디지털이 중심인 시대에 우리는 흔히 온라인 고객이 리테일 환경을 지배한다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 미국 내 리테일 거래의 약 83%는 여전히 오프라인 매장에서 이뤄지고 있습니다.
소비자의 관심을 끌고 판매를 촉진하고자 하는 유통사, 브랜드, 대행사에게 인스토어 광고는 여전히 강력한 채널입니다. 실제 성과를 내고 있는 기업들이 인스토어 광고를 포지하지 않는 이유도 바로 여기에 있습니다.
그렇다면, 인스토어 광고란 정확하게 무엇을 의미할까요? 단순한 가격표나 코너 진열대 그 이상을 의미할까요? 디지털 채널이 제공하는 즉각적인 효과와 경쟁할 수 있을까요?
인스토어 광고란?
인스토어 광고(In-store advertising: 매장 내 광고)는 고객이 매장 안에서 가장 구매할 가능성이 높은 순간에 다가가도록 설계된 마케팅 채널입니다.
예를 들어 최신 상품을 보여주는 디지털 스크린, 충동 구매를 유도하는 계산대 옆 디스플레이, 특정 통로로 고객을 유도하는 바닥 그래픽 등이 모두 인스토어 광고의 한 형태입니다.
우리 모두 한 번쯤 인스토어 광고를 경험해본 적이 있는데요. 마트에서 스낵 코너 바로 위에 있는 화면에 재생되는 새로운 감자칩 광고를 본 적 있으신가요? 바로 그것이 인스토어 광고입니다.
인스토어 광고는 소비자의 구매 행동에 직접적인 영향을 미치도록 설계되었습니다. 고객은 이미 구매 의사를 가지고 매장을 방문하기 때문에, 광고를 통해 구매 가능성을 높일 수 있는 간단하지만 강력한 원리입니다.
인스토어 광고, 어떤 장점이 있을까요?
인스토어 광고는 매장 안에서 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 순간에 다가갈 수 있는 강력한 채널입니다. 제대로 활용하면 매출과 관심 유도에서 다른 채널이 따라올 수 없는 효과를 얻을 수 있습니다.
- 가장 중요한 시점에 관심을 유도합니다. 고객은 이미 구매 의사를 가지고 매장을 방문합니다. 인스토어 광고는 바로 이 중요한 순간에 고객의 시선을 사로잡을 수 있습니다.
- 브랜드 인지도를 향상시킵니다. 시선을 사로잡는 디스플레이와 프로모션을 통해 고객이 매장을 둘러볼 때 브랜드가 가장 먼저 떠오르도록 만들 수 있습니다.
- 타겟화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 반려동물 코너에 세워진 반려견 사료 광고처럼, 매장의 특정 섹션에 전략적으로 배치하면 타깃 고객에게 더 효과적으로 다가갈 수 있습니다.
- 충동 구매를 유도할 수 있습니다. 매력적인 비주얼의 광고를 전략적으로 배치하면, 고객이 즉흥적으로 장바구니에 담도록 유도할 수 있습니다.
디지털 광고와 논디지털(non-digital) 광고의 차이점
인스토어 광고는 다양한 형태로 제공됩니다. 어떤 포맷은 디지털 환경에, 또 어떤 포맷은 오프라인 매장 환경에 더 적합한데요. 그렇다면, 귀사의 캠페인에는 어떤 방식이 가장 효과적일까요?
디지털 광고 포맷
디지털 인스토어 광고는 눈에 띄고 역동적이라는 강점이 있습니다. 대표적인 예시는 다음과 같습니다.
- 디지털화면: 구매 시점에서 디지털 스크린에 제공되는 생동감 있는 광고는 고객의 시선을 사로잡을 수 있습니다. 최신 프로모션, 상품, 브랜드 메시지를 손쉽게 업데이트할 수 있습니다.
- 인터랙티브 키오스크: 고객은 브랜드와 상호 작용하고, 상품 정보를 확인하거나 매장에서 바로 주문할 수 있습니다.
- 모바일 비콘: 고객이 매장을 이동할 때 스마트폰으로 맞춤형 광고와 특별 혜택을 전송해 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
논디지털(Non-digital) 포맷
오랜시간 사용된 논디지털(non-digital) 인스토어 광고도 여전히 강력한 효과를 발휘합니다. 주요 예시는 다음과 같습니다.
- 인쇄 디스플레이: 포스터, 배너, 진열대 광고 등으로 시각적 임팩트가 크고 신상품이나 프로모션을 홍보하는 데 효과적입니다.
- 상품 샘플 및 데모: 고객이 직접 체험하거나 시식할 수 있어 구매 동기를 높입니다. 라이브 데모는 특히 제품 경험을 직접 제공하는 데 유리합니다.
- 바닥 그래픽: 매장 바닥에 배치된 그래픽으로 고객에게 특정 상품이나 프로모션을 안내하여 구매 여정을 자연스럽게 유도합니다.
인스토어 광고, 어떻게 효과를 측정할 수 있을까요?
인스토어 광고의 효과를 정확하게 측정하는 것은 쉽지 않습니다.
디지털 채널에서는 클릭 수와 전환율을 바로 확인할 수 있지만, 인스토어 광고나 캠페인은 그렇지 않습니다. 눈길을 끄는 디스플레이가 실제 판매로 이어졌는지, 바닥 그래픽 광고를 본 고객이 특정 브랜드를 구매했는지 확인하기 어렵기 때문에, 인스토어 광고는 마치 미지의 영역처럼 여겨지기도 했습니다.
