유명 리테일러, 매장 고객 타겟팅 통해 온라인 ROAS 향상.

코로나19로 인해 매장 문을 닫아야 했던 한 유명 리테일러는 오프라인 매장에서 손실된 매출을 보완하고 더 많은 소비자를 이커머스 사이트로 유도할 기회를 모색하고 있었습니다.

SOLUTION

오랫동안 함께 해온 신뢰할 수 있는 파트너 크리테오는 이 리테일러가 고객 및 구매 세부 정보가 포함된 매장 데이터를 사용해 이커머스 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원했습니다. 이 리테일러는 오프라인 성과를 집중적으로 최적화하기 위해 매장 데이터를 크리테오와 공유했습니다.

매장 거래 데이터의 오프라인 ID와 구매 행동을 온라인 ID와 일치시켜 주는 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)를 통해, 리테일러는 신속하게 대응하지 않으면 비즈니스가 굉장히 위험해질 수 있다는 사실을 파악할 수 있었습니다.

• 매장 거래 데이터에 따르면 매장 고객의 절반 이상이 지난 13개월 동안 이 리테일러의 이커머스 사이트를 방문한 적이 없었습니다.
• 이 고객들은 또한 리테일러의 경쟁업체 사이트를 방문할 가능성이 11배 더 많았고, 리테일러의 경쟁업체 사이트에서 구매할 확률도 37배 더 높았습니다.

이유명 리테일러는 즉각적인 조치를 취하고 스토어 투 웹(Store-to-Web) 캠페인을 진행해 오프라인 매장을 다시 열 때까지 고객의 참여를 유도하고 충성도를높일 수 있도록 조치를 취했습니다.

3개월 간 캠페인을 진행한 결과, 리테일러는 오프라인 고객을 온라인 고객으로 성공적으로 전환하고 총 마케팅 투자 수익률을 향상시킬 수 있었습니다.