평생 사용 가능한 제품을 만드는 것을 목표로 하는 이스트팩(Eastpak), 지속 가능한 마케팅 전략으로 고객의 구매 유도

이스트팩은 기능적이면서 스타일리시한 배낭, 가방 및 액세서리를 제작합니다. ‘built to resist’를 모토로 실용적이고 높은 품질의 제품을 만들어 온 이스트팩은 다양성, 포용성 및 지속가능성의 측면에서 긍정적인 변화를 일으키는 것을 목표로 많은 노력을 기울이고 있습니다.

현재 이스트팩은 고객이 처음 인지하여 최종적으로 구매하기까지 전체 구매 여정에서 가시성을 높이는 데 주력하고 있습니다. 특히, 브랜드 인지도와 노출을 향상시켜 기업의 장기적인 성장에 긍정적인 영향을 미치기 위해 새로운 유저 확보 전략에 투자해 왔습니다.

이스트팩은 디지털 마케팅 활동 전반에서 효율성을 극대화하며 광고 투자 수익과 순이익을 향상시키길 원했습니다.

강력한 Always-on 전략 활성화

고객 인지도를 높이기 위해, 이스트는 크리테오와 협력해 캠페인 기간 동안 계절별 전략과 함께 상시 가동(Always-On) 전략을 실행함으로써, 잠재 고객을 구매 단계로 원활하게 유도했습니다.

• 이스트팩의 웹사이트로 고품질 잠재 고객을 유치하기 위해 온라인 비디오 및 브랜딩된 다이나믹 광고로 타겟화된 트래픽 캠페인 진행
• 브랜딩된 다이나믹 광고를 사용해, 이스트팩의 웹사이트를 방문했지만 구매를 완료하지 않은 사용자를 다시 불러오는 데 초점을 맞춘 리마케팅 캠페인 진행
• 참여와 전환율을 높이기 위해 적절한 시기에 제공되는 다이나믹 광고를 통해 지난 해 적극적으로 백팩, 여행용 가방, 액세서리를 둘러본 시즈널 고객들을 타겟팅하는 개학맞이 캠페인 진행

이스트팩 이탈리아의 니콜라 셀레티(Nicola Seletti) 디지털 퍼포먼스 담당 수석 관리자는 “크리테오의 계정 관리자 팀과의 시너지 효과는 대단했다”며 “이들의 전문성과 부단한 지원 덕분에 매출 성장을 촉진하며 소비자 여정의 효율성을 향상하고 과거의 도전과제를 새로운 기회로 전환할 수 있었다”고 말했습니다.

소셜 단독 광고를 넘어 외부로 확장

크리테오를 사용하여 이스트팩의 소셜 채널 대비 직접 매출을 2.5배 늘리고 전환율을 4배 향상했으며 세션당 비용은 23% 감소했습니다.

또한 크리테오의 캠페인으로 참여도를 높였습니다. 평균 참여 지속 시간이 소셜 채널에서보다 1분 32초 늘어났습니다.

니콜라 셀레티는 “키플링 등 VF Corporation의 더 많은 브랜드로 크리테오와의 협력을 확장하고 향후 브랜드들 간의 협업을 위해 공동 마케팅 기회를 모색하게 되어 매우 기쁘다”며 “크리테오의 전문성을 바탕으로, 자체 보유한 퍼스트파티 데이터를 사용해 기존 고객을 유지하고 비즈니스를 지속적으로 성장시키고자 한다”고 말했습니다.