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Sephora (CAM)

Reto

Sephora quería ofrecer diferentes experiencias a sus diversos tipos de clientes, así como aumentar el valor a largo plazo de sus clientes actuales, principalmente, aquellos de su programa de fidelización Beauty Club.

Solución

Después de realinear su estrategia online, Sephora inició una campaña con Criteo Audience Match para atraer a los clientes de su programa de fidelización Beauty Club.

Los clientes a los que se dirigía la campaña Criteo Dynamic Retargeting y formaban parte del Beauty Club se colocaron automáticamente en esta nueva campaña y se les mostraron banners con ofertas especiales y personalizadas diferentes de las que se mostraban a las personas que se incluían en la campaña de retargeting pero que no estaban dentro del programa de fidelización.

Una de las principales bases de esta campaña fue reactivar a los clientes con los que tenían un alto índice de identificación y fidelización con la marca Sephora, pero que llevaban un tiempo sin comprar.

Al final del primer trimestre, la campaña se optimizó mediante ARO (Optimización de Ingresos Adaptativa), que permitió al motor de Criteo definir pujas a CPC basadas en objetivos de específicos.

Este optimizador fue capaz de hacer crecer los ingresos de la compañía incluso en periodos de mayor demanda, logrando aumentar los resultados de la campaña sin sacrificar su performance.

Cómo funciona:

  • Criteo Audience Match se utilizó para hacer una campaña específica con el programa de fidelización de Sephora, el Beauty Club, ya que se trata de una base de clientela muy comprometida y leal.
  • La sincronización entre Criteo Audience Match y Criteo Dynamic Retargeting garantizó la optimización y la consistencia entre campañas.
  • Utilizando ARO, un optimizador de pujas adaptativo para fijar pujas a CPC según el objetivo de ROI, el motor de Criteo empezó a analizar y comprender el valor en el que debía fijarse cada puja para satisfacer la demanda sin sacrificar el rendimiento.

Resultados

  • +16% aumento del ROI en el primer mes de la campaña
  • 45% usuarios únicos de la campaña Criteo Audience Match que fueron atraídos mediante la campaña de retargeting
  • +2.600 ventas de los usuarios que se generaron a partir de una combinación de campañas de Criteo Audience Match y Criteo Dynamic Retargeting

“Después de trabajar en la conversión y el re- engagemnet de clientes con las soluciones de Criteo, sentimos que estamos en el camino correcto. Poder personalizar y diferenciar mensajes y ofertas para un grupo muy valioso fue para nosotros la clave de nuestro continuo crecimiento.”

–Simone Sancho, Directora de Marketing Digital y CRM LATAM, Sephora

+16%

Aumento del ROI en el primer mes de la campaña

45%

Usuarios únicos de la campaña Criteo Audience Match que fueron atraídos mediante la campaña de retargeting

+2.600

Ventas de los usuarios que se generaron a partir de una combinación de campañas de Criteo Audience Match y Criteo Dynamic Retargeting