Relatório “Por trás do carrinho de compras”: informações para deliveries de bens de consumo

 

Hoje nós vamos apresentar para você informações super relevantes levantadas pelo nosso relatório “Por trás do carrinho: a experiência do cliente no supermercado”. Esse relatório surgiu da necessidade de entender como os consumidores usam as soluções de vendas online e entregas de bens de consumo, especialmente aqueles que compramos todo mês nos supermercados, por exemplo. Ele foi criado a partir de pesquisas de vários institutos, entre eles o E-Market Insights, o Food Market Institute, o eMarketer, o Statista, relatórios das empresas de consultoria McKinsey e Accenture Strategy, cruzados com resultados das nossas pesquisas exclusivas Criteo Shopper Story, Criteo Retail Media e o estudo aprofundado “Why We Buy” da Criteo, baseadas em informações de mais de 23 milhões de vendas de bens de consumo feitas em 48 varejistas nos EUA.

Entre as informações mais importantes levantadas nesse trabalho, está a definição de perfil de consumo de delivery por faixa etária. Identificamos que quanto mais jovem o consumidor, mais ele usa esse tipo de serviço. Quase a metade dos Gen Z e Millenials (48%), assim como 37% dos Gen X utilizam serviços de delivery. Mesmo os mais velhos, como os Baby Boomers, também aderiram consideravelmente a esse serviço, tanto que 30% deles o utilizam.

De todo esse universo que usa serviços de delivery, descobrimos que a utilização de deliveries de supermercados também é comum, mas apenas entre os Gen Z e Millenials (38%) enquanto Gen X (18%) e Baby Boomers (14%) ainda não adotaram com tanta frequência. No entanto, todas as gerações concordam com uma coisa: a conveniência é um diferencial importante.

O grande potencial para o futuro desse tipo de delivery pode estar nos serviços de reposição automática. Quase a metade dos consumidores dizem estar dispostos a aderir a esse tipo de serviço para a reposição de produtos domésticos do dia-a-dia, como sabão e detergente (47%) e também de alimentos frescos e hortaliças (43%).

Mas, na medida em que as plataformas de delivery vão se consolidando, várias redes acabam concorrendo com serviços muito parecidos. Por conta disso, a implementação do serviço de conveniência é importante, mas a busca pela fidelidade do cliente passa a ser o segundo passo para o sucesso.

Hoje em dia, os consumidores não visitam apenas um site para comprar o produto que desejam. Segundo a nossa pesquisa Criteo Shopper Story, são várias as razões para essa ampla pesquisa online: procurar por produtos exclusivos, saber mais sobre os produtos, comparar as várias opções disponíveis e até ler comentários de outros consumidores sobre o produto.

Dessa forma, é preciso estabelecer também uma estratégia para que o seu site seja uma referência e promova o retorno de clientes, fidelizando-os. É pensando nisso que muitas empresas inauguram programas de fidelidade para disponibilizar vantagens àqueles consumidores e para que voltem a comprar ou, mais à frente, façam parte de um clube de exclusividade onde ganham mais vantagens quanto mais frequentes são as suas compras.

No relatório “Por trás do carrinho”, mostramos o que fizeram a CVS, rede de farmácias nos EUA e a Target, uma das maiores redes de varejo americana, quando criaram seus programas de fidelidade. Ainda, contamos a nossa experiência com a Shipt, um marketplace de supermercados por assinatura para a entrega de alimentos frescos e produtos domésticos essenciais.

A Shipt foi comprada pela Target em 2017, mais ou menos na mesma época em que a Amazon adquiriu a Whole Foods, quando ambas as empresas se deram conta do potencial imenso desse mercado de delivery de alimentos nos próximos anos nos EUA. A Shipt chamou a Criteo para expandir seu número de associados e implementar uma solução full funnel que pudesse, ao mesmo tempo, descobrir novos clientes e fidelizar aqueles que já haviam utilizado o serviço.

Depois de dois anos de parceria, a Shipt viu sua base de clientes triplicar com a solução Criteo que otimiza o investimento para gerar performance em escala. Jerome Manuel, Diretor de Crescimento e Marketing de Performance da Shipt, resumiu bem: “Nossa eficiência deu um salto. A tecnologia da Criteo é de longe a melhor do setor, algo que não tem preço para uma empresa em expansão como a nossa”.

O relatório apresenta ainda vários insights sensacionais para que profissionais de marketing possam implementar ações que afetam diretamente os resultados de suas vendas online, como dicas para o desenvolvimento de páginas web eficientes e informações sobre o comportamento de consumo online.

E o melhor: você pode ter acesso ao relatório gratuitamente apenas clicando aqui.

Como sempre estamos abertos para te ajudar, basta entrar em contato conosco e veja o que mais podemos oferecer para que sua empresa cresça e se diferencie.

Breno Borges

Breno é Líder do Time Comercial, focado em trazer novos negócios para o mercado brasileiro. Ele é completamente apaixonado por esportes e viagens. Sua paixão por entender e desenhar diferentes soluções tecnológicas para todos os tipos de cliente só perde para Tailândia, futebol e rir o dia todo com seu time. Se ninguém está se divertindo, algo está muito errado!