고객 기반 확장을 위한 글로벌 홀리데이 구매자 인사이트 6가지

크리테오에서는 구매 행동에 대한 인사이트를 얻기 위해 매달 전 세계 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 있습니다. 전 세계 소비자 11,000여 명을 대상으로 가장 최근에 실시한 설문 조사에서는 다가오는 홀리데이 시즌에 고객들이 어떤 계획을 갖고 있는지 알아보았습니다.

다가오는 홀리데이 쇼핑 시즌을 준비하고 있는 마케터를 위해 크리테오가 파악한 2023년 홀리데이 구매 트렌드 몇 가지를 공유합니다.

올해는 더 많은 고객들이 일찌감치 구매에 나섰습니다.

올해 전 세계 고객들은 일찍이 다 계획이 있는 것으로 보입니다. 절반 이상의 고객들이 홀리데이 기간 동안 어떤 선물을 할지 벌써 생각을 해두었습니다.

일부 고객들에게는 이미 홀리데이 쇼핑 시즌이 시작되었습니다. 3분의 1 이상의 소비자들이 이미 홀리데이 선물을 구입했습니다. 이러한 고객의 비율은 작년 3분기 이후 13% 증가했습니다.

고객들은 일찍 구매를 시작할 뿐만 아니라 홀리데이 동안 더 많은 비용을 지출할 예정입니다. 소비자 5명 중 1명은 오프라인 매장과 온라인 매장 모두에서 “훨씬 더 많은” 비용을 지출할 것이라고 말했습니다.

가장 좋은 딜을 찾는 것이 더욱 중요해졌습니다.

절반 이상의 소비자들이 구매하기 전에 여러 브랜드/유통사 웹사이트에서 가격을 확인합니다.

고객들은 또한 적극적으로 할인 혜택을 찾고 있습니다. 46%의 고객들은 선물 구매에 사용할 할인을 찾고 있으며 작년부터 세일 기간에 더 관심을 기울이고 있습니다.

고객들은 AI를 구매 전 조사를 위한 도구로 받아들이고 있습니다.

5명 중 4명이 넘는 소비자들이 AI가 구매에 유용한 도구라고 생각합니다.

41%의 고객들은 AI가 제품의 최저 가격을 식별하는 데 도움이 된다고 생각하고, 32%는 AI가 제품에 대해 질문하거나 새로운 선물 아이디어를 얻는 데 유용하다고 생각합니다.

온라인 광고는 홀리데이 검색에 영감을 줍니다.

대다수의 고객들은 게시물, 블로그, 비디오 등 오픈 웹 전반에서 볼 수 있는 상품 링크를 클릭합니다. 68%나 되는 고객들이 오픈 웹에서 이러한 상품 링크를 “가끔” 또는 “매우 자주” 클릭합니다.

또한 원하는 제품을 찾는 데 도움이 되는 광고를 클릭하는 고객들이 많아지고 있습니다. 약 1/3은 6개월 전보다 특별 행사/할인이 포함된 광고를 클릭하는 경우가 더 많다고 말합니다.

온라인 광고는 발견을 위한 중요한 소스입니다. 20%의 고객들은 자신이 구매하는 유통사에 표시된 광고를 통해 새로운 브랜드나 제품을 자주 발견하는 것으로 나타났습니다.

오프라인 매장 내 구매는 온라인 여정을 통해 시작됩니다.

5명 중 거의 2명은 오프라인 매장에서 막바지 선물을 구매합니다. 그러나 설문 조사에 따르면 온라인 여정은 매장 내 구매 결정에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 크리스마스를 앞둔 한 주 동안 매장 내 구매의 20%는 온라인 사이트를 먼저 방문해 조사와 비교를 한 후 이루어집니다.

온라인으로 구매한 후 매장에서 픽업하는 방식으로 오프라인 매장에서 선물을 구매하는 고객이 늘고 있습니다. 2023년 3분기에는 온라인으로 선물을 구매하고 매장에서 수령하는 것을 선호하는 응답자의 비율이 작년 같은 기간보다 9% 증가했습니다.

고객들은 블랙 프라이데이 기간 동안 새로운 브랜드들을 시도합니다.

할인 혜택이 중요해지면 고객들은 새로운 매장에서 구매하는 데 더 개방적이 됩니다. 고객 중 거의 5분의 1이 블랙 프라이데이에는 잘 구매하지 않던 온라인 매장에서 “항상” 제품을 구매합니다. 10명 중 6명은 “가끔” 이러한 행동을 합니다.

블랙 프라이데이 기간에 새로운 매장에서 구매를 하는 고객의 경우 이미 알고 있고 좋아하는 매장에서 다시 구매하도록 만드는 몇 가지 요소가 있습니다. 특가 상품이 가장 강력한 동기 부여 요인(56%)이었고, 무료 배송(51%), 다른 곳에서는 찾을 수 없는 할인(37%)이 그 뒤를 이었습니다.

이러한 인사이트를 홀리데이 전략에 적용하는 방법:

• 올해는 더 많은 고객들이 일찌감치 구매에 나서고 있습니다. 홀리데이 혜택을 더 일찍 제공하기 시작하여 구매에 나선 고객들의 관심을 끌고 시즌 내내 머릿 속에 가장 먼저 떠오르게 만들어야 합니다.
• 할인에 민감한 고객의 관심을 끄는 메시지를 활용해 브랜드의 고유한 제안을 강조하는 동시에 제품이 시장에서 최고의 가치를 제공한다는 점을 확인시켜 주어야 합니다.
• 고객 여정 전반에 AI를 통합하여 비교 쇼핑에 익숙한 고객들의 요구 사항을 충족해야 합니다.
• 비디오에서 게시물에 이르기까지 구매 가능한 순간이 생겨나는 모든 곳에서 고객의 관심을 유도하여 신규고객을 확보하고 기존 고객을 유지할 기회를 높여야 합니다.
• 고객 여정의 더 많은 접점에서 오프라인과 온라인 매장의 구매 경험을 원활하게 연결해야 합니다.
• 블랙 프라이데이 이전, 도중, 이후에 신규고객 확보 캠페인에 투자하여 신규 구매 고객 확보의 전성기라고 할 수 있는 11월을 최대한 활용해야 합니다.