도전과제
충성 고객을 넘어, 새로운 고객과의 연결 확대
글로벌 전자제품 브랜드 삼성은 블랙 프라이데이 기간 동안 헝가리 시장에서 기존 고객과의 관계를 강화하는 것을 넘어, 새로운 구매 고객을 확보하고자 했습니다.
특히 삼성 브랜드는 인지하고 있지만, 아직 공식 웹사이트를 방문하거나 제품을 구매한 경험이 없는 잠재 고객에게 도달해 새로운 수요를 창출하는 것이 핵심 과제였습니다. 삼성은 모바일과 TV 등 소비자에게 익숙한 주요 제품군을 넘어, 더욱 다양한 제품 포트폴리오 전반에서 신규 수요를 창출하고자 했습니다.
하지만 블랙 프라이데이를 앞두고 사전 등록 캠페인, 앱 전용 혜택, 프로모션 위크 및 주말 특가 등 다양한 캠페인을 동시에 운영해야 했던 삼성 헝가리 팀은 신규 고객 확보와 수익성 유지라는 두 가지 목표를 모두 달성해야 했습니다. 기존 신규 고객 확보 방식만으로는 충분한 성과 확장이 어려웠던 상황에서, 삼성은 기존 리텐션(Retention) GO 캠페인과 자체 고객 확보 활동을 보완하며 더 효율적이고 확장 가능한 새로운 접근 방식을 필요로 했습니다.
해결 방법
블랙 프라이데이를 위한 풀 퍼널 GO 캠페인 전략 실행
삼성은 크리테오와 협력해 기존 리텐션(Retention) GO 캠페인과 자체 고객 확보 활동에 더해, 신규 고객 확보를 위한 GO 캠페인을 함께 운영했습니다. 이를 통해 블랙 프라이데이 시즌 동안 기존 고객과 잠재 고객을 아우르는 연결된 풀 퍼널 전략을 구축했습니다.
캠페인의 도달 범위와 광고 메시지의 연관성을 높이기 위해 삼성과 대행사 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe)은 냉장고, 모니터, TV, 스마트폰, 전자레인지, 청소기 등 다양한 제품군을 활용해 5~7개의 광고 세트를 구성하고 쇼케이스(Showcase) 광고 포맷을 적용했습니다. 이를 통해 삼성 헝가리 팀은 더 넓은 제품 포트폴리오를 잠재 고객에게 효과적으로 노출하는 동시에, 각 고객의 관심사에 맞춘 차별화된 메시지를 전달할 수 있었습니다.
또한 사전 등록 쿠폰은 캠페인 성공을 이끄는 중요한 요소였습니다. 블랙 프라이데이 시작 전부터 잠재 고객의 관심과 참여를 유도했으며, 이후 캠페인 최적화와 성과 향상에 활용할 수 있는 유의미한 고객 데이터를 확보하는 데 기여했습니다. 그 결과, 신규 고객 확보 캠페인은 기존 리텐션 활동과 함께 시너지를 내며 삼성의 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 새로운 고객과의 접점을 확대하고, 더욱 높은 효율성을 유지할 수 있었습니다.
캠페인 집행 결과
효율적인 고객 확보와 매출 성장이라는 두 가지 성과 달성
이번 캠페인은 삼성의 기존 고객 확보 활동 대비 뚜렷한 성과 개선을 만들어냈습니다. 기존과 유사한 수준의 광고 비용을 유지하면서도 구매 전환율은 0.3%에서 1.55%로 상승하며 5배 이상의 개선을 기록했습니다.
높아진 전환 효율은 곧 수익성 향상으로 이어졌습니다. 삼성은 주요 광고 투자 수익률(ROAS) 목표를 기존 6.5에서 7.5로 상향 조정했으며, 이를 전체 캠페인의 핵심 성과 지표로 설정했습니다.
사전 등록 쿠폰 전략 역시 추가적인 성과 창출에 기여했습니다. 전체 매출의 15%가 쿠폰을 통해 발생하면서 프로모션 일정과 연계한 데이터 기반 미디어 전략의 효과를 입증했습니다.
이번 캠페인은 삼성과 퍼블리시스 그룹에게 중요한 인사이트를 제공했습니다. 블랙 프라이데이와 같은 주요 쇼핑 시즌에도 GO 캠페인은 새로운 고객층에 도달하는 동시에 효율적인 비용 운영과 수익성 높은 성장을 함께 달성할 수 있음을 보여주었습니다.
