Herausforderung
Neue Samsung-Käufer erreichen, die noch keine Stammkunden sind
Samsung, eine führende Brand für Unterhaltungselektronik, wollte am Black Friday in Ungarn nicht nur ihre Stammkunden erneut ansprechen, sondern ganz neue Kunden gewinnen. Ziel war es, über das offene Internet diejenigen Shopper zu erreichen, die die Brand zwar kennen, aber noch nie die Samsung-Site besucht oder ein Samsung-Produkt gekauft haben.
Dieses Ziel war besonders wichtig, da Samsung die Nachfrage über die Kategorien Smartphones und TV-Geräte hinaus auf ein breiteres Produktportfolio ausweiten wollte.
Gleichzeitig musste das Team von Samsung Ungarn die Rentabilität sicherstellen und einen komplexen Aktionskalender bewältigen, der von Pre-Registration-Kampagnen und App-Exclusives bis hin zur Black Friday-Woche reichte. Da die bisherigen Lösungen zur Neukundengewinnung nicht die erwarteten Ergebnisse lieferten, war ein effizienterer und skalierbarer Ansatz erforderlich, um die Kundenbindungsstrategie von Samsung in GO Campaigns und die maßgeschneiderten Akquisitionsmaßnahmen zu ergänzen.
Lösung
Aktivieren einer Full Funnel GO Kampagnenstrategie für den Black Friday
Samsung kooperierte mit Criteo, um neben den bestehenden GO Kundenbindungskampagnen und maßgeschneiderten Akquisitionskampagnen auch GO Akquisitionskampagnen umzusetzen und so eine verknüpfte Full Funnel-Strategie für die Black Friday-Saison zu entwickeln.
Um die Reichweite und Relevanz zu maximieren, setzte Samsung in Zusammenarbeit mit der Publicis Groupe Showcase Ads in fünf bis sieben Creative-Sets ein. Diese deckten verschiedene Produktkategorien wie Kühlschränke, Monitore, TV-Geräte, Smartphones, Mikrowellen und Staubsauger ab. So konnte die Brand ein breiteres Produktportfolio präsentieren und die Botschaften gleichzeitig auf die unterschiedlichen Interessen der Käufer zuschneiden.
In dieser Strategie spielten Pre-Registration-Coupons eine zentrale Rolle: Sie sorgten bereits vor dem Black Friday für ein hohes Maß an Engagement und lieferten wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung der Kampagnenleistung. Dadurch konnten die Akquisitionskampagnen effektiv mit den Maßnahmen zur Kundenbindung zusammenwirken, um neue Zielgruppen zu erreichen und gleichzeitig die Effizienz aufrechtzuerhalten.
Ergebnisse
Mehr Effizienz und inkrementelles Wachstum
Im Vergleich zu Samsungs Standard-Akquisitionskonzept erzielte die Kampagne einen deutlichen Mehrwert. So stieg die Conversion-Rate um mehr als das Fünffache – von 0,3 auf 1,55 Prozent –, während die Ausgaben nahezu unverändert blieben.
Die Performance-Gewinne zeigten sich auch in einer höheren Rentabilität. Samsung steigerte sein wichtigstes ROAS-Ziel von 6,5 auf 7,5 und machte es damit zum zentralen KPI für alle Kampagnenaktivitäten.
Die Coupon-Strategie sorgte für zusätzliche Wirkung, trug 15 Prozent zum Gesamtumsatz bei und unterstrich, wie wichtig es ist, die Media-Aktivierung auf den Aktionskalender von Samsung abzustimmen.
Für Samsung und den Agenturpartner Publicis Groupe zeigten die Ergebnisse, dass GO Kampagnen zu höherer Effizienz, verbesserter Rentabilität und einem deutlichen zusätzlichen Wachstum führen können – und das zu einem für den Retail wichtigsten Zeitpunkt des Jahres.