하지만 기술의 발전으로 상황이 변화하고 있습니다. 이제는 인스토어 광고도 그 어느 때보다 정확하게 측정하고 분석할 수 있습니다. 새로운 툴을 사용하면 고객의 행동을 추적하고 인스토어 광고의 영향을 더 쉽게 측정할 수 있습니다.
- 스마트 센서와 카메라: 고객 트래픽을 모니터링하고 매장 내 이동 패턴을 분석해, 어떤 광고가 관심을 끄는지에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
- RFID 및 블루투스 비콘: 고객이 특정 상품과 상호 작용하는 시기를 추적하여 광고 효과를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.
- POS 데이터 통합: POS 데이터를 인스토어 광고 캠페인과 통합하면 광고 노출과 실제 구매 간의 상관관계를 확인하여 관심에서 구매로 이어지는 과정을 더 정확하게 분석할 수 있습니다.
데이터 기반의 인스토어 광고가 증가하고 있습니다.
온라인 리테일 미디어 네트워크가 등장하면서 유통사들은 퍼스트파티 데이터를 활용해 인스토어 광고를 보다 효과적으로 운영할 수 있게 되었습니다.
- 고객 충성도 프로그램: 포인트 적립 등 프로그램 데이터를 기반으로 특정 고객 세그먼트에 맞춘 인스토어 광고를 제공하면, 광고의 관련성과 효과를 높일 수 있습니다.
- 맞춤화된 서비스: 퍼스트파티 데이터를 활용해 고객이 매장에서 쇼핑하는 동안 스마트폰으로 개인화된 제안을 제공하여 구매 환경을 개선하고 매출을 증가시킬 수 있습니다.
인스토어 리테일 미디어란?
인스토어 리테일 미디어는 쉽게 말해 온라인 리테일 미디어의 오프라인 버전이라고 생각하면 됩니다. 기존 인스토어 광고나 디지털 옥외 광고와 비슷하지만 고객 데이터를 활용해 실시간으로 맞춤 타겟팅이 가능하다는 점에서 차별화됩니다.
인스토어 리테일 미디어는 비교적 새로운 채널이지만 이미 매장 내 진열대 화면, 제품 셀프 스캐너 뒷면 화면, 결제 체크아웃 화면 등 다양한 혁신적 포맷에서 활용되고 있습니다.
데이터 기반의 접근 방식 덕분에, 인스토어 리테일 미디어는 포인트 적립 프로그램 등에서 얻은 고객 인사이트를 활용해 고객 선호와 행동에 맞춘 광고를 제공할 수 있습니다. 이는 올바른 메시지를 올바른 고객에게, 가장 적절한 순간에 전달할 수 있습니다.
인스토어 광고의 성공을 측정하는 방법
인스토어 광고는 디지털처럼 클릭 수나 전환율을 바로 확인할 수 없기 때문에 성과 측정이 쉽지 않아 보이는데요. 그렇다면 유통사나 광고주는 어떤 방법으로 성과를 측정할 수 있을까요?
인스토어 광고를 계획할 때 고려해야 하는 주요 KPI는 다음과 같습니다.
- 유동 인구(Foot traffic): 매장을 방문하는 고객과 특정 인스토어 광고 근처에 지나가는 고객 수를 추적합니다.
- 머무는 시간(Dwell time): 고객이 특정 인스토어 광고나 디스플레이 앞에서 머무는 시간을 측정합니다.
- 전환율(Conversion rate): 광고와 상호 작용한 후 실제로 구매로 이어진 고객 비율을 추적합니다.
- 판매 증가분(Sales lift): 광고 캠페인 전과 후의 판매 데이터를 비교하여 판매 증가분을 확인합니다.
- 고객 참여(Customer engagement): 설문조사나 포인트 적립 프로그램 데이터를 활용해 광고와 고객 간의 상호 작용과 만족도를 측정합니다.
매장에서 상품을 판매하지 않는 브랜드도 인스토어 광고를 활용할 수 있을까요?
많은 사람들이 인스토어 광고는 매장에서 직접 판매되는 상품을 위한 것이라고 생각하지만, 반드시 그런 것은 아닙니다.
예를 들어, 여행 브랜드가 마트 내 광고를 게재한다고 가정해 보겠습니다. 처음에는 관련 없어 보일 수 있지만, 매일 수백 명의 잠재 고객이 매장을 지나가며 쇼핑하는 동안 자연스럽게 휴가 계획을 떠올립니다. 친숙한 환경에서 여행 광고를 접하면 브랜드를 기억할 가능성이 높아지고, 선크림이나 여행용 가방 근처에 광고를 배치하면 실질적인 연관성도 활용할 수 있습니다.
또 다른 예로, 피트니스 앱은 매장에서 판매되지 않지만, 건강과 운동에 관심 있는 고객에게 광고를 노출하면 새로운 프로그램에 대한 관심을 이끌 수 있습니다. 데이터 활용 덕분에 광고 효율은 훨씬 높아집니다. 인스토어 리테일 미디어의 발전으로 광고주는 더 정확하게 타겟팅하고 성과를 측정할 수 있게 되었습니다.
인스토어 광고는 단순히 제품을 판매하는 수단을 넘어, 고객의 행동과 관심을 이해하고 유도하는 강력한 마케팅 도구로 자리잡고 있습니다.
