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Sfida

Sephora voleva offrire esperienze diverse ai vari tipi di cliente, cercando di incrementare il Lifetime Value dei clienti esistenti utilizzando principalmente il suo programma fedeltà, il Beauty Club.

Soluzione

Dopo aver ridefinito la sua strategia online, Sephora ha dato avvio a una campagna con Criteo Audience Match per coinvolgere i clienti del suo programma fedeltà Beauty Club.

I clienti target della campagna Criteo Dynamic Retargeting, che facevano parte del Beauty Club, sono stati automaticamente assegnati a questa nuova campagna, ricevendo offerte speciali e personalizzate, diverse da quelle mostrate ai consumatori della campagna di retargeting che non fanno parte del programma fedeltà.

Uno dei punti principali su cui si fondava questa campagna era la riattivazione di clienti che avevano un alto tasso di identificazione e di fedeltà rispetto al brand Sephora, ma che non effettuavano acquisti da un determinato periodo di tempo.

Al termine del primo trimestre, la campagna è stata ottimizzata mediante l’ARO (Adaptive Revenue Optimization), che ha consentito al motore di Criteo di definire offerte a CPC basate su specifici obiettivi di ROI.

Questo ottimizzatore era in grado di incrementare la revenue anche durante periodi di domanda elevata, migliorando i risultati della campagna senza pregiudicarne la performance.

Come funziona:

  • Criteo Audience Match è stato utilizzato per realizzare una campagna specifica con il programma fedeltà di Sephora, il Beauty Club, dal momento che include una base di clienti estremamente fedele.
  • La sincronizzazione tra Criteo Audience Match e Criteo Dynamic Retargeting ha assicurato ottimizzazione e coerenza tra le campagne.
  • Per poter definire le offerte a CPC basate su obiettivi di ROI, è stato utilizzato l’Adaptive Revenue Optimization (ARO), un ottimizzatore delle offerte. Inoltre, per soddisfare la domanda senza sacrificare la performance, il motore di Criteo ha iniziato ad analizzare e a capire il valore da stabilire per ciascuna offerta.

Risultati

  • +16% aumento del ROI nel primo mese della campagna
  • 45% utenti unici della campagna Criteo Audience Match che sono stati coinvolti nella campagna di retargeting
  • +2.600 vendite generate dalla combinazione di campagne di Criteo Audience Match e di Criteo Dynamic Retargeting

“Dopo aver lavorato sulla conversione e sul re-engagement di clienti mediante soluzioni di Criteo, sentiamo che siamo sulla strada giusta. Essere in grado di personalizzare e differenziare messaggi e offerte per un gruppo prezioso per noi, è stato fondamentale per la nostra crescita.”

–Simone Sancho, Direttrice di Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora

+16%

Aumento del ROI nel primo mese della campagna

45%

Utenti unici della campagna Criteo Audience Match che sono stati coinvolti nella campagna di retargeting

+2.600

Vendite generate dalla combinazione di campagne di Criteo Audience Match e di Criteo Dynamic Retargeting