso para nós foi fundamental para continuar nosso crescimento.”

–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora

+16%

Aumento de ROI já no primeiro mês da campanha

45%

Dos usuários únicos da campanha de Criteo Audience Match foram engajados na campanha de retargeting

+2.600

Vendas realizadas por usuários trazidos da campanha de Criteo Audience Match, que converteram na campanha do Criteo Dynamic Retargeting