Sephora suchte nach einem Weg, unterschiedlichen Kundentypen jeweils passende Shoppingerlebnisse zu bieten und gleichzeitig den Lifetime Value von Bestandskunden zu steigern – insbesondere über das Kundenbindungsprogramm Beauty Club.
Nach einer Neuausrichtung der Online-Strategie startete Sephora eine Kampagne mit Criteo Audience Match zur gezielten Ansprache der im Beauty Club registrierten Kunden.
Die Zielgruppe der neuen Kampagne waren Kunden, die sowohl Mitglied des Beauty Clubs also auch über Criteo Dynamic Retargeting ansprechbar waren. Ihnen wurden Banner-Ads mit speziellen und personalisierten Angeboten gezeigt, die sich von denen der Käufer unterschieden, die nicht im Kundenbindungsprogramm registriert waren.
Eines der Hauptziele dieser Kampagne war es, Kunden zu reaktivieren, die sich stark mit der Marke Sephora identifizierten und dem Unternehmen treu waren, jedoch seit einer Weile nichts mehr gekauft hatten.
Gegen Ende des ersten Quartals wurde die Kampagne über das Criteo-Feature ARO (Adaptive Revenue Optimization) weiter optimiert. ARO ermöglicht es der Criteo Engine, die CPC-Gebote auf spezifische ROI-Zielvorgaben abzustimmen.
So ließ sich der Umsatz sogar in Zeiten ohnehin schon erhöhter Nachfrage steigern, denn ARO verbesserte die Effizienz der Kampagne, ohne die Performance zu vernachlässigen.
„Der Einsatz der Criteo-Lösungen zur Conversion und zum Reengagement von Kunden hat uns gezeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir sind in der Lage, den einzelnen Mitgliedern einer für uns überaus wichtigen Zielgruppe maßgeschneiderte, abgestimmte Botschaften zu bieten – das ist ein entscheidender Faktor für unseren Wachstumskurs.“
–Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora
Steigerung des ROI bereits im ersten Monat der Kampagne
Der über Criteo Audience Match erreichten Kunden wurden über die Retargeting-Kampagne erneut angesprochen
Sales wurden über die Kombination von Criteo Audience Match und Criteo Dynamic Retargeting generiert
