Reto
Ampliar la estrategia onsite sin influir negativamente en la experiencia del cliente
Época, uno de los principales retailers de belleza en Brasil, logra el engagement de los clientes gracias a flujos de comunicación muy detallados y segmentados, adaptados a cada etapa del proceso de compra del cliente. Esto garantiza que los compradores reciban de forma constante recomendaciones personalizadas y relevantes de productos a lo largo de todo el proceso de compra.
Dado que Época supervisaba con atención los resultados a lo largo de todo el proceso de compra, pudo identificar una oportunidad para seguir evolucionando su estrategia onsite. El objetivo era introducir nuevos formatos de display que pudieran acelerar el crecimiento de las ventas y aumentar los ingresos publicitarios, sin poner en riesgo la experiencia de compra fluida y
personalizada que esperan los clientes.
Solución
Introducir nuevos formatos de onsite display con precisión y control
Para respaldar la siguiente fase de crecimiento, Época se asoció con Criteo para implementar nuevos formatos de display onsite diseñados para mejorar tanto la experiencia del comprador como la monetización.
Criteo permitió a Época probar y escalar estos formatos en un entorno seguro, gracias a una personalización avanzada, una infraestructura escalable y tecnologías de optimización. Este enfoque garantizó que los anuncios siguieran siendo relevantes y que no influyeran negativamente en la experiencia del usuario, a la vez que maximizó la visibilidad y los resultados en todo el sitio web.
Al evaluar tanto el contexto de la página como la estrategia de segmentación antes y después del lanzamiento, Época fue capaz de introducir con confianza estos formatos de una manera que complementara el proceso de compra actual y desbloqueara nuevas oportunidades de generación de ingresos.
Resultados
Un mayor rendimiento en las métricas de ingresos y eficiencia
Los nuevos formatos de display onsite ofrecieron mejoras significativas en los principales indicadores de rendimiento. En comparación con 2024, Época aumentó su inversión en display onsite en un 142 %, lo que puso de manifiesto la sólida demanda y confianza en los nuevos formatos por parte de los anunciantes.
Además, el rendimiento mejoró significativamente. El ROAS aumentó de un 4 % a un 16 %, una ganancia interanual cuatro veces superior; el CPM medio, por su parte, aumentó en un 28 %, lo que reflejó el valor más alto y el impacto del nuevo inventario.
En conjunto, estos resultados demuestran cómo un enfoque estratégico de la innovación onsite, centrado en la personalización y una cuidadosa experimentación, puede impulsar tanto el aumento de los ingresos como una mayor eficiencia, sin poner en riesgo la experiencia del comprador.
