Retailer líder aumenta su ROAS online segmentando por sus clientes de tienda física.

Forzado a cerrar sus puertas como consecuencia de la pandemia del COVID-19, un retailer líder buscaba oportunidades para compensar los ingresos perdidos a raíz del cierre de sus tiendas físicas y para animar a más consumidores a comprar en su sitio web de ecommerce.

SOLUCIÓN

Criteo, su socio de confianza desde hacía tiempo, le ayudó a hacer crecer su negocio de ecommerce utilizando datos de tiendas físicas que incluían información sobre clientes y compras. El retailer había compartido previamente con Criteo estos datos para segmentar audiencias y optimizar sus campañas para así obtener buenos resultados en sus tiendas físicas.
Después de relacionar identidades y comportamientos de compra en tiendas físicas a partir de los datos de las transacciones de tienda física con identidades online en el Criteo Shopper Graph, el retailer entendió que debía actuar rápido, sino su negocio correría peligro:

• Más de la mitad de los consumidores alcanzados a partir de los datos sobre transacciones en tienda física no habían visitado el sitio web de ecommerce del retailer en los últimos 13 meses
• Estos clientes tenían 11 veces más probabilidades de visitar un sitio de la competencia del retailer y 37 veces más probabilidades de comprar en un sitio web de la competencia

El retailer se puso manos a la obra de inmediato y activó una campaña Store-to-Web para mantener el engagement de estos valiosos clientes y lograr su fidelización hasta que sus tiendas físicas volvieran a abrir.

La campaña de 3 meses de duración logró convertir a clientes de tienda física en clientes online y también mejoró la inversión total en marketing del retailer.