Booster son ROAS en ligne avec ses clients offline : pari réussi pour un leader de la vente de jeux vidéo

Contraint de fermer les portes de ses magasins pendant le confinement, un leader de la vente de jeux vidéo s’était fixé pour objectif de rediriger ses clients vers son site e-commerce pour pallier ses pertes de revenus.

Solution

Ce commerçant avait déjà fait appel à Criteo pour affiner le ciblage et optimiser ses campagnes offline. C’est donc tout naturellement que l’enseigne s’est tournée vers ce partenaire de confiance.

Très vite, le verdict tombe. Criteo analyse les données des magasins pour mieux cerner les profils des clients offline et leurs comportements d’achat, puis compare ces résultats aux profils en ligne du Criteo Shopper Graph. C’est là que le commerçant prend pleinement conscience de l’urgence de la situation :

• plus de la moitié de ses clients offline n’ont pas consulté son site e-commerce au cours des 13 derniers mois ;
• ces consommateurs sont 11 fois plus susceptibles de consulter un ou plusieurs sites concurrents, et 37 fois plus enclins à acheter ailleurs.

Une campagne store-to-web est rapidement lancée pour engager ces clients et les fidéliser jusqu’à la réouverture de ses magasins.

Résultat : après trois mois de campagne, l’enseigne a réussi à attirer ses clients physiques sur son site e-commerce, améliorant par là même son retour sur investissement marketing.