当购物者不确定自己在寻找什么产品时，他们首先会怎么做？每个人都在谈论人工智能、聊天机器人和Chat GPT，但消费者是否真的使用它们来帮助自己购物？有多少人是先在网上调查，然后再到店里购买的？在进入繁忙的第四季度之际，我们的专家分享了一些有关购物妙计的数据，这些数据有助于回答这些问题以及更多问题。
我们的洞察与分析团队不断从我们的商业数据宝库中挖掘珍贵数据。从世界各地的产品类别销售趋势，到每月消费者调查中的购物者行为洞察，他们随时把握着购物的脉搏。以下是您需要了解的有关消费者在哪里以及如何发现和决定购买什么产品的信息：
在线零售商是购物妙计的第一目标
根据我们最新的消费者情绪指数调查，绝大多数美国购物者表示，在线零售商是他们寻找产品灵感的第一站。近 50% 的购物者从零售商网站开始搜索，三分之一的购物者从品牌网络开始搜索。在英国，网络零售商仅次于搜索引擎，44%的人说他们从网络零售商开始搜索，三分之一的人说他们从网络品牌开始搜索。这意味着品牌应考虑增加对发现最多的零售商的广告投入，并优先考虑在线接触点以提高知名度。
对于最后一刻进行购物的假日消费者来说，在线触点更为重要
随着时间的流逝，越来越多的假日购物者在实体店购买前会先在网上进行调查。在圣诞节前一周，超过 1/5 的店内购物（美国为 21%，欧盟为 19%）都是在网上购物，因为购物者在店内购物前都会在网上进行调查和比较。与 11 月初相比，这一比例有所上升，当时只有 16% 的美国购物者在购物前进行了在线访问（欧盟的增幅较小，仅为 17%）。在 12 月下半月，店内销售的趋势要比网上销售强得多，并在圣诞节前的最后七天达到高峰。
营销人员应确保在整个购物季期间持续开展在线营销活动，以影响这些正在评估从哪家实体店购买的最后一分钟购物者。
五分之四的消费者视人工智能为有用的购物工具
购物者已经看到了人工智能的价值，只有 18% 的美国购物者和 21% 的英国购物者认为人工智能在任何购物情况下都没有用。最大一部分受访者认为人工智能在购物中的最佳用途如下： 确定产品的最佳价格（36% 的美国购物者，29% 的英国购物者）、就我发现的产品提问（32% 的美国购物者，30% 的英国购物者）、确定礼物创意（28% 的美国购物者，25% 的英国购物者）。这清楚地表明，从今天起，人工智能需要成为组合的一部分，并作为一种工具加以利用，以帮助进行产品选择和t提高客户体验。
大多数购物者在浏览网页时都会点击产品链接
一半以上的购物者（美国 72%，英国 56%）表示，他们在浏览网页内容时有时会或经常点击产品链接。营销人员如果在视频和 CTV 广告中使用可购物广告或二维码进行创新，就能无缝地将购物者从发现引向购买。
给营销人员的启示
- 增加对在线零售商的广告投入，因为许多消费者表示，他们会从这里开始搜索产品，并优先考虑在线触点以提高知名度。
- 在整个假期和节日期间保持在线宣传活动，以影响最后一分钟的购物者，他们越来越多地先上网评估在哪家实体店购物。
- 确保利用人工智能（如聊天机器人）来帮助选择产品和客户体验，购物者认为这是人工智能的首要用途。
- – 购物者确认他们在浏览开放网络时会点击产品链接–在视频和 CTV 广告中使用可购物广告或二维码进行创新，让购物者从发现到购买实现无缝衔接。
